Vang Mi Hong et l'histoire d'un patron qui garde son emploi grâce à sa réputation et garde ses clients grâce à sa décence

Situées modestement dans le marché animé de Ba Chieu (district de Binh Thanh, Ho Chi Minh-Ville), les boutiques d'or nommées Mi Hong sont depuis longtemps une destination familière chaque fois que les gens ont besoin de stocker, d'acheter des bagues en or ou des bijoux - comme une habitude ancrée dans la vie quotidienne.

Pour la première fois après plus de 35 ans de conduite silencieuse du navire nommé Mi Hong, M. Nguyen Tu Mi - le fondateur et l'âme de Mi Hong Company Limited - a eu une conversation ouverte avec le journal Nguoi Lao Dong . Il a non seulement partagé son parcours pour maintenir sa profession et sa réputation au milieu de nombreux hauts et bas, mais s'est également ouvert sur les pressions et les défis difficiles qui entourent l'industrie de l'or - une industrie qui semble toujours « briller » mais qui derrière elle se cache d'innombrables inquiétudes.

* Journaliste :   Être   Mi Hong est une marque familière dans le monde du commerce de l'or, en particulier à Ho Chi Minh-Ville. Quand Mi Hong est-il apparu pour la première fois sur le marché, monsieur ?

- M. Nguyen Tu Mi : Au début, Mi Hong n'était qu'un petit magasin d'or avec peu de capital et presque aucune expérience. Mais dès le début, nous avons clairement déterminé que dans le secteur de l’or, la réputation est la chose la plus importante. Une fois que vous avez perdu la confiance de vos clients, il est difficile de la regagner, peu importe vos efforts.

En 1989, lorsque l'État a autorisé le commerce privé de l'or, nous avons ouvert avec audace le magasin Mi Hong au 312 Bui Huu Nghia (marché de Ba Chieu). En 1993, Mi Hong est devenue une entreprise privée de commerce d'or. En 2006, elle a été transformée en Mi Hong Company Limited telle qu'elle est aujourd'hui.

En plus de trois décennies de travail, malgré les fluctuations du marché de l'or, Mi Hong a toujours maintenu le principe de vendre de l'or au bon âge, de manière claire, transparente, sans ambiguïté et sans rechercher de profits à court terme. Cela semble simple, mais ce sont ces principes de base qui constituent une base solide pour maintenir la confiance des clients.

* Journaliste : Quelle a été la période la plus difficile du parcours de Mi Hong au cours des 35 dernières années, monsieur ?

- M. Nguyen Tu Mi : À cette époque, Mi Hong essayait toujours de maintenir les prix stables, les informations transparentes et de ne pas profiter de la situation à des fins personnelles. C'est difficile, mais si vous maintenez votre réputation, les clients reviendront et resteront longtemps.

Avec la pandémie de COVID-19, la difficulté est d’un autre ordre. Le magasin a dû fermer temporairement pendant près de 4 mois, avec des revenus presque nuls. Mais heureusement, l'entreprise était unie comme une famille, partageant et s'accompagnant pour surmonter cette période.

* Journaliste : Récemment, le problème le plus brûlant sur le marché de l’or est la rareté de l’offre nationale, qui contribue à la hausse des prix. Comment ce problème affecte-t-il l’activité de Mi Hong en particulier et le marché des bijoux en or en général ?

- M. Nguyen Tu Mi : La récente pénurie d'approvisionnement est quelque chose que presque toutes les entreprises du secteur ressentent très clairement. Mi Hong ne fait pas exception.

Lorsque les matières premières se font rares et que les prix des intrants augmentent, la pression sur les entreprises qui produisent et commercialisent des bagues et des bijoux en or est énorme.

Avec Mi Hong, nous essayons toujours de maintenir la quantité de marchandises à servir aux clients, mais il y a aussi des moments vraiment difficiles, perturbant inévitablement l'approvisionnement ou devant ajuster les prix de vente en fonction de la réalité.

De plus, la pénurie de marchandises rend également les consommateurs confus. Parfois, les clients se sont précipités pour acheter de l'or SJC et des bagues en or 99,99 pour « se réfugier », provoquant une fièvre « virtuelle » sur le marché. Cela fausse et déséquilibre involontairement les activités commerciales. Si l’acheteur n’est pas suffisamment vigilant, il est facile d’acheter à un prix supérieur à la valeur réelle.

* Journaliste : Dans ce contexte, Mi Hong a dû rencontrer de nombreuses difficultés ?

- M. Nguyen Tu Mi : C'est vrai. D’un point de vue commercial, le plus important à l’heure actuelle est de maintenir la transparence dans toutes les transactions. Malgré une offre limitée, Mi Hong persiste à indiquer clairement les prix, à vendre des produits avec des factures, à retracer leurs origines et à toujours consulter attentivement les clients avant d'effectuer des transactions. Je ne peux pas contrôler les fluctuations du marché, mais je peux contrôler la façon dont je traite les clients pendant des périodes sensibles comme celle-ci.

