Les opérateurs thaïlandais Dtac et True ont finalisé leur fusion pour former True Corporation (TC) début mars. TC comptera 33,8 millions d'abonnés TrueMove H et 21,2 millions Dtac, et vise à fournir une couverture 5G à 98 % de la population thaïlandaise d'ici 2026.
Comme de nombreuses autres entreprises de télécommunications, TC cherche des moyens de tirer profit des données, notamment de monétiser les données en tant que service d’entreprise.
Les clients des télécommunications génèrent une multitude de données issues de leur utilisation des sites web, de leurs appels, de leurs SMS, de leurs paiements et de leur géolocalisation. Pourtant, le secteur considère depuis longtemps l'exploitation de cette masse de données comme « risquée ».
L'une des principales préoccupations des opérateurs est leur réputation. « Il est clair que les opérateurs télécoms ne veulent pas mettre en péril leur cœur de métier », a déclaré Pedro Uria-Recio, directeur de l'analyse et de l'IA chez True Digital.
Mais cette activité pourrait très bien devenir une nouvelle voie de profit, à condition que les entreprises disposent des mécanismes de gouvernance des données appropriés, par exemple pour les utiliser dans la publicité, le crédit et l’assurance, en complément de leurs bases de données clients d’entreprise.
Publicité marketing
En matière de publicité, qui constitue aujourd'hui le principal moyen de monétiser les données clients, « les opérateurs télécoms ont raté le coche à bien des égards », a admis Uria-Recio. Il a néanmoins souligné de nouvelles opportunités, notamment une récente coentreprise entre Orange, Vodafone, Telefonica et Deutsche Telekom, qui cherche à monétiser les données à des fins marketing et publicitaires, en utilisant des identifiants publicitaires dérivés des numéros de téléphone des abonnés.
Les données des opérateurs télécoms leur offrent une vision complète de leurs clients, répartie en quatre catégories principales : données démographiques, géographiques, centres d'intérêt et comportements. Mais pour devenir un modèle économique durable, les opérateurs auront besoin de beaucoup plus de données.
Cote de crédit
« En tant qu'opérateur de télécommunications, vous pouvez récupérer une partie de la valeur comptable des prêts, notamment dans les pays à faible taux de bancarisation », a déclaré Uria-Recio. « Les prêteurs peuvent alors avoir besoin d'obtenir la notation de crédit de l'opérateur pour accéder au client. »
Les opérateurs de télécommunications peuvent utiliser leurs systèmes de paiement pour attribuer des notes de crédit selon qu'un client bénéficie d'un service prépayé ou postpayé. Par exemple, TC, en partenariat avec un partenaire externe, propose des prêts via son portefeuille mobile.
« Enrichir » les données
L'enrichissement des données permet aux entreprises d'accéder aux informations clients qu'elles collectaient auparavant via des « cookies ». Uria-Recio décrit ce domaine comme émergent, et les entreprises de télécommunications devront trouver des moyens de partager les données dans le respect des règles et réglementations en matière de confidentialité des données.
Pour éviter de divulguer des données personnelles identifiables, les opérateurs télécoms pourraient créer une cartographie en temps réel du nombre d'utilisateurs répartis sur différents sites et la partager avec leurs partenaires marketing. Une autre option consiste à s'assurer que les entreprises utilisatrices de données obtiennent le consentement explicite des utilisateurs chaque fois qu'elles leur demandent de partager des informations identifiables.
Par exemple, un détaillant menant une campagne marketing pourrait demander à ses clients de partager des informations de leur opérateur de télécommunications, en ajoutant leur numéro de téléphone en échange d'un coupon.
Une autre approche consiste à permettre à l’entreprise de télécommunications et au tiers de mettre en commun des données sans se les révéler mutuellement sur un serveur crypté, où même un administrateur accédant aux données ne pourrait pas les identifier car elles sont cryptées et mélangées avec des données d’autres entreprises.
« Il est encore tôt, mais si les entreprises peuvent partager des données de manière conforme aux réglementations en matière de confidentialité et fixer un prix pour cette ressource, une économie des données sera créée », a conclu Uria-Recio.
(Selon Inform)
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