La course à l'intégration de l'IA et des technologies dans le tourisme.

Les entreprises touristiques de Hô Chi Minh-Ville intensifient l'utilisation des technologies, en proposant leurs produits et services sur les plateformes de commerce électronique afin d'améliorer la qualité et de se différencier.

La célébration de Vesak 2025 des Nations Unies a eu lieu du 6 au 8 mai, mais pendant plusieurs jours auparavant, des centaines de milliers de visiteurs du monde entier ont afflué à Hô Chi Minh-Ville pour participer à la célébration et vénérer les reliques du Bouddha Shakyamuni et la relique du cœur du bodhisattva Thich Quang Duc.

Ce fut une véritable surprise.

Selon les experts et les entreprises touristiques, la célébration du Vesak 2025 des Nations Unies n'est pas seulement un lieu de culte pour les Vietnamiens et les touristes, mais aussi une opportunité pour le secteur du tourisme de promouvoir les destinations, l'image et le peuple vietnamiens auprès des partenaires du monde entier.

Notamment, dans l'espace d'accueil central des célébrations de Vesak 2025, de nombreux visiteurs ont été surpris par la présence de robots d'accueil intelligents. Six robots y étaient déployés, capables de communiquer dans six langues courantes des pays à forte population bouddhiste : vietnamien, anglais, chinois, hindi, thaï et sri-lankais.

M. Dinh Hoang Kien, fondateur de VedaX Company – l’entité qui déploie la plateforme d’intelligence artificielle (IA) pour la célébration du Vesak des Nations Unies en 2025 – a déclaré que le comité d’organisation a déployé un système d’IA intégré sur la plateforme VedaX, utilisant les technologies ZeroChat et ZeroPhone, sur six robots. Il suffit aux visiteurs d’appuyer sur le bouton « Démarrer l’appel » pour obtenir des réponses à leurs questions concernant le programme des festivités, les activités de pèlerinage, les séminaires universitaires, les programmes culturels et artistiques, les parkings, les sanitaires, etc.

Auparavant, le tourisme à Hô Chi Minh-Ville avait connu un essor considérable en avril, le pays tout entier étant concentré sur les célébrations du 30 avril, commémorant le 50e anniversaire de la libération du Sud-Vietnam et la réunification du pays. Selon les statistiques du Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, en seulement 15 jours (du 20 avril au 4 mai), la ville a accueilli environ 2,7 millions de touristes vietnamiens et plus de 355 000 visiteurs internationaux. Les recettes ont atteint le montant impressionnant de 15,7 milliards de dongs. Cette croissance exceptionnelle contribue de manière significative à la réalisation des objectifs fixés pour le deuxième trimestre 2025 par le secteur touristique de Hô Chi Minh-Ville.

En réalité, c'est le « doux fruit » que la ville d'Hô-Chi-Minh-Ville et l'industrie touristique de tout le pays ont récolté après avoir investi dans les produits et les services, construit des circuits et des itinéraires uniques et attrayants, notamment grâce à l'application de la technologie.

Dans le contexte actuel de transformation numérique, le secteur touristique de la ville continue de promouvoir l'utilisation des technologies pour la promotion, la publicité et la mise en relation avec les acteurs du marché. Plus récemment, le Département du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a signé un accord de coopération avec la plateforme de commerce électronique B2B Arobid afin de bâtir un écosystème touristique intelligent, moderne et durable.

Aux termes de l'accord, Arobid concevra et exploitera des expositions numériques pour de nombreux événements importants, tels que le Salon international du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville (ITE HCMC), le Festival de la rivière Hô-Chi-Minh-Ville, la Semaine du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville et d'autres programmes de promotion touristique tout au long de l'année. Par ailleurs, les deux parties étudieront et développeront une plateforme d'offres d'emploi en ligne spécialisée dans le tourisme afin de répondre aux besoins en ressources humaines et d'améliorer la qualité du personnel du secteur touristique de Hô-Chi-Minh-Ville.

Les touristes sont ravis par le robot réceptionniste lors des célébrations de Vesak 2025 des Nations Unies. Photo : LE TINH

Exigence obligatoire

En tant que partenaire d'Arobid dans le développement d'une plateforme d'exposition numérique spécialisée pour l'industrie du golf et du tourisme golfique, M. Trinh Thanh, secrétaire général de l'Association vietnamienne du tourisme golfique, estime que l'intégration du secteur touristique au commerce électronique aidera les entreprises à réduire leurs coûts d'exploitation et à améliorer leur accès aux marchés internationaux.

