Pham Thi Nhu Mai, femme d'affaires et directrice générale de SongLinh Tour : « Garder la passion du métier vivante avec émotion et dévouement »

Sans bruit ni publicité tapageuse, la PDG Pham Thi Nhu Mai exerce discrètement son métier de gardienne persévérante et délicate de la flamme, avec pour slogan « Prestige - Responsabilité - Dévouement ».

C'est la profession qui choisit la personne

En pleine saison touristique , l'agence SongLinh Tour est en pleine effervescence. Le téléphone sonne sans cesse, le planning est mis à jour toutes les heures, et le personnel s'affaire entre les billets d'avion, les restaurants et les factures. Malgré ce rythme effréné, Mme Nhu Mai, la « capitaine » de SongLinh Tour, garde son calme et veille au moindre détail. Sa voix est douce, mais assurée. De temps à autre, elle rappelle gentiment à son équipe : « Il y a beaucoup de personnes âgées dans le groupe, choisissez des plats faciles à digérer ! », « Il y a beaucoup d'enfants, prévoyez un véhicule plus spacieux pour que tout le monde soit à l'aise… », ou leur pose simplement une question : « Avez-vous déjà mangé ? ».

La première impression que l'on a de la PDG de SongLinh Tour ne tient pas à son apparence autoritaire, mais à son dynamisme, sa chaleur, son énergie positive communicative, sa douceur sans être fade, à l'image de son nom, « Nhu Mai ». Douce, mais suffisamment chaleureuse pour réconforter toute l'équipe ; humble, mais toujours un pilier solide au milieu d'une activité intense.

Toujours dévouée à ses clients, la PDG Nhu Mai a reçu de nombreux témoignages mémorables : « Le circuit de Mai propose une cuisine tellement délicieuse que j’ai pris deux kilos en trois jours ! Vous allez me le faire payer ! » – une plaisanterie teintée de compliment, inspirée d’expériences vécues. Des enseignants des régions reculées aux élèves du primaire, des étudiants aux chefs d’entreprise, tous ceux qui ont participé à un voyage organisé par ses soins se souviennent de la prévenance de la « guide » de SongLinh Tour.

Au vu du succès de Nhu Mai, PDG de SongLinh Tour, beaucoup pourraient croire qu'elle a bénéficié d'un coup de chance, mais la réalité est tout autre. Il y a plus de 20 ans, elle a lancé son entreprise avec un capital de départ très modeste, partant quasiment de zéro. À ses débuts, elle a scrupuleusement noté toutes les erreurs de ses prédécesseurs pour apprendre le métier par elle-même : retards, repas froids, arrêts malencontreux… Autant d'enseignements précieux.

SongLinh Tour « diagnostique » chaque groupe de clients individuellement : les étudiants recherchent la sécurité, les entreprises le réseautage, les personnes âgées la douceur, les travailleurs l'aventure… Il n'y a pas de formule toute faite, pas de compromis, pas de stéréotypes. Car elle ne vend pas de services, mais s'investit pleinement, avec responsabilité, dévouement et bienveillance, dans chaque voyage. Discrète, elle instaure la confiance, donnant à chaque client l'envie de revenir.

Semez l'engagement et le sens des responsabilités, et vous récolterez la réputation. Une transaction peut se conclure rapidement, mais la confiance se construit petit à petit.

PDG Pham Thi Nhu Mai

Un jour, quelqu'un lui a demandé pourquoi elle s'appelait Nhu Mai. Elle a souri et a répondu : « Mes parents m'ont nommée Nhu Mai dans l'espoir que leur fille soit toujours tournée vers l'avenir, douce et pure comme la lumière du matin, toujours joyeuse, pleine d'énergie, ni trop éblouissante, ni trop fragile. » C'est sans doute avec le même enthousiasme et le même dévouement que Nhu Mai organise tous ses voyages.

La PDG, Nhu Mai, est titulaire d'une licence en langues étrangères et en administration des affaires. Elle confie que plus elle travaille dans le secteur du tourisme, plus elle s'y sent à sa place. Ses connaissances, son domaine d'études, sa personnalité et sa passion se complètent harmonieusement, assurant un travail fluide et efficace. « C'est vrai que c'est le métier qui choisit la personne », conclut-elle.

Chaque voyage est une occasion de semer de belles émotions dans le cœur des gens.

