Vang Mi Hong et l'histoire d'un patron qui conserve son emploi grâce à sa réputation et ses clients grâce à sa décence

(NLDO) - Avec plus de 35 ans d'expérience dans le commerce de l'or, le propriétaire Mi Hong partage son parcours pour préserver sa réputation, la confiance et la décence.

Situées modestement dans le marché animé de Ba Chieu (district de Binh Thanh, Hô Chi Minh-Ville), les bijouteries nommées Mi Hong sont depuis longtemps une destination familière pour tous ceux qui ont besoin de stocker ou d'acheter des bagues ou des bijoux en or – une habitude ancrée dans la vie quotidienne.

Pour la première fois après plus de 35 ans à la tête discrète de Mi Hong, M. Nguyen Tu Mi, fondateur et âme de la société, s'est confié au journal Nguoi Lao Dong . Il a non seulement partagé son parcours, marqué par la préservation de sa profession et de sa réputation malgré les hauts et les bas, mais s'est également exprimé sur les pressions et les défis considérables qui caractérisent l'industrie aurifère – une industrie qui, sous des apparences trompeuses, cache pourtant d'innombrables difficultés.

* Journaliste :   Être   Mi Hong est une marque bien connue dans le secteur de l'or, notamment à Hô Chi Minh-Ville. Monsieur, quand Mi Hong est-elle apparue sur le marché pour la première fois ?

— M. Nguyen Tu Mi : À nos débuts, Mi Hong n’était qu’une petite bijouterie avec peu de capital et quasiment aucune expérience. Mais dès le départ, nous avons compris que dans le commerce de l’or, la réputation est primordiale. Une fois la confiance de nos clients perdue, quels que soient nos efforts, il est très difficile de la regagner.

En 1989, lorsque l'État autorisa le commerce privé de l'or, nous avons ouvert avec audace la boutique Mi Hong au 312, rue Bui Huu Nghia (marché de Ba Chieu). En 1993, Mi Hong est devenue une entreprise privée de négoce d'or. En 2006, elle a été transformée en Mi Hong Company Limited, société qu'elle est aujourd'hui.

Depuis plus de trente ans, malgré les fluctuations du marché de l'or, Mi Hong s'est toujours attachée à vendre l'or à son âge optimal, avec clarté, transparence et sans ambiguïté, sans rechercher le profit à court terme. Cela paraît simple, mais ces principes fondamentaux ont permis de bâtir une relation de confiance durable avec sa clientèle.

Journaliste : Monsieur, quelle a été la période la plus difficile du parcours de Mi Hong, qui s'étend sur plus de 35 ans ?

M. Nguyen Tu Mi : À cette époque, Mi Hong s’efforçait de maintenir des prix stables, une information transparente et de ne jamais profiter de la situation à des fins personnelles. Les difficultés étaient bien réelles, mais si nous préservions notre réputation, les clients revenaient et restaient fidèles.

Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, les difficultés ont pris une autre forme. Le magasin a dû fermer temporairement pendant près de quatre mois, avec un chiffre d'affaires quasi nul. Heureusement, l'entreprise est restée soudée comme une famille, partageant ses ressources et s'entraidant pour surmonter cette période.

* Journaliste : Récemment, la pénurie de l'offre intérieure est devenue le principal sujet de préoccupation sur le marché de l'or, contribuant à la hausse des prix. Quel est l'impact de cette situation sur les activités de Mi Hong en particulier et sur le marché de la joaillerie en or en général ?

— M. Nguyen Tu Mi : La pénurie d’approvisionnement récente est un problème que presque toutes les entreprises du secteur ressentent très clairement. Mi Hong ne fait pas exception.

Lorsque les matières premières se raréfient et que les prix des intrants augmentent, la pression sur les entreprises qui produisent et commercialisent des bagues et des bijoux en or est énorme.

Chez Mi Hong, nous essayons toujours de maintenir un stock suffisant pour servir nos clients, mais nous traversons aussi des périodes très difficiles, avec inévitablement des interruptions d'approvisionnement ou la nécessité d'ajuster nos prix de vente en fonction de la réalité.

De plus, la pénurie de marchandises sème la confusion chez les consommateurs. Parfois, ces derniers se ruent sur l'or SJC et les bagues en or 99,99 pour se rassurer, provoquant une véritable frénésie sur le marché. Ce phénomène perturbe et déséquilibre involontairement les échanges. Un manque de vigilance des acheteurs peut les amener à surpayer leurs achats.

* Journaliste : Dans ce contexte, Mi Hong a dû rencontrer de nombreuses difficultés ?

— M. Nguyen Tu Mi : Tout à fait. D’un point de vue commercial, le plus important actuellement est de garantir la transparence de toutes les transactions. Malgré une offre limitée, Mi Hong continue d’afficher clairement ses prix, de fournir des factures, de retracer l’origine des produits et de toujours consulter attentivement ses clients avant toute transaction. Nous ne pouvons pas maîtriser les fluctuations du marché, mais nous pouvons veiller à la manière dont nous traitons nos clients en ces temps délicats.

