Les citoyens envoient des photos, les autorités agissent : une nouvelle approche au niveau local.
Depuis de nombreux mois, afin d'assurer le bon déroulement du projet de raccordement des infrastructures techniques sur la zone de 7,2 hectares de Vinh Phuc, M. Hoang Thanh Hong, secrétaire du Parti et chef du Comité de Front de la zone résidentielle n° 47, quartier Ngoc Ha ( Hanoi ), a activement écouté toutes les opinions et préoccupations de la population.
Ce projet concerne 77 ménages, dont 35 nécessitent un relogement complet. Dans les projets de réaménagement urbain, le désaccord de quelques ménages suffit généralement à bloquer les travaux pendant des mois. Mais cette fois-ci, l'approche des autorités locales a été sensiblement différente.
Outre les dialogues directs, les habitants sont invités à soumettre leurs avis et suggestions via le code QR du dispositif « À l’écoute du peuple ». Les questions relatives aux indemnisations, à l’aide et au relogement sont transmises directement au Front de la Patrie et à la mairie d’arrondissement. « Au départ, deux familles ont contesté le plan d’indemnisation proposé par le gouvernement. Les autorités se sont rendues à leur domicile pour les convaincre, et ces deux familles ont volontairement déménagé. Les avis recueillis durant ce processus ont été pris en compte et leur mise en œuvre a été confiée au Comité du Parti et au Comité populaire d’arrondissement », a déclaré M. Hoang Thanh Hong.
Ce qui est remarquable, c'est non seulement la possibilité de recueillir des avis grâce à la technologie, mais aussi la rapidité des réponses. Les habitants n'ont plus besoin de se déplacer à la mairie ni d'attendre les réunions habituelles ; ils prennent simplement des photos avec leur téléphone et envoient leurs commentaires via un QR code ou le groupe Zalo de leur quartier. Le Comité de quartier pour la Patrie classe ensuite les avis et les transmet aux services compétents pour traitement.
Mme Doan Thi Loan, habitante du quartier de Ngoc Ha, a déclaré : « Nous avons signalé des problèmes tels que des dépôts d’ordures à des heures non autorisées, des matériaux de construction bloquant les passages piétonniers et des empiètements sur l’espace public. Nous avons pris des photos et les avons envoyées au groupe Zalo du quartier, et ces problèmes ont été résolus immédiatement. Les habitants sont satisfaits que leurs avis soient pris en compte et traités rapidement par les autorités. »
Un cas typique concernait des riverains se plaignant de barricades illégales à l'intersection des ruelles 376 et 14 de la rue Buoi, entravant la collecte et l'évacuation des ordures. Suite à ces plaintes, le Comité citoyen du quartier a effectué une inspection sur place et a demandé à la direction d'un immeuble d'habitation du secteur de retirer toutes les barricades, panneaux et obstacles, ainsi que les véhicules et engins empiétant sur la zone, afin de rétablir l'accès au site de collecte des ordures dans son état initial.
Non seulement dans le quartier de Ngoc Ha, mais dans de nombreuses localités de Hanoï, la collecte des avis du public se fait désormais via le numérique, délaissant les réunions traditionnelles. Dans le quartier de Giang Vo, le comité local du Front de la Patrie du Vietnam a créé la plateforme Zalo OA « Front de la Patrie du Vietnam, quartier de Giang Vo » comme canal de communication officiel entre le Front et la population.
Les membres de l'« Équipe de jeunes volontaires pour la transformation numérique » guident les résidents sur l'utilisation de l'application Zalo OA « Front de la patrie du Vietnam du quartier de Giang Vo ».
Ne se contentant pas de mettre en place une plateforme numérique, lors des récentes assemblées populaires, l'« Équipe de jeunes volontaires pour la transformation numérique » a été déployée dès le début des réunions afin d'assister les citoyens dans leurs démarches. Mme Nguyen Thi Mai Hoa (Résidence n° 30) estime que cette plateforme offre aux citoyens un canal de communication privilégié : « Ce sera un moyen d'être écoutés, compris, guidés, informés sur la loi et de faire part de nos suggestions. »
Par ailleurs, Mme Nguyen Thi Bich Van (Groupe résidentiel n° 28) a commenté que l'application est conçue pour être facile à utiliser et adaptée aux personnes âgées.
