Vang Mi Hong et l'histoire d'un patron qui garde son emploi grâce à sa réputation et garde ses clients grâce à sa décence

(NLDO) - Avec plus de 35 ans d'expérience dans le secteur de l'or, le propriétaire Mi Hong partage son parcours de préservation de la réputation, de la confiance et de la décence.

Situées modestement dans le marché animé de Ba Chieu (district de Binh Thanh, Ho Chi Minh-Ville), les boutiques d'or nommées Mi Hong sont depuis longtemps une destination familière chaque fois que les gens ont besoin de stocker, d'acheter des bagues en or ou des bijoux - comme une habitude ancrée dans la vie quotidienne.

Pour la première fois après plus de 35 ans à la barre discrète du navire Mi Hong, M. Nguyen Tu Mi, fondateur et âme de Mi Hong Company Limited, s'est confié au journal Nguoi Lao Dong . Il a non seulement partagé son parcours pour préserver sa profession et sa réputation malgré les hauts et les bas, mais s'est également confié sur les pressions et les défis majeurs qui pèsent sur l'industrie aurifère, une industrie qui semble toujours « briller », mais qui cache pourtant d'innombrables inquiétudes.

* Journaliste :   Être   Mi Hong est une marque bien connue dans le monde de l'or, surtout à Hô-Chi-Minh-Ville. Quand Mi Hong est-elle apparue sur le marché, Monsieur ?

- M. Nguyen Tu Mi : Au début, Mi Hong n'était qu'une petite boutique d'orfèvrerie avec un capital modeste et presque aucune expérience. Mais dès le départ, nous avons clairement compris que dans le commerce de l'or, la réputation est primordiale. Une fois la confiance de nos clients perdue, malgré tous nos efforts, il sera difficile de la regagner.

En 1989, lorsque l'État a autorisé le commerce privé de l'or, nous avons eu l'audace d'ouvrir la boutique Mi Hong au 312 Bui Huu Nghia (marché de Ba Chieu). En 1993, Mi Hong est devenue une entreprise privée de commerce de l'or. En 2006, elle a pris le nom de Mi Hong Company Limited.

En plus de trois décennies d'activité, malgré les fluctuations du marché de l'or, Mi Hong a toujours maintenu le principe de vendre l'or au bon âge, de manière claire, transparente, sans ambiguïté et sans rechercher de profits à court terme. Cela paraît simple, mais ces principes fondamentaux sont devenus un fondement solide pour conserver la confiance des clients.

* Journaliste : Quelle a été la période la plus difficile du parcours de Mi Hong au cours des 35 dernières années, monsieur ?

- M. Nguyen Tu Mi : À cette époque, Mi Hong s'efforçait toujours de maintenir des prix stables et une information transparente, et de ne pas exploiter la situation à des fins personnelles. Les difficultés étaient réelles, mais si nous maintenions notre réputation, les clients reviendraient et resteraient fidèles à nous.

Lorsque la pandémie de COVID-19 est arrivée, les difficultés ont été d'une autre nature. Le magasin a dû fermer temporairement pendant près de quatre mois, avec un chiffre d'affaires quasi nul. Heureusement, l'entreprise est restée unie comme une famille, partageant et s'entraidant pour surmonter cette période.

* Journaliste : Récemment, le principal problème sur le marché de l'or est la raréfaction de l'offre nationale, qui contribue à la hausse des prix. Quel est l'impact de ce problème sur les activités de Mi Hong en particulier et sur le marché des bijoux en or en général ?

- M. Nguyen Tu Mi : La récente pénurie d'approvisionnement est ressentie très clairement par presque toutes les entreprises du secteur. Mi Hong ne fait pas exception.

Lorsque les matières premières se font rares et que les prix des intrants augmentent, la pression sur les entreprises qui produisent et commercialisent des bagues et des bijoux en or est énorme.

Chez Mi Hong, nous essayons toujours de maintenir la quantité de marchandises à servir les clients, mais il y a aussi des moments vraiment difficiles, il y a inévitablement des interruptions d'approvisionnement ou il faut ajuster les prix de vente en fonction de la réalité.

De plus, la pénurie de biens perturbe les consommateurs. Parfois, les clients se ruent sur l'or SJC et les bagues en or 99,99 pour se protéger, plongeant le marché dans une fièvre virtuelle. Cela fausse et déséquilibre involontairement les échanges. Si les acheteurs ne sont pas suffisamment vigilants, il est facile d'acheter à un prix supérieur à la valeur réelle.

* Journaliste : Dans ce contexte, Mi Hong a dû rencontrer de nombreuses difficultés ?