* Journaliste : Dans ce contexte, selon vous, quelle est la chose la plus difficile pour Mi Hong en ce moment ?

M. Nguyen Tu Mi : Les prix de l’or ont fortement augmenté, le marché a connu des fluctuations, l’approvisionnement a été perturbé et le moral des consommateurs a été mis à rude épreuve. Nous devons trouver un équilibre entre tous les aspects, qu’il s’agisse des biens, de la finance ou de notre responsabilité de maintenir la stabilité du marché.

S'il fallait désigner la chose la plus difficile, à mon avis, c'est de préserver la confiance des clients sur un marché aussi sensible qu'aujourd'hui. Chaque action, chaque comportement peut laisser une empreinte durable. C'est pourquoi Mi Hong privilégie une approche prudente et réfléchie, sans se laisser séduire par des solutions hâtives et éphémères, mais en restant fidèle à ses principes professionnels et à sa responsabilité envers la communauté, comme nous l'avons toujours fait.

* Journaliste : Face à de telles difficultés, qu'a fait Mi Hong pour assurer l'approvisionnement en matières premières nécessaires à la production de bijoux et de bagues en or ?

M. Nguyen Tu Mi : Dans le contexte actuel d'un marché de l'or en constante fluctuation, toute entreprise est contrainte de faire preuve d'équilibre, en respectant ses principes tout en s'adaptant avec souplesse. Chez Mi Hong, nous sommes convaincus que pour assurer notre pérennité, il est essentiel de garder son sang-froid. Il ne faut pas se laisser guider par ses émotions passagères, mais plutôt mener une préparation et une analyse minutieuses afin de garantir la stabilité de nos opérations et de préserver la confiance de nos clients.

Cependant, la principale difficulté à laquelle nous sommes confrontés actuellement réside dans l'instabilité de l'approvisionnement en matières premières et la quasi-absence de livraison de la part des grandes entreprises. Parallèlement, les quantités d'or que nous recevons sont insuffisantes pour satisfaire la demande croissante.

Honnêtement, il nous arrive aussi d'être très désemparés et passifs, désireux de bien servir nos clients mais ignorant où nous approvisionner. Plus nous suivons le marché, plus nous risquons de nous exposer aux aléas liés aux prix, aux stocks et à bien d'autres risques et conséquences.

Malgré les difficultés, nous restons proactifs dans la limite de nos moyens. Concrètement, nous entretenons des relations étroites avec des fournisseurs de confiance, importons des bijoux avec souplesse grâce à des contrôles rigoureux et une traçabilité complète. Parallèlement, nous suivons de près l'évolution du marché, adaptons rapidement nos politiques opérationnelles et planifions activement à long terme afin d'éviter toute passivité.

Concernant nos processus internes, nous avons revu l'ensemble du processus, rationalisé l'appareil, optimisé les coûts de production et de vente, tout en maintenant un service client de qualité. Dans un contexte de marché instable, il est essentiel de maintenir un appareil performant et proactif.

* Journaliste :   Permettez-moi de poser une question simple. Actuellement , le marché de l'or est le théâtre de nombreuses transactions illégales, voire de contrebande. Comment Mi Hong parvient-elle à toujours mener ses activités en toute légalité et à ne jamais se laisser entraîner dans ces activités opaques ?

— M. Nguyen Tu Mi : Dans le commerce de l’or, ce qui compte le plus, ce ne sont pas les marchandises, mais la réputation. Comment faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dès leur entrée dans la boutique et qu’ils y reviennent des années plus tard en conservant leur confiance ? Pour moi, c’est plus important que le chiffre d’affaires.

Par conséquent, depuis toujours, Mi Hong a veillé à ce que chaque étape du système – de l’importation à la vente, en passant par la production et l’affichage des prix – soit transparente, conforme à la réglementation, accompagnée de documents complets et d’une origine clairement indiquée. Aucune ambiguïté n’est tolérée, aucune recherche de profit immédiat n’est entreprise.

Il est vrai que le marché a récemment connu de nombreuses transactions non officielles, voire potentiellement risquées, portant sur de l'or d'origine inconnue. Dans un tel contexte, il est plus que jamais nécessaire d'appliquer rigoureusement des principes apparemment classiques tels que la maîtrise des flux de trésorerie, la connaissance de la provenance des marchandises et la vérification minutieuse des documents.

Avec nos partenaires, nous collaborons uniquement avec des entités jouissant d'un statut juridique clair et d'une excellente réputation. Au sein de l'entreprise, du personnel d'accueil aux comptables, chacun est régulièrement informé des nouvelles réglementations. Et surtout, chacun comprend que la transparence est non seulement une exigence de l'entreprise, mais aussi une responsabilité partagée, essentielle à la pérennité du groupe.

