ChatGPT et la génération Z : conseiller omnipotent ou arme à double tranchant ?

(Dan Tri) - Des commandes simples à la résolution d'exercices, la génération Z franchit une étape importante en considérant ChatGPT comme un « confident numérique », prêt à consulter l'IA pour les décisions importantes de la vie. Est-ce une bonne chose ?

Bienvenue à l’ère où l’intelligence artificielle (IA) n’est plus un concept lointain de science- fiction, mais s’est glissée dans tous les recoins de la vie !

Parmi eux, ChatGPT d'OpenAI est devenu un phénomène, attirant notamment une force d'utilisateurs importante et dynamique, la génération Z. Cette jeune génération ne se contente pas de rédiger des e-mails ou de rechercher des informations : elle utilise ChatGPT d'une manière qui surprend beaucoup de gens, le transformant en un véritable « conseiller de vie ».

Lors du récent événement AI Ascent organisé par Sequoia Capital, et dans une interview publiée sur la chaîne YouTube du fonds de capital-risque, le PDG d'OpenAI, Sam Altman, a partagé quelques idées remarquables.

Il dresse un portrait multigénérationnel de l'engagement sur ChatGPT, la génération Z apparaissant comme les utilisateurs les plus « immergés ». « Ils ne prennent quasiment jamais de décision de vie sans demander à ChatGPT ce qu'ils doivent faire », explique Altman. « L'application intègre tout le contexte de leurs proches et de leurs conversations. »

Portrait de la « génération ChatGPT » : quand l'IA devient le système d'exploitation de la vie

La déclaration d'Altman n'est pas un vain mot. La génération Z (née entre 1997 et 2012) n'utilise pas ChatGPT uniquement pour faire ses devoirs, se divertir ou écrire du code. Elle s'appuie sur l'IA pour gérer ses relations personnelles, planifier sa carrière et prendre des décisions qui changent sa vie.

Selon Altman, les jeunes ne se contentent pas de dialoguer avec l'IA, ils construisent des « flux de travail complexes » autour d'elle. « Ils l'utilisent véritablement comme un système d'exploitation », explique-t-il. Cela inclut l'établissement de connexions entre ChatGPT et plusieurs fichiers personnels et le stockage de messages complexes pour une réutilisation en cas de besoin. Cette approche démontre un niveau d'intégration profond qui va au-delà de la simple considération de l'IA comme un outil de recherche.

Altman décrit très clairement le fossé générationnel, même s'il admet qu'il s'agit d'une simplification excessive. Les personnes âgées (baby-boomers, génération X) utilisent ChatGPT comme alternative à Google, principalement pour rechercher des informations.

Les Millennials et la Génération Y peuvent l'utiliser comme un « conseiller de vie », cherchant des conseils sur des questions personnelles et professionnelles. De leur côté, les étudiants (principalement de la Génération Z) l'utilisent comme un « système d'exploitation personnel », l'intégrant à tous les aspects de leurs études et de leur vie.

Des relations amoureuses à l'orientation professionnelle en passant par la résolution de crises psychologiques, les jeunes, en particulier la génération Z, considèrent ChatGPT comme un « compagnon », voire un conseiller de vie (Illustration : Medium).

Les chiffres le confirment. Un rapport d'OpenAI de février révèle que les étudiants américains sont les utilisateurs les plus actifs, tant en termes de nombre que de degré d'intégration de ChatGPT dans leur quotidien.

Plus d'un tiers des Américains âgés de 18 à 24 ans déclarent utiliser ChatGPT, ce qui en fait le groupe le plus actif sur la plateforme. Le magazine New York a même publié un article au titre plutôt choquant : « Tout le monde triche pour réussir ses études supérieures », reflétant en partie la réalité de l'utilisation de l'IA dans le milieu universitaire.

Cette tendance ne se limite pas aux étudiants. Une enquête Pew Research de janvier 2024 a révélé que 26 % des adolescents américains âgés de 13 à 17 ans utilisaient ChatGPT pour étudier, contre 13 % en 2023. Cela suggère qu'une génération grandit avec l'IA, la considérant non seulement comme un outil, mais comme un « conseiller numérique » permanent.

Expliquer l'attraction irrésistible : pourquoi la génération Z « se connecte »-t-elle à ChatGPT ?

Alors qu’est-ce qui rend ChatGPT si inhabituellement « compatible » avec la génération Z ?

L'un des éléments clés, explique Altman, est la capacité de mémorisation de ChatGPT. « ChatGPT conserve un contexte complet sur chaque personne de votre vie et sur tout ce que vous lui avez dit », dit-il. Cette fonctionnalité, enrichie et améliorée par OpenAI, donne le sentiment d'être « compris » par l'IA, en proposant des réponses personnalisées basées sur l'historique de vos conversations. C'est particulièrement important pour une génération qui valorise l'individualité et souhaite être entendue.

De plus, la génération Z est la première à avoir grandi entièrement dans un environnement numérique. Elle possède une aisance innée avec la technologie et une capacité à s'adapter rapidement aux nouveaux outils. Sam Altman a comparé la maîtrise de ChatGPT par la jeune génération à la rapidité avec laquelle les générations précédentes maîtrisaient les smartphones, tandis que les plus âgés mettaient plus de temps à s'habituer aux fonctions de base.