M. Nguyen Tu Mi : Tout à fait. D'un point de vue commercial, le plus important actuellement est de maintenir la transparence dans toutes les transactions. Malgré une offre limitée, Mi Hong persiste à afficher clairement les prix, à vendre avec facture, à retracer l'origine et à toujours consulter attentivement ses clients avant toute transaction. Nous ne pouvons pas contrôler les fluctuations du marché, mais nous pouvons contrôler notre relation avec nos clients dans des moments aussi sensibles que celui-ci.

* Journaliste : Dans un tel contexte, quelle est selon vous la chose la plus difficile pour Mi Hong en ce moment ?

M. Nguyen Tu Mi : Le prix de l'or a fortement augmenté, le marché a fluctué, l'offre a été perturbée et la psychologie des gens est instable. Nous devons trouver un équilibre entre tous les aspects : des biens et des finances, en passant par la responsabilité de maintenir la stabilité du marché.

Si je devais dire que le plus difficile, à mon avis, serait de conserver la confiance des clients sur un marché aussi sensible qu'aujourd'hui. Chaque action, chaque comportement en cette période peut laisser une empreinte durable. C'est pourquoi Mi Hong choisit d'avancer lentement mais sûrement, sans rechercher des solutions hâtives et temporaires, mais en restant fidèle à ses principes professionnels et à son sens des responsabilités envers la communauté, comme nous l'avons toujours fait.

* Journaliste : Face à de telles difficultés, qu’a fait Mi Hong pour garantir l’approvisionnement en matières premières pour la production de bijoux et de bagues en or ?

- M. Nguyen Tu Mi : Dans le contexte actuel de fluctuations constantes du marché de l'or, chaque entreprise est contrainte de suivre deux voies : respecter ses principes et faire preuve de souplesse. Avec Mi Hong, nous avons clairement compris que pour réussir, il est essentiel de rester calme. Il ne faut pas réagir aux émotions du moment, mais faire preuve de préparation et de calcul minutieux pour maintenir la stabilité de ses opérations et préserver la confiance de ses clients.

Cependant, la plus grande difficulté à laquelle nous sommes actuellement confrontés réside dans l'instabilité de l'approvisionnement en matières premières et la quasi-absence d'approvisionnement de la part des grandes entreprises. Parallèlement, la quantité d'or que nous vendons est faible, insuffisante pour répondre à la demande croissante.

Pour être honnête, nous sommes parfois très confus et passifs, souhaitant servir nos clients avec attention, mais ne sachant pas où nous approvisionner. Plus nous suivons le marché, plus nous risquons de tomber dans des risques de prix, de stocks et bien d'autres conséquences.

Malgré les difficultés, nous nous efforçons d'être proactifs dans la mesure de nos moyens. Nous entretenons notamment des relations étroites avec des fournisseurs réputés et importons des bijoux de manière flexible, avec un contrôle rigoureux et une traçabilité complète. Parallèlement, nous suivons de près l'évolution du marché, actualisons régulièrement nos politiques opérationnelles et planifions proactivement à long terme pour éviter toute inactivité.

Concernant les processus internes, nous avons revu l'ensemble du processus, rationalisé les équipements et optimisé les coûts, de la production à la vente, tout en garantissant un service client de qualité. Dans un contexte de marché instable, il est essentiel de maintenir les équipements propres et réactifs.

* Journaliste :   Permettez-moi de poser une question simple. Actuellement , le marché de l'or connaît de nombreuses transactions illégales, même avec un risque de contrebande. Comment Mi Hong parvient-il à toujours mener ses affaires dans le respect de la loi et à éviter d'être victime de ces activités opaques ?

- M. Nguyen Tu Mi : Dans le commerce de l'or, ce qui compte le plus, ce ne sont pas les marchandises, mais la réputation. Comment rassurer les clients dès leur arrivée dans la boutique et les inciter à revenir après des années tout en conservant leur confiance ? Pour moi, c'est plus important que le chiffre d'affaires.

C'est pourquoi, depuis toujours, Mi Hong a toujours clairement établi que chaque étape du système – de l'importation des marchandises à la vente, en passant par la production et la cotation des prix – doit être transparente, conforme à la réglementation, accompagnée de documents complets et d'une origine claire. Il n'y a aucune ambiguïté ni aucune recherche d'avantages immédiats.

Il est vrai que le marché a récemment connu de nombreuses transactions non officielles, voire potentiellement risquées, portant sur de l'or d'origine inconnue. Mais dans des moments comme celui-ci, des principes apparemment anciens, tels que le contrôle des flux de trésorerie, la connaissance de la provenance des marchandises et la vérification minutieuse des documents, doivent être plus que jamais respectés.

Avec nos partenaires, nous collaborons uniquement avec des unités bénéficiant d'un statut juridique clair et d'une excellente réputation. Au sein de l'entreprise, du personnel de guichet aux comptables, chacun est régulièrement informé des nouvelles réglementations. Et, surtout, chacun comprend que la transparence est non seulement une exigence de l'entreprise, mais aussi une responsabilité partagée, essentielle à la survie de l'ensemble du groupe.