Du point de vue des organisations communautaires, Dinh Thu Huong, vice-présidente de l'Union des femmes du quartier de Giang Vo, a souligné les aspects pratiques et sécurisés : « La confidentialité des informations personnelles des utilisateurs sur la plateforme sera garantie. » Par le biais du compte officiel Zalo, le quartier de Giang Vo a encouragé ses habitants à participer à la résolution de cinq « points de blocage » dans le secteur : des problèmes persistants qui affectent la vie quotidienne, tels que les infrastructures, l'ordre urbain, l'assainissement de l'environnement et la gestion des espaces publics.
Nouvelles approches dans le travail de mobilisation des masses.
Il est clair que le scénario « les citoyens se plaignent, les autorités prennent acte du problème, puis l'ignorent » est révolu. Ce nouveau modèle exige des réponses plus rapides et plus transparentes de la part de l'administration publique. M. Nguyen Huu Chung, chef du département de l'économie , des infrastructures et de l'urbanisme du quartier de Ngoc Ha, a déclaré : « Dans les quatre heures suivant la réception d'une plainte, notre service désigne des agents pour inspecter et vérifier la situation relevant de leur compétence, afin de la résoudre ou de conseiller le comité populaire du quartier pour qu'il la résolve le jour même. À ce jour, environ 85 % des avis, suggestions et plaintes des citoyens ont été traités rapidement. »
Selon Tran Thi To Tam, présidente du Comité du Front de la Patrie du Vietnam du quartier de Giang Vo, les commentaires seront compilés et transmis aux organismes compétents pour examen et résolution. Les problèmes relevant de la compétence du quartier seront traités par le Comité populaire du quartier, et des réponses seront apportées rapidement aux habitants.
Les gens utilisent l'application Zalo Official Account (OA) « Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward ».
Selon Tran Thi Ha Giang, présidente du Comité du Front de la Patrie du Vietnam du quartier de Ngoc Ha, le modèle « À l’écoute du peuple » ne se limite pas à une simple application technologique, mais constitue une approche novatrice de la mobilisation citoyenne, adaptée aux exigences de la gouvernance moderne et de la transformation numérique au niveau local. Il est important de noter que le recueil d’avis ne se limite pas aux conditions de vie des citoyens ordinaires, mais s’étend également à la responsabilité des fonctionnaires, notamment ceux occupant des postes à responsabilité, dans l’exercice de leurs fonctions. « Lorsque les citoyens peuvent s’informer via leurs appareils personnels, la responsabilité du service public est renforcée, contribuant ainsi à la construction d’une administration plus transparente et plus efficace », a déclaré Mme Tran Thi Ha Giang.
À mesure que le dialogue devient plus fluide, les citoyens s'impliquent davantage dans la gouvernance urbaine. De simples suggestions, ils participent activement à la proposition d'idées. D'une attitude passive, ils deviennent progressivement acteurs du fonctionnement et de la gestion de leur ville. C'est là le changement le plus important que la transformation numérique apporte au travail de proximité : la numérisation non seulement des procédures, mais aussi de la relation entre l'État et les citoyens. Dans ce contexte, la technologie n'est qu'un outil.
L'élément clé demeure la proactivité de l'administration publique et sa capacité à répondre véritablement aux préoccupations des citoyens. Lorsque chaque suggestion est reçue, traitée et fait l'objet d'une réponse transparente, la confiance des citoyens envers leur gouvernement local se concrétisera de manière très tangible, même pour les questions les plus élémentaires.
Cette interface permet aux citoyens de soumettre des commentaires et des suggestions après avoir scanné le code QR.
Bui Huyen Mai, présidente du Comité du Front de la Patrie du Vietnam de la ville de Hanoï, a affirmé que le travail du Front devait s'orienter résolument vers l'application de la transformation numérique de manière concrète et efficace, renforçant ainsi son rôle de pont fiable entre le Parti, l'État et le peuple.
Afin de garantir l'efficacité du modèle « À l'écoute du peuple », le président du Comité du Front de la Patrie du Vietnam à Hanoï a proposé d'en faire un élément central du système du Front. Il est nécessaire que les responsables communautaires innovent dans leurs méthodes de compréhension de l'opinion publique, utilisent proactivement les technologies et exploitent les plateformes numériques et les codes QR pour « écouter le peuple » de manière opportune et concrète.
Source : https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
Comment (0)