La commodité, les temps de réponse quasi instantanés et l'accès 24h/24 et 7j/7 à des « conseils » sont également des atouts majeurs. Dans un monde en constante évolution et sous pression pour être connecté, avoir un « conseiller » toujours prêt à écouter et à proposer des suggestions, même s'il s'agit d'une IA, est précieux. Pour certains jeunes, ChatGPT peut aussi être un espace privé où se confier et demander conseil sans craindre d'être jugé.

Quand les « conseillers virtuels » prennent le pouvoir : les voix des experts et les préoccupations incontournables

L'engagement croissant de la génération Z envers ChatGPT, en particulier dans la prise de décisions importantes, a inévitablement suscité des inquiétudes chez les experts et les éducateurs .

La principale préoccupation réside dans le risque de dépendance excessive. S'appuyer régulièrement sur l'IA pour obtenir des réponses ou des solutions peut nuire à l'autonomie de pensée, à la capacité de résolution de problèmes et à la prise de décision des jeunes. Une étude britannique a révélé que l'utilisation fréquente d'outils d'IA peut nuire à l'esprit critique, en particulier chez les jeunes. Les participants plus jeunes qui s'appuyaient davantage sur l'IA obtenaient de moins bons résultats en matière d'esprit critique.

Les experts mettent en garde contre la prudence lorsqu’on utilise l’IA pour donner des conseils importants liés à la santé, à la sécurité ou aux émotions personnelles (Illustration : Mashable).

L'exactitude et la fiabilité des informations et des conseils de ChatGPT sont également sujettes à caution. Bien qu'élaboré sur une base de données volumineuse, ChatGPT peut néanmoins fournir des informations erronées, biaisées ou des conseils inappropriés, voire dangereux.

Une étude publiée en novembre 2023 a averti qu'une « extrême prudence est de mise lors de l'utilisation de ChatGPT pour obtenir des informations relatives à la sécurité et des conseils d'experts », et a souligné la nécessité de normes et de garanties éthiques pour garantir que les utilisateurs comprennent les limites de l'outil. Certains chercheurs ont également affirmé que les grands modèles linguistiques comme ChatGPT sont « intrinsèquement inhumains », ce qui rend risqué le fait de se fier à leurs conseils.

Des questions éthiques et sociales sont également soulevées. L'utilisation croissante de chatbots comme compagnons par les adolescents suscite des inquiétudes particulières. Les législateurs californiens ont proposé un projet de loi obligeant les entreprises d'IA à rappeler aux jeunes utilisateurs qu'ils conversent avec des machines, et non avec des humains. Un rapport publié en avril par Common Sense Media et des chercheurs de l'Université de Stanford recommandait également aux enfants de ne pas utiliser les services d'IA servant de compagnons.

Cependant, des études et des expériences montrent que l'utilisation de ChatGPT pour demander conseil dans des situations générales peut être inoffensive, voire utile dans certains cas. OpenAI n'a pas encore émis de commentaire officiel sur la sécurité et la fiabilité de l'utilisation de ChatGPT pour demander conseil.

Certaines études ont également montré que l’utilisation à haute fréquence de ChatGPT peut accroître les sentiments de solitude et d’isolement social, même si l’IA peut contribuer à améliorer la productivité au travail.

Perspectives économiques : l’IA, la génération Z et le futur marché du travail

D'un point de vue économique, l'essor de l'IA et son adoption par la génération Z ont des implications importantes. Les investissements de grands fonds comme Sequoia Capital dans OpenAI (Sequoia a investi pour la première fois en 2021, alors qu'OpenAI était valorisée à 14 milliards de dollars, et la société est aujourd'hui estimée à plusieurs centaines de milliards de dollars après plusieurs levées de fonds) témoignent d'une confiance et d'attentes considérables quant au potentiel de cette technologie.

Sam Altman a également souligné à plusieurs reprises qu'à l'avenir, la maîtrise des outils d'IA ne serait plus un atout, mais une condition minimale pour rester compétitif sur le marché du travail. Il conseille à la génération Z de se concentrer sur la maîtrise de l'IA comme stratégie de carrière. La capacité à comprendre et à utiliser l'IA (connaissances en IA) devrait devenir l'une des compétences les plus recherchées. Les entreprises privilégient également de plus en plus les candidats possédant des compétences en IA.

Cependant, cela pose également un défi : comment faire en sorte que la génération Z ne soit pas seulement un utilisateur de l’IA, mais aussi un maître de la technologie, en développant des compétences que l’IA ne peut pas remplacer, telles que la pensée critique, la créativité et l’intelligence émotionnelle.

La maîtrise des outils d’IA n’est plus un avantage, mais une exigence minimale pour ne pas être laissé pour compte sur le marché du travail, et les entreprises donnent de plus en plus la priorité aux candidats dotés de compétences en IA (Illustration : Shutterstock).

Il est indéniable que ChatGPT et les outils d'IA similaires inaugurent une nouvelle ère où les jeunes auront un accès quasi instantané à la connaissance, aux conseils et au soutien émotionnel. Mais cette commodité pose une question difficile : perdent-ils la capacité de penser par eux-mêmes et de prendre des décisions ?

La réponse réside peut-être dans la façon dont les individus, et la société dans son ensemble, perçoivent l'IA pour ce qu'elle est : un outil utile ou un « bâton psychologique » excessif. Compte tenu de la vitesse de propagation actuelle, le rôle de ChatGPT dans la vie des jeunes restera un sujet brûlant, non seulement dans le domaine technologique, mais aussi dans l'éducation, la psychologie et l'éthique sociale.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chatgpt-va-gen-z-co-van-toan-nang-hay-con-dao-hai-luoi-20250515110913708.htm