Il y a encore des erreurs dans le traitement des pétitions émanant de la base.

Le matin du 22 novembre, poursuivant la sixième séance, l'Assemblée nationale a entendu le rapport du Gouvernement et le rapport de vérification de la Commission de l'Assemblée nationale sur la loi relative à l'accueil des citoyens et au règlement des plaintes et des dénonciations en 2023.

L'inspecteur général du gouvernement , Doan Hong Phong, a présenté le rapport du gouvernement.

A reçu 453 097 plaintes et dénonciations

En présentant le rapport du gouvernement , l'inspecteur général du gouvernement Doan Hong Phong a déclaré : Concernant le travail d'accueil des citoyens des agences administratives, en 2023, 391 512 personnes sont venues se plaindre, dénoncer, faire des recommandations et réfléchir sur 294 909 cas ; Il existe 2 943 grands groupes.

Les organismes administratifs ont reçu 453 097 demandes de toutes sortes ; 428 955 demandes ont été traitées, dont 348 181 ont été qualifiées, dont 52 637 plaintes et 22 342 dénonciations ; Il y a 29 040 plaintes et dénonciations sous sa juridiction. Le résultat du règlement des plaintes a été de 17 463/21 374 cas, soit 81,7 % ; 6 618/7 666 cas de dénonciation ont été résolus, soit un taux de 86,3 %.

L'Inspection du gouvernement a coordonné avec le ministère de la Sécurité publique, les ministères, les branches et les localités concernés pour inspecter, examiner et résoudre 1 003 plaintes et dénonciations en suspens, compliquées et prolongées. Sur cette base, l'Inspection du gouvernement a fait rapport au Premier ministre, et ce dernier a publié un document ordonnant à l'Inspection du gouvernement, au ministère de la Sécurité publique et aux comités populaires des provinces et des villes sous tutelle centrale d'organiser la mise en œuvre dans les temps à venir.

L'Inspection du Gouvernement a terminé la saisie des données sur ces 1 003 cas dans la base de données nationale pour exploitation et utilisation par les ministères, les branches et les localités. Les tribunaux populaires à tous les niveaux, les parquets populaires à tous les niveaux et la Cour des comptes n'ont aucune plainte ou dénonciation en suspens, compliquée ou prolongée.

En ce qui concerne l'inspection de la responsabilité de l'application de la loi sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations, 1 531 inspections et examens de la responsabilité de l'application de la loi sur les plaintes et les dénonciations ont été effectués dans 2 408 agences, organisations et unités ; a émis 1 283 conclusions. Après inspection, des sanctions administratives ont été recommandées à l’encontre de 233 organisations et 520 personnes ayant commis des infractions.

L'inspecteur général du gouvernement, Doan Hong Phong, a déclaré que bien que le travail d'accueil des citoyens se soit amélioré par rapport à la période précédente, la mise en œuvre de l'accueil périodique des citoyens par les chefs de certaines agences, ministères, branches et localités n'a pas été pleinement mise en œuvre conformément aux dispositions de la loi ; Dans certaines localités, la qualité du traitement des demandes n’est pas élevée, des erreurs et des confusions persistent et les dossiers ne sont pas examinés et traités en temps opportun au niveau local.

Le taux de traitement des plaintes et des dénonciations sous l’autorité des agences administratives est inférieur à celui de 2022 et n’a pas atteint l’objectif ; La qualité de l’habitat dans certaines localités est encore limitée ; L’organisation de la mise en œuvre des décisions de résolution des plaintes et des conclusions sur les dénonciations est encore lente et peu approfondie dans certains endroits. L’inspection et l’examen des dossiers en attente, compliqués et prolongés dans certaines localités n’ont pas été proactifs et sont encore lents par rapport aux exigences du Premier ministre.

Le président de la Commission des lois de l'Assemblée nationale, Hoang Thanh Tung, a présenté le rapport d'inspection.

Le traitement des plaintes et des dénonciations au niveau local reste encore limité.

En examinant le rapport du gouvernement, le président de la Commission des lois de l'Assemblée nationale, Hoang Thanh Tung, a déclaré : Le rapport montre que le travail d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations en 2023 a continué d'être innovant, obtenant des résultats positifs, résolvant rapidement et conformément à la loi 81,7 % des plaintes et 86,3 % des dénonciations relevant de sa compétence.

Cependant, le nombre de citoyens qui s'adressent directement aux ministères et aux services pour déposer des plaintes, des dénonciations, des pétitions et des réflexions a fortement augmenté, en particulier dans le nombre de grands groupes (en hausse de 296%), ce qui montre que l'efficacité du traitement des plaintes et des dénonciations au niveau local est encore limitée, et la situation des citoyens qui déposent des plaintes auprès des agences centrales continue d'être compliquée. Il est donc recommandé au Gouvernement de diligenter une évaluation pour clarifier les causes afin d’apporter des solutions appropriées et de résoudre en profondeur les plaintes et les dénonciations au niveau local.

L’accueil direct des citoyens par les chefs des agences administratives de l’État est mieux mis en œuvre au niveau des communes (91 % des présidents des comités populaires au niveau des communes reçoivent directement les citoyens) ; Au niveau provincial, on observe des changements positifs (le président du Comité populaire provincial a reçu 79%), soit 2% de plus qu'en 2022 (77%) et 23% de plus que la moyenne quinquennale de la période 2016-2021 (56%). Cependant, au niveau ministériel, ce chiffre n’a atteint que 60% comme prévu.

Il est prévu qu'en 2024, dans les localités à fort taux d'urbanisation, les points chauds de plaintes et de dénonciations administratives seront toujours liés au foncier et à l'environnement, notamment pour les projets nécessitant l'acquisition de terres, l'indemnisation et la réinstallation...

« Par conséquent, nous demandons au gouvernement d'y prêter attention, de suivre de près la situation, de diriger résolument, de définir des tâches spécifiques et de renforcer la responsabilité des agences concernées pour traiter rapidement les problèmes qui surgissent et éviter les plaintes et les dénonciations compliquées », a déclaré M. Hoang Thanh Tung.

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