* Journaliste : Dans un tel contexte, quelle est selon vous la chose la plus difficile pour Mi Hong en ce moment ?

- M. Nguyen Tu Mi : Les prix de l'or ont fortement augmenté, le marché a fluctué, l'offre a été perturbée et la psychologie des gens était instable. Nous devons tout équilibrer : des matières premières aux finances, en passant par la responsabilité de maintenir la stabilité du marché.

Si je devais dire quelle est la chose la plus difficile, à mon avis, ce serait de maintenir la confiance des clients dans un marché aussi sensible qu’aujourd’hui. Chaque action, chaque comportement à ce moment précis peut laisser une impression très durable. C'est pourquoi Mi Hong choisit toujours d'avancer lentement mais sûrement, sans courir après des choses hâtives et temporaires, mais en restant fidèle aux principes professionnels et à la responsabilité envers la communauté, comme nous l'avons fait depuis le tout début.

* Journaliste : Face à de telles difficultés, qu’a fait Mi Hong pour garantir l’approvisionnement en matières premières pour la production de bijoux et de bagues en or ?

- M. Nguyen Tu Mi : Dans le contexte actuel de fluctuations constantes du marché de l'or, chaque entreprise est obligée de « marcher sur deux jambes », à la fois en maintenant ses principes et en étant flexible pour s'adapter. Avec Mi Hong, nous avons clairement déterminé que si nous voulons aller loin, nous devons rester calmes. Ne réagissez pas de manière émotionnelle, il faut une préparation et un calcul minutieux pour maintenir des opérations stables, ainsi que pour maintenir la confiance des clients.

Cependant, la plus grande difficulté à laquelle nous sommes confrontés aujourd’hui est l’instabilité de la source de matières premières et la quasi-absence d’approvisionnement de la part des grandes entreprises. Pendant ce temps, la quantité d’or que les gens nous vendent n’est pas importante, pas suffisante pour répondre à la demande croissante.

Honnêtement, parfois nous sommes confus et passifs, voulant servir les clients avec attention mais ne sachant pas où nous procurer les marchandises. Mais plus vous suivez le marché, plus vous risquez de tomber dans des risques concernant les prix, les stocks et de nombreux autres risques et conséquences.

Même si c'est difficile, nous essayons toujours d'être proactifs dans la mesure de nos capacités. Concrètement, entretenez des relations étroites avec des fournisseurs réputés, importez des bijoux de manière flexible avec une inspection claire et une traçabilité complète. Dans le même temps, suivez de près l’évolution du marché, mettez à jour rapidement les politiques opérationnelles et planifiez de manière proactive à long terme pour éviter d’être passif.

Concernant les processus internes, nous avons revu l'ensemble du processus, rationalisé l'appareil, optimisé les coûts de la production à la vente tout en garantissant la qualité du service client. Dans un environnement de marché incertain, il est important de maintenir l’organisation légère et proactive.

* Journaliste :   Laissez-moi vous poser une question simple. Actuellement , le marché de l’or connaît de nombreuses transactions illégales, voire des risques de contrebande. Comment Mi Hong parvient-il toujours à mener ses affaires dans le respect de la loi et à ne pas se laisser entraîner dans ces activités non transparentes ?

- M. Nguyen Tu Mi : Dans le commerce de l’or, ce qui a le plus de valeur, ce ne sont pas les marchandises, mais la réputation. Comment faire en sorte que les clients se sentent en sécurité lorsqu'ils entrent dans le magasin et reviennent après de nombreuses années avec la même confiance. Pour moi, c’est plus important que les revenus.

C'est pourquoi, jusqu'à présent, Mi Hong a toujours clairement déterminé que chaque étape du système - de l'importation des marchandises, à la production, en passant par la liste des prix et la vente - doit être transparente, conforme à la réglementation, avec des documents complets et une origine claire. Aucune ambiguïté, aucune imprudence pour un gain immédiat.

Il est vrai que récemment, le marché a connu de nombreuses transactions non officielles, même avec des risques potentiels liés à l’or d’origine inconnue. Mais dans des moments comme ceux-ci, des principes apparemment anciens comme le contrôle des flux de trésorerie, la connaissance de la source des marchandises et la vérification minutieuse des documents doivent être respectés plus que jamais.

Avec des partenaires, nous travaillons uniquement avec des unités qui ont un statut juridique clair et une réelle réputation. Au sein de l'entreprise, du guichetier au comptable, chacun est régulièrement rappelé et mis à jour sur les nouvelles réglementations. Et, plus important encore, tout le monde comprend que maintenir la transparence n’est pas seulement une exigence de l’entreprise, mais aussi une responsabilité partagée et la survie de l’ensemble du groupe.

