Partie 1 : Quand la transformation numérique devient un moteur de croissance
Les solutions technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA), l'Internet des objets (IoT), le big data, la blockchain et la réalité virtuelle (RV) ont permis aux touristes d'améliorer leurs expériences et de développer un tourisme durable. En 2024, le nombre de visiteurs nationaux atteindra environ 110 millions et celui des visiteurs internationaux environ 17,5 millions, soit une augmentation de près de 39 % par rapport à 2023, et le chiffre d'affaires total atteindra environ 850 000 milliards de VND.
L'efficacité de la transformation numérique
Expatrié vietnamien depuis de nombreuses années, David Duc (de nationalité britannique) a choisi le musée de Quang Ninh comme première étape de sa visite. Il a été surpris de constater que tout, de l'espace d'exposition au formulaire d'information, était numérique . Auparavant, les visiteurs devaient acheter des billets papier, mais ils peuvent désormais acheter leurs billets en ligne et les retirer grâce au système de porte automatique après avoir scanné le code QR.
Le système d'audioguide automatique accompagne les visiteurs en anglais et en vietnamien. Ce langage facile à comprendre et à mémoriser, associé à des codes correspondant à chaque zone d'exposition, comme les reliques de Yen Tu, la secte zen Truc Lam ou l'exploitation minière souterraine, permet aux visiteurs de mieux comprendre l'histoire, la culture et les habitants de la région minière. De plus, les visiteurs peuvent découvrir le musée en réalité virtuelle 3D sur le site web baotangao.baotangquangninh.vn ; la numérisation à 360 degrés grâce à des caméras placées sur les sites de vestiges et les attractions touristiques permet de visiter et d'explorer simultanément des sites impressionnants tels que la maison communale de Tra Co, la pagode Dong-Yen Tu et la baie d'Along.
À Da Nang, ville pionnière de la transformation numérique depuis de nombreuses années, les applications « One touch to Da Nang » (VR360), la technologie de numérisation 3D intégrée, le portail d'information touristique électronique et le salon du voyage en ligne ont contribué à promouvoir efficacement le tourisme. De nombreux touristes ont été impressionnés par le robot MARS « Ms.Ariyana », mis à disposition par le Furama Resort Da Nang Hotel pour soutenir l'organisation. Ce robot a participé à de nombreux événements importants, tels que l'accueil du Secrétaire général To Lam le 29 mars 2025, la Journée des semi-conducteurs de Da Nang en 2024, Super Vietnam en 2025, AI Da Nang en 2025 et des centaines d'autres conférences. L'apparition des robots contribue à la professionnalisation des services et à l'optimisation des ressources humaines.
Le tourisme à Hanoi présente de nombreux types divers et riches tels que la spiritualité, les villages artisanaux, les vestiges historiques et culturels... Avec le soutien de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Hanoi a déployé 13 points appliquant le système de billetterie électronique « Online-Connected-Multimodal » au Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam ; Musée des Beaux-Arts du Vietnam, Musée national d'histoire...
Selon les statistiques de l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM), le taux de touristes nationaux réservant des hôtels et des circuits en ligne est supérieur à 60 % ; le taux de touristes internationaux utilisant ces deux services est supérieur à 75 %.
Le directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Pham Van Thuy, a déclaré que la transformation numérique change progressivement le visage de l'industrie touristique du Vietnam dans une direction plus professionnelle, moderne et efficace, qui consiste à créer un écosystème numérique partagé pour l'ensemble de l'industrie, tel que : le système de données touristiques du Vietnam, le logiciel de reporting des statistiques touristiques, l'application « Vietnam Tourism - Vietnam Travel »...
Créer un état d'esprit fondamental pour l'innovation
Dans de nombreuses villes comme Hanoï, Khanh Hoa et Hô-Chi-Minh-Ville, les destinations ont été numérisées, les billets électroniques et les paiements dématérialisés ont été mis en place. Les entreprises touristiques ont commencé à appliquer l'intelligence artificielle (IA) et le big data à leurs activités, à leurs analyses de marché et à leur service client. Les technologies d'économie d'énergie et l'Internet des objets (IoT) ont également été mis en œuvre dans les établissements d'hébergement.
Selon le directeur adjoint du département de la culture, des sports et du tourisme de la province de Quang Ninh, Nguyen Lam Nguyen, toute la province compte près de 200/370 reliques avec des codes QR afin que les visiteurs puissent scanner et en apprendre davantage sur la culture et l'histoire.
Grâce aux plateformes numériques, le secteur touristique de la capitale a également élaboré une stratégie de communication sur ces plateformes afin de promouvoir l'image d'un tourisme civilisé, sûr et convivial. Tran Trung Hieu, directeur adjoint du département du Tourisme de Hanoï, a déclaré qu'outre le tourisme nocturne lié aux vestiges historiques et culturels de la prison de Hoa Lo et de la citadelle impériale de Thang Long, la ville accordait également une attention particulière au tourisme médical, notamment grâce au Centre de haute technologie et de digestion de Hanoï de l'hôpital général de Xanh Pon. Les produits agrotouristiques de haute qualité, l'écotourisme et les complexes hôteliers associés aux nouvelles constructions rurales attirent chaque année des milliers de visiteurs nationaux et étrangers.
Les entreprises touristiques, notamment dans le secteur de l'hébergement, ont fortement adopté les plateformes numériques. La plupart des hôtels de Da Nang ont adopté des plateformes comme Agoda, Booking et Traveloka pour aider leurs clients à rechercher et réserver rapidement des chambres. Certains grands hôtels et chaînes internationales ont également déployé des systèmes numériques tels que des chatbots intégrés à Chat GPT, des systèmes de gestion des informations hôtelières et des expériences de voyage à 360 degrés avec des applications technologiques intelligentes pour l'enregistrement automatique au comptoir ou via des applications téléphoniques, l'enregistrement et le départ rapides, et des applications mobiles pour la réservation de services, la commande de repas et les retours en ligne.
Le président de l'Association vietnamienne du tourisme, Vu The Binh, a déclaré que si l'industrie touristique ne parvient pas à s'adapter à son époque, elle aura du mal à rivaliser sur un marché mondial de plus en plus concurrentiel. Depuis l'entrée en vigueur de la loi sur le tourisme en 2018, l'application des sciences et technologies modernes est devenue une orientation clé pour la gestion et le développement de l'industrie touristique. De nombreuses activités ont été organisées dans un esprit d'innovation, notamment des salons internationaux du tourisme sur des thèmes liés à la révolution industrielle 4.0. Il s'agit d'une étape importante pour créer un état d'esprit fondamental pour le processus d'innovation dans l'industrie touristique.
Source : https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-don-bay-phat-trien-du-lich-post892498.html
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