Dans le secteur du tourisme, véritable « service à la famille », la frontière entre satisfaire les clients et les laisser prendre le contrôle est ténue. Pour Nhu Mai, PDG de l'entreprise, « satisfaire les clients jusqu'au bout » ne signifie pas accéder à toutes leurs demandes, mais savoir prendre du recul pour préserver l'expérience, les émotions et la relation à long terme. Lorsque les clients souhaitent changer de plat, d'horaire ou ajouter une destination, elle reste flexible, non par crainte de perdre le contrat, mais parce qu'elle est convaincue : « Vendre des voyages, c'est vendre des émotions. Il faut entretenir ces émotions jusqu'au dernier moment. »

Le PDG de SongLinh Tour a déclaré : « J'ai offert un repas principal à un groupe de clients pour un voyage de seulement deux jours et une nuit, car la personne qui avait réservé le circuit auprès de notre partenaire était chargée de négocier ce repas supplémentaire. Sans cela, le voyage aurait été annulé, alors que toutes les prestations étaient déjà réservées. J'ai fait ce geste par passion, mais j'ai surtout gagné la sympathie des clients, et nous sommes restés proches depuis. »

Même avec des programmes réunissant plusieurs centaines de personnes, elle reste attentive au moindre détail. À l'instar d'un gala de plus de 400 personnes d'une grande entreprise, elle a discrètement offert un spectacle de danse LED gratuit, surprenant et touchant autant les dirigeants que les employés. Elle a elle-même appelé le metteur en scène, relu le script, envoyé des cadeaux aux invités VIP et des messages de remerciement après chaque voyage. Car pour elle, chaque voyage n'est pas qu'un simple contrat, mais une occasion de semer de belles émotions dans le cœur des gens.

SongLinh Tour ne se développe pas rapidement. Mais chaque étape est méthodique : une entité juridique clairement définie, une marque déposée, un droit d’auteur protégé pour les circuits touristiques, une licence de voyage internationale complète…

« Je n’ai pas besoin que les gens me connaissent très bien. J’ai juste besoin que les clients me fassent confiance, utilisent mes services, et ensuite ils reviendront certainement et me recommanderont à leurs amis », a confié la PDG Nhu Mai.

Gardez le personnel avec cœur

Avec ses employés, la PDG Nhu Mai est stricte, mais pas dure. Face aux jeunes qui débutent dans le métier, réclament des salaires élevés et craignent les longs déplacements, elle leur rappelle gentiment : « Il faut travailler avec dévouement et responsabilité pour se forger une réputation. »

Durant les années difficiles, elle a vendu des terres pour payer ses employés. C'est alors que le « tsunami » de la Covid-19 a frappé ; même sans clients, elle a continué à travailler pour « garder ses employés ».

« Avant, je travaillais comme salariée et j'attendais mon salaire avec impatience. Maintenant que je suis à mon compte, je ne peux plus me permettre de lâcher prise », a-t-elle déclaré.

Elle est très tolérante et attentionnée envers ceux qui travaillent avec elle depuis longtemps. Lorsqu'un employé se marie loin de chez elle, elle lui permet d'ouvrir une agence secondaire pour gérer le portefeuille clients, assurer le suivi des contrats et fournir les outils de communication. Même si le chiffre d'affaires de l'employé est modeste, elle partage l'intégralité de sa commission. Elle croit fermement qu'il faut privilégier la bienveillance et la collaboration. « Je sais que ce rôle de belle-fille au service de centaines de familles est difficile à assumer toute une vie. Mais j'espère que même après avoir quitté SongLinh Tour, ils garderont un souvenir précieux de l'entreprise. Dans le secteur du tourisme, on ne fidélise pas les gens par le salaire, mais par la gratitude et l'affection », a confié la PDG, Nhu Mai.

Pas besoin de slogans. Pas de fioritures. La philosophie de fonctionnement de la PDG Nhu Mai est simple mais forte : « Prestige – Responsabilité – Dévouement ».

Gardez votre profession de tout votre cœur

En 2025, le secteur du tourisme entrera dans une période difficile. Avec la fusion des frontières administratives, de nombreuses provinces et villes devront se concentrer sur leur restructuration. Le nombre de groupes de touristes, notamment ceux du secteur public, a considérablement diminué. Forte de quinze ans d'expérience dans le secteur, Mme Nhu Mai ressent clairement l'impact de cette situation sur chaque contrat et chaque destination qu'elle connaît bien.

Au lieu de se plaindre, elle a choisi de s'adapter. Pas d'expansion massive, pas d'investissements risqués : elle s'est concentrée sur le maintien de son équipe, de sa clientèle fidèle et de la qualité de son service. « Je n'attends pas que tout se stabilise avant d'agir. J'agis immédiatement, mais je le fais bien, et je le fais bien », a-t-elle affirmé.

Bien que peu présente dans les médias, SongLinh Tour jouit d'une excellente réputation auprès des professionnels du secteur. Quiconque a collaboré avec SongLinh Tour le confirme : l'entreprise est très consciencieuse, honnête, discrète et ne néglige aucun détail.

« Je préfère avancer lentement mais sûrement. Dans le tourisme, la durabilité prime sur la popularité. Une agence de voyages durable n’est pas celle qui organise le plus de circuits, mais celle qui fidélise le plus de clients. Le tourisme est un métier qui repose sur les émotions ; si on ne s’y investit pas pleinement, il est difficile d’aller loin », a confié Mme Nhu Mai.

Source : https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html