Selon M. Trinh Thanh, au lieu d'investir individuellement dans leur propre site web, plateforme numérique, système multilingue ou technologie d'intelligence artificielle, les entreprises du secteur peuvent tirer parti de plateformes existantes comme Arobid pour présenter l'ensemble de leur offre de services, des terrains de golf aux hôtels et restaurants en passant par les transports, le tout depuis une seule et même plateforme. « Les touristes internationaux peuvent ainsi comparer facilement les prix et la qualité des prestations touristiques du Nord au Sud et réserver leurs services en ligne. Les entreprises doivent veiller à harmoniser leurs informations, leurs images, leurs tarifs et la qualité de leurs services afin de garantir une expérience cohérente lors de leur intégration à la plateforme. Elles doivent également mettre en place des politiques tarifaires flexibles et renforcer les liens entre les différents acteurs de la chaîne de services pour créer des offres attractives », a déclaré M. Thanh.

L'industrie touristique de Hô Chi Minh-Ville coordonne également le déploiement de bornes d'enregistrement intelligentes, une solution offrant une expérience touristique interactive inédite. M. Huy Nguyen, PDG de Phygital Labs, a indiqué que ce système a été mis en place dans de nombreux sites touristiques majeurs tels que la Citadelle impériale de Hué, le col de Hai Van, le pic Ba Den (Tay Ninh) et le parc aquatique Fansipan ( Lao Cai ).

Ce système, basé sur la technologie NFC, permet l'authentification des activités des visiteurs, le suivi des données et la surveillance du trafic en temps réel. « Il intègre de nombreuses fonctionnalités modernes, telles que la création de parcours de visite, des guides touristiques IA et des activités pour faciliter la circulation des visiteurs, fournissant ainsi des données pour l'élaboration de stratégies de développement durable », a déclaré M. Huy Nguyen.

M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a souligné que la transformation numérique n'est plus une option, mais une nécessité absolue pour que le secteur touristique s'adapte aux nouvelles tendances. La coopération avec Arobid, une plateforme « Made in Vietnam », constituera une étape stratégique pour appliquer proactivement la technologie à la promotion du tourisme et du commerce. « Auparavant, la mise en relation des entreprises et des particuliers passait principalement par les salons et les séminaires traditionnels. Désormais, grâce à une plateforme numérique, les activités promotionnelles sont plus flexibles, plus rentables et sans limite d'expansion du marché. Les entreprises peuvent accéder aux technologies modernes pour contribuer à améliorer leur compétitivité, développer leurs ressources humaines et promouvoir l'économie numérique du secteur touristique de Hô Chi Minh-Ville », a expliqué M. Hoa.

Plusieurs études récentes montrent qu'après la pandémie de COVID-19, le comportement des voyageurs a changé, avec une demande croissante de réservations de services en ligne à l'avance, de paiements sans espèces et une préférence pour les expériences numériques telles que la RA/RV.

Vers un écosystème intelligent

Conformément au Projet de développement du tourisme intelligent à Hô-Chi-Minh-Ville pour la période 2020-2025, avec une vision à l'horizon 2030, la ville s'attachera à bâtir un système de tourisme intelligent visant des objectifs clés tels que l'amélioration du confort des touristes, la création de destinations intelligentes et le développement d'un écosystème commercial intelligent. À ce jour, 366 ressources touristiques à Hô-Chi-Minh-Ville sont répertoriées sur Google Earth et Google Maps. Ces ressources sont également disponibles sur les plateformes Shopee et Traveloka, permettant ainsi aux touristes et aux résidents de les découvrir.

L'application de technologies de pointe telles que le Big Data, l'IA et les cartes de voyage numériques contribuera à la création d'un écosystème touristique intelligent, tout en favorisant la formation et le soutien des jeunes entreprises touristiques axées sur la technologie afin de développer des ressources humaines hautement qualifiées. Selon les experts, ces efforts de transformation numérique donneront un coup de pouce significatif au secteur, en construisant un écosystème intelligent qui permettra au tourisme d'Hô Chi Minh-Ville de se développer et d'accroître sa compétitivité par rapport à d'autres marchés d'Asie du Sud-Est comme la Thaïlande, la Malaisie et Singapour.

Source : https://nld.com.vn/chay-dua-dua-ai-cong-nghe-vao-du-lich-196250507220856383.htm