En réalité, sur un marché aussi sensible que celui de l'or, le bien et le mal tiennent parfois à une seule décision. Cependant, plus la situation est complexe, plus il faut garder son sang-froid et rester pleinement investi dans son travail. Mi Hong a opté pour une voie claire. Elle n'est peut-être pas rapide, mais elle est sûre. Car, au final, c'est la confiance des clients qui assure la pérennité de l'entreprise.

* Journaliste : Quelles sont vos attentes concernant les changements à venir dans la politique de gestion du marché de l'or de l'État, notamment pour le secteur de la joaillerie ?

M. Nguyen Tu Mi : En réalité, le marché de l’or chinois a connu de nombreuses fluctuations ces derniers temps, notamment une pénurie d’approvisionnement et un écart important entre les cours nationaux et internationaux . Cette situation sème la confusion chez les consommateurs et complique la tâche des entreprises du secteur, comme Mi Hong, qui peinent à s’approvisionner de manière proactive pour servir leurs clients de façon stable.

J'espère sincèrement que dans les prochains mois, l'État procédera à des ajustements plus appropriés de ses politiques de gestion afin que le marché de l'or – et notamment celui des bagues et des bijoux en or – puisse fonctionner avec plus de souplesse et mieux répondre aux besoins réels.

Par exemple, l'État peut revoir le mécanisme d'importation d'or brut. Si les entreprises qualifiées sont autorisées à s'approvisionner proactivement en matières premières pour la production, cela contribuera significativement à stabiliser le marché. Les prix seront également moins volatils et les transactions se dérouleront dans un climat plus serein, à l'abri des fluctuations psychologiques.

Je m'attends également à ce que la politique de gestion établisse une distinction plus nette entre les lingots d'or, les bagues en or et les bijoux en or. Ces derniers étant essentiellement des biens de consommation, ils possèdent une valeur d'usage, une valeur esthétique et même une valeur culturelle. Une gestion plus souple et appropriée permettra non seulement aux entreprises de stabiliser la production nationale, mais aussi de favoriser les exportations à l'avenir.

* Journaliste : Concernant la modification du décret 24/2012/ND-CP relatif à la gestion du marché de l'or, avez-vous des recommandations spécifiques pour remédier à la pénurie d'approvisionnement en or et stabiliser le marché ? Serait-il envisageable d'autoriser les entreprises à importer de l'or brut ?

M. Nguyen Tu Mi : Actuellement, la principale difficulté pour les entreprises réside dans la pénurie d’or brut nécessaire à la fabrication de bijoux et de bagues en or. C’est pourquoi nous espérons que l’État envisagera d’élargir le dispositif permettant aux entreprises qualifiées, transparentes et compétentes d’importer de l’or brut. Correctement mise en œuvre et encadrée, cette politique permettra aux entreprises d’être plus proactives dans leurs activités de production, tout en contribuant à alléger la pression sur les sources d’approvisionnement du marché et à mieux protéger les intérêts des consommateurs.

Bien entendu, cette mesure doit être mise en œuvre avec précaution, selon des critères clairs et des mécanismes de suivi précis afin de garantir la stabilité macroéconomique. Toutefois, si elle est correctement organisée, nous sommes convaincus qu'il s'agit d'une solution parfaitement réalisable, non seulement à court terme, mais aussi à long terme, pour le développement durable du marché de l'or national.

Proposition de surveillance du marché par le biais des technologies numériques

Outre la révision du mécanisme d'importation d'or brut, il me semble nécessaire de simplifier progressivement les procédures d'autorisation de production de bijoux en or pour les entreprises disposant d'une capacité suffisante et opérant de manière transparente. Cette simplification devrait s'accompagner de normes claires en matière de contrôle qualité et de traçabilité, afin de favoriser le développement des entreprises et de garantir la transparence du marché. Ainsi, les entreprises seront moins accablées par des procédures administratives inutiles et le marché fonctionnera de manière plus fluide et saine.

Parallèlement, il convient également d'envisager la mise en place progressive d'un système de surveillance du marché utilisant les technologies numériques, tel qu'une base de données centralisée sur les prix affichés, l'origine des produits, les factures électroniques, etc. Ce système constituera un fondement important pour aider les organismes de gestion à surveiller le marché de plus près, tout en garantissant la transparence et la facilité d'utilisation pour les entreprises.

À court terme, en attendant la mise en place d'un mécanisme d'importation d'or brut, l'octroi de quotas ou l'organisation de ventes aux enchères publiques et transparentes d'or brut pourraient constituer une piste intéressante. Correctement mise en œuvre, cette solution contribuerait à soulager la pression sur l'approvisionnement des entreprises de joaillerie et de fabrication de bagues en or, qui ont un besoin urgent de matières premières pour assurer la stabilité de leur activité.

Merci!

 

Source : https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm