Un gouvernement dévoué – Pratique pour les citoyens

QTO - Au lieu de devoir se précipiter pour poser des congés ou réorganiser leur emploi du temps en semaine afin de remplir des formulaires, de nombreux habitants du quartier de Bac Gianh peuvent désormais utiliser leurs jours de congé du week-end. Après deux semaines de mise en œuvre du modèle « Samedi : Services publics dédiés – Plus pratique pour les citoyens », le Centre de services administratifs du quartier de Bac Gianh a enregistré une augmentation du nombre de personnes venant effectuer des démarches administratives, témoignant de l'adhésion et de l'accueil positif de la population.

Suite à la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, la charge de travail du Centre de services administratifs publics du quartier de Bac Gianh a considérablement augmenté. Chaque jour, le centre reçoit et traite un grand nombre de demandes, notamment celles relatives au foncier, à la transformation numérique, à la vérification des données personnelles et aux services publics en ligne.

En réalité, de nombreuses personnes peinent à dégager du temps pendant les heures de bureau pour accomplir les démarches administratives, en raison d'une charge de travail importante, d'activités professionnelles ou de déplacements professionnels. Par ailleurs, les procédures foncières nécessitent souvent un accompagnement rigoureux afin d'éviter les erreurs et les soumissions de documents multiples. Consciente des aspirations et des besoins de la population, la Commission populaire du quartier de Bac Gianh a mis en place le modèle « Samedi : Services publics dédiés – Pour le bien-être des citoyens ».

Conformément à ce modèle, chaque samedi, le personnel et les responsables du quartier sont présents au Centre de services administratifs publics pour accueillir, orienter et aider les usagers dans leurs démarches administratives. Ce modèle a apporté une grande satisfaction à la population, qui est accueillie, accompagnée et peut ainsi régler ses problèmes administratifs même le week-end.

Des citoyens reçoivent des conseils et des informations sur les démarches à suivre de la part de fonctionnaires lors de l'événement « Samedi : Un gouvernement dévoué, pratique pour les citoyens » - Photo : NM

Outre le traitement des demandes, les fonctionnaires consacrent également un temps important à conseiller sur les procédures foncières relevant de la juridiction de la commune ; à aider à l'installation et à l'utilisation de l'application VNeID ; et à mettre en œuvre des initiatives de transformation numérique.

Le samedi 30 mai, Mme Trinh Thi Xuan, résidente du quartier de Me Hoi, s'est rendue au Centre des services administratifs publics de l'arrondissement de Bac Gianh pour finaliser l'enregistrement foncier de sa famille. Elle a indiqué que les documents contenaient de nombreuses instructions précises et détaillées, et qu'auparavant, les démarches administratives nécessitaient de planifier ses déplacements en semaine et d'effectuer plusieurs trajets. Désormais, grâce à l'ouverture le samedi, la procédure est beaucoup plus simple.

« Ici, j'ai bénéficié d'un accompagnement très attentif et bienveillant de la part des responsables. C'est un modèle très concret qui profite grandement à la population. Nous sommes très reconnaissants envers les autorités locales pour la mise en œuvre de ce modèle », a déclaré Mme Xuan.

Les retours positifs des citoyens témoignent clairement de l'efficacité initiale du modèle. Non seulement il réduit la pression temporelle sur les citoyens, mais l'extension des heures d'ouverture des services contribue également à améliorer la qualité des procédures administratives, limitant ainsi le nombre de demandes nécessitant plusieurs corrections en raison d'un manque d'accompagnement.

Pour assurer la continuité du dispositif, de nombreux fonctionnaires et agents de la fonction publique ont volontairement consacré leurs week-ends à aider la population. Mme Nguyen Thi Thu Huong, responsable du centre, a déclaré que malgré l'augmentation de la charge de travail, chacun considère comme un devoir et une joie de mieux servir la population.

« Ce jour-là, les fonctionnaires ont davantage de temps pour fournir des instructions détaillées sur chaque demande et répondre aux questions spécifiques. Par conséquent, les usagers comprennent mieux la réglementation, préparent leurs demandes plus minutieusement, ce qui contribue à accélérer les procédures administratives », a expliqué Mme Huong.

Libérés de la pression du traitement rapide des demandes aux heures de pointe, comme en semaine, les agents peuvent examiner chaque cas en détail, notamment les documents fonciers qui impliquent de nombreuses réglementations et formalités administratives spécifiques. C'est d'ailleurs l'un des objectifs principaux de ce modèle : faire de la satisfaction du citoyen un indicateur de la qualité du service.

Selon Tran Ngoc Huong, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Bac Gianh, le choix du samedi s'explique par la volonté de servir au mieux la population. Le samedi étant généralement libre de réunions, de conférences et d'autres activités professionnelles, les fonctionnaires peuvent se consacrer pleinement à l'assistance aux citoyens. Nous consacrons ainsi plus de temps à écouter, conseiller et répondre aux demandes des habitants. Après deux semaines de mise en œuvre, le dispositif est mieux connu et la fréquentation du centre a augmenté.

Dans les prochains mois, la municipalité continuera de préserver et d'améliorer l'efficacité du modèle, tout en développant et en diversifiant les services proposés afin de répondre aux besoins réels de la population. Par des actions concrètes et efficaces, le quartier de Bac Gianh concrétise progressivement son objectif : bâtir une administration qui accompagne, soutient et sert ses citoyens avec le plus grand sens des responsabilités.

Ngoc Mai

Source : https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/