Ces derniers jours, de nombreuses publications ont fait état de la hausse soudaine des factures d'électricité en juin, notamment à Ninh Binh, sur Facebook. Face à cette situation, le directeur de la compagnie d'électricité de Ninh Binh a demandé aux services concernés de vérifier, de clarifier, de réagir et de gérer la situation de toute urgence, afin d'éviter toute réaction de l'opinion publique. Au cours de la première semaine de juillet, les services de la compagnie ont isolé et contacté 29 propriétaires de comptes Facebook afin de comprendre la situation, de mener des analyses et des inspections, de répondre aux questions et d'en clarifier les causes. Les propriétaires ont alors compris et volontairement supprimé les publications. Concernant certaines publications sur des groupes communautaires utilisant de faux comptes dont les propriétaires n'ont pas été identifiés, la compagnie contacte et recommande aux autorités compétentes de diriger et de coordonner la résolution.
Parallèlement, la réception et la résolution des réclamations et des retours clients concernant les factures d'électricité élevées via le système de gestion de la relation client (CRM) sont traitées rapidement, garantissant ainsi le respect des délais prescrits par Vietnam Electricity Group. Le directeur de l'entreprise charge notamment le responsable de l'équipe régionale de gestion de l'électricité de diriger directement la réception et la résolution des réclamations et des retours clients concernant les factures d'électricité élevées. Dans les cas complexes, l'entreprise demande à un représentant du conseil d'administration de l'équipe ou à un responsable possédant l'expertise et les compétences appropriées d'en discuter directement avec le client. Le responsable de l'équipe régionale de gestion de l'électricité est responsable devant l'entreprise du traitement de ces réclamations.
Au cours des 10 premiers jours de juillet 2025, l'entreprise a reçu plus de 500 demandes et recommandations de clients concernant des factures d'électricité élevées, signalées via le CRM. Immédiatement après réception de ces recommandations, les équipes régionales de gestion de l'électricité ont rapidement contacté les clients et répondu à leurs demandes. Lors du traitement, l'unité a fourni des informations complètes sur les relevés de compteurs et la consommation d'électricité pendant la période, expliqué clairement le mode de calcul de la facture et les raisons de ces factures élevées. Les clients ont compris la situation et n'ont formulé aucune autre recommandation. Dans certains cas, lorsque les clients ont demandé une inspection des compteurs, l'unité de gestion a collaboré avec eux pour établir un enregistrement et retirer le compteur pour inspection conformément à la réglementation. Parallèlement, les clients ont été instruits sur une utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité.
Afin de minimiser l'augmentation des factures d'électricité due aux conditions météorologiques extrêmes, la compagnie d'électricité de Ninh Binh a intensifié, dès le début de la saison chaude, ses campagnes de sensibilisation aux économies d'électricité sur les réseaux sociaux tels que Zalo, Facebook et d'autres canaux de communication du secteur. Elle a mis en place des mesures de transparence et de publicité pour la lecture des compteurs et l'émission des factures d'électricité ; elle a également mis en place une technologie de relevé automatique des compteurs pour garantir l'exactitude des relevés et éliminer les erreurs humaines.
Les unités affiliées mettent également en œuvre de nombreuses mesures proactives pour contrôler la consommation d'électricité des clients, dès l'enregistrement des données et la réception des données du système de télémesure. Elles reçoivent rapidement les informations nécessaires et traitent immédiatement les réclamations des clients concernant les relevés de compteurs et les augmentations soudaines des factures d'électricité. Elles s'attachent à les résoudre rapidement, promptement et avec précision, évitant ainsi aux clients de se fâcher, de multiplier les réclamations ou d'exagérer.
Parallèlement, il convient de coordonner avec les autorités locales la diffusion des mesures d'économie d'électricité à la radio afin que la population puisse les comprendre et les mettre en œuvre. De plus, chaque agent et employé, lorsqu'il communique avec les clients, doit les informer et les guider sur les mesures à prendre pour une utilisation économique, sûre et efficace de l'électricité ; les guider dans l'installation de l'application de service client et leur expliquer comment accéder au site web de Northern Power Corporation afin qu'ils puissent mettre à jour et consulter eux-mêmes les informations.
La chaleur devrait persister. Afin d'éviter une hausse brutale des factures d'électricité, la compagnie d'électricité de Ninh Binh poursuivra ses efforts pour mettre en œuvre des solutions efficaces. Cependant, elle recommande à ses clients une utilisation sûre et économique de l'électricité. L'outil d'estimation de la consommation électrique disponible sur le site web http://uoctinhdiennang.evn.com.vn permet d'estimer proactivement la consommation mensuelle de chaque famille et d'ajuster sa consommation de manière raisonnable. Il s'agit d'un facteur essentiel et indispensable.
Source : https://baoninhbinh.org.vn/cong-ty-dien-luc-ninh-binh-kip-thoi-xu-ly-tinh-huong-hoa-671848.htm
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