En réalité, sur un marché aussi sensible que l'or, le bien et le mal sont parfois à portée de décision. Cependant, plus la situation est complexe, plus il faut rester calme et persévérer. Mi Hong a choisi une voie claire. Ce n'est peut-être pas rapide, mais c'est sûr. Car au final, la confiance des clients est ce qui assure la pérennité.

* Journaliste : Qu'attendez-vous des changements dans la politique de gestion du marché de l'or de l'État dans les temps à venir, notamment pour l'industrie de la bijouterie ?

- M. Nguyen Tu Mi : En réalité, le marché intérieur de l'or a connu de nombreuses fluctuations ces derniers temps, notamment en raison de la pénurie d'approvisionnement et de l'important écart entre les prix nationaux et internationaux . Cela perturbe non seulement les consommateurs, mais complique également la tâche des entreprises du secteur, dont Mi Hong, qui cherchent à s'approvisionner proactivement en marchandises pour servir leurs clients de manière stable.

J'espère vraiment que dans les temps à venir, l'État procédera à des ajustements plus appropriés dans ses politiques de gestion afin que le marché de l'or - en particulier celui des bagues en or et des bijoux en or - puisse fonctionner de manière plus flexible, au plus près des besoins réels.

Par exemple, l'État pourrait revoir le mécanisme d'importation d'or brut. Si les entreprises qualifiées étaient autorisées à s'approvisionner proactivement en intrants pour la production, cela contribuerait significativement à la stabilisation du marché. Les prix seraient également moins tendus et les consommateurs se sentiraient plus en sécurité lors des transactions, libérés des tensions psychologiques.

J'espère également que la politique de gestion fera une distinction plus claire entre lingots d'or, bagues et bijoux en or. Étant essentiellement des biens de consommation, les bijoux et bagues en or ont une valeur d'usage, une valeur esthétique, voire culturelle. Une gestion plus souple et plus judicieuse permettra non seulement aux entreprises de stabiliser leur production nationale, mais aussi de développer leurs exportations.

* Journaliste : Concernant la modification du décret 24/2012/ND-CP sur la gestion du marché de l'or, avez-vous des recommandations spécifiques pour remédier à la pénurie d'or et stabiliser le marché ? Est-il envisageable d'autoriser les entreprises à importer de l'or brut ?

M. Nguyen Tu Mi : Actuellement, le plus grand défi pour les entreprises est la pénurie d'or brut pour la production de bijoux et de bagues en or. Nous espérons donc que l'État envisagera d'élargir ce mécanisme afin de permettre aux entreprises qualifiées, transparentes et véritablement compétentes d'importer de l'or brut. Si elle est mise en œuvre correctement et avec contrôle, cette politique aidera les entreprises à être plus proactives dans leurs activités de production, tout en contribuant à alléger la pression sur les sources d'approvisionnement du marché et à mieux protéger les intérêts des consommateurs.

Bien sûr, cette mise en œuvre doit être rigoureuse, avec des critères clairs et des mécanismes de suivi spécifiques pour garantir la stabilité macroéconomique. Mais si elle est bien organisée, nous pensons qu'il s'agit d'une solution tout à fait réalisable, non seulement à court terme, mais aussi à long terme, pour le développement durable du marché intérieur de l'or.

Proposition de surveillance du marché à l'aide de la technologie numérique

Outre la révision du mécanisme d'importation d'or brut, il me semble également nécessaire de simplifier progressivement les procédures d'octroi de licences pour la production de bijoux en or pour les entreprises disposant de capacités suffisantes et d'une activité transparente. Cette simplification devrait s'accompagner de normes claires de contrôle qualité et de traçabilité, afin de créer les conditions propices au développement des entreprises et d'assurer la transparence du marché. Ainsi, les entreprises seront moins soumises à des procédures administratives inutiles et le marché fonctionnera plus harmonieusement et sainement.

Parallèlement, il convient également d’envisager la construction progressive d’un système de surveillance du marché utilisant la technologie numérique, comme une base de données centralisée sur les prix affichés, l’origine des produits, les factures électroniques, etc. Cela constituera une base importante pour aider les agences de gestion à surveiller le marché de plus près, tout en garantissant la transparence et la commodité des entreprises pendant leurs opérations.

À court terme, le mécanisme d'importation d'or brut n'étant pas encore résolu, l'octroi de quotas ou l'organisation d'enchères d'or brut, publiques et transparentes, pourrait également constituer une solution judicieuse. Correctement mise en œuvre, cette solution contribuera à alléger la pression sur l'offre des entreprises productrices de bijoux et de bagues en or, qui ont un besoin urgent de matières premières pour maintenir la stabilité de leurs activités.

Merci!

 

Source : https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm