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| Le tourisme intelligent est une orientation de développement judicieuse, contribuant à renforcer la compétitivité durable et à long terme des destinations vietnamiennes. Sur la photo : la baie d’Ha Long, une destination touristique réputée du Vietnam. (Source : Journal Quang Ninh ) |
Tendance inévitable
La transformation numérique dans l'industrie du tourisme signifie amener l'ensemble de l'industrie vers l'environnement numérique, construire un écosystème touristique intelligent ; soutenir la gestion de l'État et les entreprises de services touristiques ; appliquer la technologie numérique pour améliorer l'expérience touristique...
Selon les recherches, la transformation numérique du tourisme devrait contribuer à hauteur de 305 milliards USD de bénéfices d'ici 2025 ; en même temps, elle fournira les outils d'application et les plateformes technologiques nécessaires pour soutenir de manière optimale un accès plus étroit au tourisme intelligent, garantissant ainsi un développement durable.
Selon l'Union internationale des télécommunications (UIT), le nombre d'internautes dans le monde a augmenté de 100 millions en 2023, atteignant 5,4 milliards de personnes, soit 67 % de la population mondiale. Les statistiques de l'entreprise de médias Wearesocial montrent qu'en janvier 2023, le Vietnam comptait 77,93 millions d'internautes, soit 79,1 % de la population.
Selon le ministère de l'Information et des Communications, l'échelle de l'économie Internet du Vietnam en 2022 a atteint 23 milliards USD et devrait atteindre 49 milliards USD en 2025. Les sites Web et les applications mobiles sur le tourisme avec des avantages optimaux, permettant de réserver à tout moment et n'importe où, fournissant des avis et des informations générales deviennent de plus en plus des adresses familières pour les jeunes, popularisant la tendance du tourisme intelligent.
S'adressant aux journalistes, le Dr Jackie Ong, maître de conférences en gestion du tourisme et de l'hôtellerie à l'Université RMIT, a déclaré que le tourisme intelligent peut complètement changer l'expérience client et améliorer la compétitivité à long terme des destinations touristiques vietnamiennes.
Selon les experts, de plus en plus de pays à travers le monde investissent dans des systèmes technologiques de pointe pour bâtir des villes intelligentes, promouvoir le développement durable et améliorer la vie des habitants. Parallèlement à cette tendance mondiale, de nombreuses destinations touristiques se modernisent et utilisent les technologies intelligentes dans de nombreux domaines, des services de réservation et de paiement aux activités interactives et à la gestion des ressources.
Parmi les destinations phares du tourisme intelligent figurent Amsterdam (Pays-Bas), Barcelone (Espagne), Dubaï (Émirats arabes unis), Londres (Royaume-Uni), Melbourne (Australie), New York (États-Unis), Oslo (Norvège), Singapour (Singapour) et Tokyo (Japon). Dans ces villes, les touristes peuvent utiliser leur smartphone pour effectuer des opérations simples comme le libre-service et l'enregistrement à l'aéroport, payer un taxi, commander un repas, calculer le temps d'attente et consulter des informations sur les destinations ou les attractions grâce aux QR codes fournis.
Entre-temps, selon le Dr Nuno F. Ribeiro, doyen associé principal de la gestion du tourisme et de l'hôtellerie à l'Université RMIT du Vietnam : « L'essor de la numérisation a remodelé la façon dont les gens voyagent, réservent et planifient leurs voyages. »
En fait, rien qu'au Vietnam, selon Statista, une enquête menée auprès de 2 614 Vietnamiens en novembre 2020 a montré que 60 % des personnes interrogées connaissaient et utilisaient les agences de voyages en ligne. « Cette transition vers le numérique ne se limite pas à la réservation, mais s'étend à l'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience de voyage globale », a déclaré le Dr Ribeiro.
« Selon une étude menée par la plateforme technologique de voyage Egencia en 2021, 74 % des voyageurs utilisent des appareils mobiles pour rechercher leurs options de voyage. Cela confirme la nécessité pour les entreprises du secteur du voyage de s'adapter à cette tendance et de proposer des solutions adaptées aux mobiles », a-t-il analysé.