En fait, sur un marché sensible comme l’or, le bien et le mal sont parfois à une seule décision près. Mais plus la situation est compliquée, plus il faut rester calme et garder le cœur à l’ouvrage. Mi Hong a choisi le chemin clair. Peut-être pas rapide mais sûr. Car au final, c’est la confiance du client qui nous aide à survivre à long terme.

* Journaliste : Qu'attendez-vous des changements dans la politique de gestion du marché de l'or de l'État dans les temps à venir, notamment pour l'industrie de la bijouterie ?

- M. Nguyen Tu Mi : En fait, récemment, le marché intérieur de l'or a connu de nombreuses fluctuations, notamment la pénurie d'approvisionnement et le grand écart entre les prix nationaux et mondiaux de l'or. Cela non seulement perturbe les consommateurs, mais rend également difficile pour les entreprises du secteur, y compris Mi Hong, de s'approvisionner de manière proactive en biens pour servir les clients de manière stable.

J'espère vraiment que dans les temps à venir, l'État procédera à des ajustements plus appropriés dans ses politiques de gestion afin que le marché de l'or - en particulier celui des bagues en or et des bijoux en or - puisse fonctionner de manière plus flexible, au plus près des besoins réels.

L’État pourrait par exemple revoir le mécanisme d’importation de l’or brut. Si les entreprises qualifiées sont autorisées à s’approvisionner de manière proactive en intrants pour la production, cela contribuera de manière significative à stabiliser le marché. Les prix seront également moins stressants et les gens se sentiront plus en sécurité lors des transactions, sans être affectés par des fièvres psychologiques.

Je m’attends également à ce qu’il y ait une distinction plus claire entre les lingots d’or, les bagues en or et les bijoux en or dans les politiques de gestion. Parce que les bijoux et les bagues en or sont essentiellement des biens de consommation, ils ont une valeur d’usage, une valeur esthétique et même une valeur culturelle. Si elle est gérée de manière plus flexible et plus appropriée, elle aidera non seulement les entreprises à stabiliser la production nationale, mais ouvrira également des opportunités de promotion des exportations à l’avenir.

* Journaliste : Concernant la modification du décret 24/2012/ND-CP sur la gestion du marché de l'or, avez-vous des recommandations spécifiques pour aider à résoudre la pénurie d'approvisionnement en or et stabiliser le marché ? Est-il possible de permettre aux entreprises d’importer de l’or brut, monsieur ?

- M. Nguyen Tu Mi : Actuellement, la chose la plus difficile pour les entreprises est la pénurie d'approvisionnement en or brut pour la production de bijoux en or et de bagues en or. Nous espérons donc que l’État envisagera d’élargir le mécanisme pour permettre aux entreprises qualifiées, transparentes et véritablement capables d’importer de l’or brut. Si elle est mise en œuvre correctement et sous contrôle, cette politique aidera les entreprises à être plus proactives dans leurs activités de production, tout en contribuant à alléger la pression sur les sources de biens sur le marché et à mieux protéger les droits des consommateurs.

Bien entendu, cela doit être mis en œuvre avec prudence, avec des critères clairs et des mécanismes de suivi spécifiques pour garantir la stabilité macroéconomique. Mais si elle est bien organisée, nous pensons qu’il s’agit d’une solution tout à fait réalisable, non seulement à court terme mais aussi à long terme pour le développement durable du marché national de l’or.

Proposition de surveillance du marché à l'aide de la technologie numérique

Outre la révision du mécanisme d’importation de l’or brut, je pense qu’il est également nécessaire de simplifier progressivement les procédures d’octroi de licences de production de bijoux en or aux entreprises disposant de capacités suffisantes et d’opérations transparentes. Cela devrait s’accompagner de normes claires en matière de contrôle de la qualité et de traçabilité, afin de faciliter le développement des entreprises et de garantir la transparence du marché. Ce faisant, les entreprises seront moins soumises à des procédures administratives inutiles et le marché fonctionnera de manière plus fluide et plus saine.

Parallèlement, il convient également d’envisager la mise en place progressive d’un système de surveillance du marché utilisant la technologie numérique, comme une base de données centralisée sur les prix affichés, l’origine des produits, les factures électroniques, etc. Il s’agira d’une plateforme importante pour aider les agences de gestion à surveiller le marché de plus près, tout en garantissant la transparence et la commodité des entreprises pendant leurs opérations.

À court terme, lorsque le mécanisme d’importation d’or brut n’est pas résolu, envisager l’octroi de quotas ou l’organisation d’enchères d’or brut de manière publique et transparente pourrait également être une orientation appropriée. Si elle est mise en œuvre correctement, cette solution contribuera à soulager la pression d’approvisionnement pour les entreprises produisant des bijoux et des bagues en or, qui ont un besoin urgent de matières premières pour maintenir des opérations stables.

Merci!

 

Source : https://nld.com.vn/vang-mi-hong-va-chuyen-ong-chu-giu-nghe-bang-chu-tin-giu-khach-bang-su-dang-hoang-196250515171759319.htm