Comment la technologie grand public change-t-elle le secteur de la vente au détail ?

Au cours de la dernière décennie, les technologies grand public sont devenues un élément indispensable du secteur de la distribution. De l'amélioration de l'expérience d'achat à l'optimisation de la gestion des stocks, elles ont profondément transformé le secteur. De nombreuses entreprises leaders du secteur, comme Masan, ont saisi cette tendance et ont mis en œuvre ces technologies pour améliorer leur efficacité opérationnelle et assurer une croissance durable.

Expérience d'achat et d'engagement client

Les technologies grand public ont inauguré une nouvelle ère d'expérience d'achat. Les applications mobiles, les sites e-commerce et les plateformes d'achat en ligne se sont popularisés, permettant aux clients d'accéder facilement à leurs produits et de faire leurs achats à tout moment et en tout lieu. De nombreux magasins et supermarchés modernes ont déployé des applications d'achat en ligne, permettant aux clients de commander et de recevoir des produits à domicile, pour un gain de temps et un confort optimal.

Les technologies grand public fournissent également les détaillants pour améliorer l'efficacité de leurs campagnes marketing et l'engagement client. Les plateformes de réseaux sociaux, l'e-mail marketing et les outils d'analyse de données permettent aux entreprises d'atteindre le public cible idéal et de proposer des promotions et des informations produits personnalisés. Masan a appliqué cette stratégie pour établir des relations solides avec ses clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.

Optimiser est la gestion des stocks et la gestion de la chaîne d'approvisionnement

La technologie grand public joue également un rôle important dans l'optimisation des processus de gestion des stocks. Les systèmes modernes de gestion d'entrepôt, utilisant la technologie RFID et les codes-barres, permettent aux entreprises de suivre avec précision l'état des marchandises et de gérer efficacement leurs stocks. Aujourd'hui, les entreprises de vente au détail ont massivement investi dans cette technologie, ce qui les aide à réduire le gaspillage, à optimiser les processus et à améliorer la qualité de service.

L'une des applications clés des technologies grand public est la capacité à anticiper la demande du marché et à gérer les chaînes d'approvisionnement. Grâce au big data et à l'intelligence artificielle (IA), les entreprises de distribution peuvent analyser le comportement d'achat de leurs clients et anticiper les tendances de consommation. Cela leur permet d'ajuster avec précision leurs plans de production et d'approvisionnement. Masan a utilisé cette technologie pour garantir un approvisionnement constant et suffisant pour répondre à la demande, tout en minimisant le risque de surstockage.

Prix ​​sans promotions

La technologie grand public apporte également du confort aux clients grâce aux modes de paiement dématérialisés. Les portefeuilles électroniques, les cartes de crédit et les applications de paiement mobile remplacent progressivement les espèces, rendant les transactions plus rapides et plus sûres. Masan a collaboré avec de nombreux partenaires technologiques pour déployer des modes de paiement modernes, offrant ainsi plus de confort aux clients et minimisant les risques liés à la gestion de trésorerie.

La technologie grand public joue également un rôle essentiel dans le renforcement de la sécurité et la lutte contre la contrefaçon. Des solutions technologiques telles que la blockchain et les codes QR identifient les clients pour vérifier l'origine et la qualité des produits. De nombreuses entreprises ont mis en œuvre ces solutions pour garantir la qualité de leurs produits et assurer la tranquillité d'esprit de leurs clients.

Tendances technologiques grand public marquantes en 2024

L'année 2024 devrait être marquée par l'explosion de nombreuses nouvelles tendances technologiques grand public, promettant d'apporter de nombreux changements positifs au secteur de la distribution. Voici quelques tendances technologiques notables :

IA et apprentissage automatique :

L'IA et l'apprentissage automatique continuent de jouer un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience d'achat et l'optimisation des opérations commerciales. L'IA dépassera est une simple personnalisation de l'expérience d'achat pour anticiper les tendances de consommation, optimiser la gestion des stocks et améliorer le service client. Des systèmes d'IA plus intelligents aident les entreprises à prendre des décisions plus rapides et plus précises, de la gestion des chaînes d'approvisionnement à l'analyse des données de marché.

Réalité virtuelle (RV) et réalité augmentée (RA) :

La réalité virtuelle et la réalité augmentée deviendront des outils puissants pour améliorer l'expérience d'achat. Les clients peuvent essayer les produits dans un environnement virtuel avant d'acheter, ou utiliser la réalité augmentée pour les visualiseurs dans leur espace réel. Cela apporte non seulement du confort, mais contribue également à accroître l'interaction et l'engagement des clients avec la marque.

Paiements mobiles et cryptomonnaies :

Les paiements mobiles et les cryptomonnaies deviendront plus populaires que jamais. Avec l'essor des portefeuilles électroniques et des cryptomonnaies, les clients disposeront de plus d'options de paiement, plus rapides et plus sérurisées. Les commerces de détail devront s'adapter à cette tendance en intégrant de nouveaux modes de paiement à leurs systèmes.

IoT et maison intelligente :

L'Internet des objets (IoT) et les appareils domestiques intelligents continueront de se développer. Ces appareils contribueront à optimiser la gestion de l'énergie, à améliorer la querurité et à créer un environnement de vie plus confortable pour les consommateurs. Dans le secteur de la vente au détail, l'IoT permettra de suivre les marchandises, de gérer les stocks et de fournir des données précises sur leur état.

Achats en ligne et réseaux sociaux :

Les achats en ligne continueront de croître fortement, notamment via les réseaux sociaux. Les commerçants utiliseront les réseaux sociaux non seulement pour promouvoir leurs produits, mais aussi pour vendre directement, interagir et nouer des relations avec leurs clients. Le shopping en direct et via les réseaux sociaux deviendra une tendance populaire.

Analyse du mégamètre :

Le Big Data reste un outil essentiel pour les entreprises afin de mieux comprendre le comportement et les besoins de leurs clients. L'analyse du Big Data aide les entreprises à prendre des décisions stratégiques, à optimiser leurs processus et à améliorer leur service client. Des entreprises pionnières comme Masan utilisent le Big Data pour élaborer des stratégies commerciales efficaces et compétitives.

Automatisation du client de service :

Les chatbots et les assistants virtuels de monnaie courante dans le service client. Ces technologies permettent aux entreprises d'assurer un service client 24h/24 et 7j/7, de répondre aux questions et de traiter les commandes rapidement et efficacement. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais réduit également la charge de travail du personnel du service client.

Durabilité et responsabilité sociale :

Les tendances technologiques grand public à prévoir en 2024 seront également axées sur le développement durable et la responsabilité sociale. Les entreprises utiliseront la technologie pour réduire leur impact environnemental, de la gestion efficace de l'énergie à l'utilisation de matériaux recyclés. Masan, fort pour son engagement en faveur du développement durable, a été un pionnier dans l'application de solutions technologiques vertes et respectueuses de l'environnement.

Globalement, les technologies grand public continueront d'être un moteur important du développement du commerce de détail. Les entreprises doivent appréhender et exploiter ces tendances pour améliorer leur compétitivité et répondre aux besoins croissants des clients. Masan, grâce et importance des investissements pour les nouvelles technologies, continue de croître en leadership et en croissance dans la distribution.

Source : https://www.masangroup.com/vi/news/invest-in-vietnam/How-is-consumer-tech-changing-the-retail-industry.html