Tâches clés et solutions
En mai 2023, le gouvernement a publié la résolution n° 82/NQ-CP sur les tâches et solutions clés pour accélérer la reprise et développer le tourisme de manière efficace et durable, identifiant la transformation numérique comme une tâche et une solution clés pour promouvoir la reprise, le développement et améliorer la compétitivité de l'industrie du tourisme.
Lors du Forum de haut niveau sur le tourisme « La transformation numérique favorise le développement du tourisme » (septembre 2023), le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Van Hung, a déclaré : La transformation numérique est une tâche stratégique, qui nécessite des ressources, du temps et d'autres conditions nécessaires, mais qui doit également commencer par des actions et des objectifs spécifiques.
La vision constante est de se concentrer sur le développement d'un tourisme intelligent afin d'améliorer la capacité et l'efficacité de la gestion publique du tourisme, en plaçant les touristes au cœur de ses préoccupations, en attirant toujours plus de visiteurs internationaux au Vietnam et en favorisant l'augmentation du nombre de touristes nationaux. C'est à la fois un moteur et une force motrice pour l'industrie touristique, tout en promouvant les réalisations et en ouvrant de nouveaux horizons et un potentiel de développement vert, efficace et durable.
En mettant en œuvre des solutions spécifiques, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié des projets et des plans pour le développement du tourisme numérique ; lancé le Guide de transformation numérique dans l'industrie du tourisme ; fourni des conseils sur l'intégration dans les plateformes numériques de l'industrie... Le ministère a également coordonné avec les ministères, secteurs et localités concernés pour organiser de nombreux programmes de formation et fournir des conseils sur la transformation du tourisme numérique dans les provinces et les villes du pays.
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| Les technologies modernes permettent de créer des expériences de voyage personnalisées pour les clients. (Source : VGP) |
Afin de faire du tourisme un secteur économique de premier plan et de hisser le Vietnam au premier rang en matière de développement touristique en général et de transformation numérique du tourisme en particulier, le secteur continue d'améliorer les institutions, les politiques et les lois relatives au développement d'un tourisme intelligent. Il faut poursuivre le développement d'applications exploitant les informations du système de données touristiques pour soutenir les touristes, la gestion publique du tourisme, la gestion des destinations et les entreprises intelligentes ; renforcer la promotion du tourisme numérique ; et diffuser des informations et innover en matière de tourisme intelligent et numérique.
« En tant que destination émergente dotée d'une main-d'œuvre jeune et experte en technologie, l'avenir du tourisme au Vietnam est prometteur. Le secteur touristique vietnamien dispose d'un fort potentiel pour s'inspirer des expériences des destinations internationales et appliquer les technologies appropriées pour transformer radicalement l'expérience client, renforçant ainsi sa compétitivité à long terme », a déclaré le Dr Jackie Ong.
Selon elle, la première tâche évidente que les destinations touristiques vietnamiennes doivent accomplir est d'investir dans les infrastructures des technologies de l'information et de la communication (TIC) afin de soutenir les cinq éléments clés du tourisme, souvent désignés par les cinq A : accessibilité, attractions, activités, commodités et services auxiliaires. Cependant, le tourisme intelligent ne se limite pas à l'application de la technologie, mais englobe également de nombreux autres aspects tels que la durabilité, l'efficacité, l'innovation et la gouvernance.
Une exigence essentielle est de disposer de ressources humaines compétentes pour une gestion touristique avisée. Les futurs dirigeants et cadres supérieurs du secteur touristique doivent posséder une compréhension technologique, un esprit critique, des compétences managériales et analytiques, ainsi que des aptitudes à la résolution de problèmes, afin de trouver des solutions positives aux enjeux mondiaux de développement durable.
Parallèlement, le Dr Nuno F. Ribeiro a déclaré que l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique constitue une avancée majeure dans le secteur du tourisme. Ces technologies permettent de créer des expériences de voyage personnalisées pour les clients. Par exemple, les chatbots basés sur l'IA peuvent aider les passagers à planifier leurs voyages, leur recommander des attractions locales et même les aider à réserver.
Bien que la transformation numérique dans l'industrie du tourisme soit encore confrontée à de nombreux défis, si elle est réalisée correctement, elle contribuera à accroître la compétitivité, à améliorer l'expérience client et à réduire les coûts pour les entreprises, aidant ainsi l'industrie sans fumée à se développer rapidement.
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