Les magasins de téléphonie sont différents maintenant.

De simples magasins de smartphones, de nombreuses boutiques technologiques se transforment peu à peu en espaces d'expérimentation autour de l'IA, des modes de vie et des interactions avec la communauté d'utilisateurs.

Un coin du magasin Alpha à Shenzhen. Photo : Nhat Tuong

Pendant de nombreuses années, les magasins d'électronique étaient principalement des salles d'exposition pour les nouveaux appareils, où l'on conseillait les utilisateurs sur les configurations et où l'on finalisait les commandes. Mais comme il devient de plus en plus difficile de différencier les smartphones uniquement par leurs caractéristiques techniques, les entreprises technologiques commencent à repenser leur manière de communiquer sur leur marque dans le monde réel.

Le magasin Alpha d'HONOR à Shenzhen est un excellent exemple d'approche innovante, qui collabore avec des partenaires industriels pour démontrer comment l'IA connecte de multiples appareils dans des situations de la vie quotidienne.

Le modèle commercial du futur

Chez Alpha Store, HONOR a aménagé un pôle d'innovation dédié à l'IA et à la vie intelligente, permettant aux visiteurs de découvrir directement les appareils et technologies les plus récents, notamment des robots intelligents. Cet espace offre également un aperçu de la place qu'occupera l'IA dans notre vie de demain.

Au lieu de présenter le matériel par catégories d'appareils, Alpha Store divise l'espace et organise les appareils selon des scénarios concrets tels que les voyages ou les loisirs. Cette approche permet aux utilisateurs de visualiser facilement comment un écosystème d'IA connecté multi-appareils peut leur être utile au quotidien.

Gros plan sur le robot Flash exposé en magasin. Photo : Tran Phong.

Dès l'entrée, les visiteurs peuvent rencontrer Flash, le robot humanoïde qui a fait sensation sur les réseaux sociaux en parcourant un semi-marathon en seulement 50 minutes et 26 secondes. Grâce à son système de refroidissement liquide sophistiqué et à ses articulations à couple élevé, Flash illustre les capacités opérationnelles du robot physique de l'entreprise.

L'une de ses particularités est la YOYO Zone, un espace interactif doté d'un assistant IA capable de mémoriser les habitudes des utilisateurs et de les aider proactivement dans leurs tâches quotidiennes. De plus, le magasin intègre l'AI Inspiration Café, un lieu de rencontre pour la communauté des passionnés de technologie.

L'ensemble de cet espace fait partie du « Plan Alpha » de HONOR, qui oriente sa philosophie de développement de l'IA vers une approche « centrée sur l'humain », en privilégiant les fonctionnalités qui comprennent les comportements, offrent de la compagnie et servent d'assistant intelligent.

S’appuyant sur ces trois plateformes technologiques, HONOR concrétise progressivement une ambition plus large, en commençant par l’intégration de l’IA dans des smartphones compacts. L’IA permettra ensuite de connecter tous les appareils au sein d’un écosystème de maison intelligente, puis, à terme, d’un modèle de monde intelligent.

De nombreuses zones sont divisées pour s'adapter à différents usages. Photo : Tran Phong.

Cependant, les observateurs estiment que l'expérience proposée dans les magasins phares relève davantage de la démonstration que d'une véritable expérience utilisateur. Le principal défi consiste à transformer les démonstrations d'IA présentées en showroom en une expérience stable pour le grand public.

Quelles sont les opportunités sur les autres marchés ?

S'adressant à Tri Thức - ZNews, un représentant de HONOR a déclaré que le groupe avait pris des mesures stratégiques pour étendre son nouveau modèle de distribution. L'entreprise prévoit d'implanter Alpha Store au-delà des frontières chinoises, notamment en Malaisie et à Dubaï (Émirats arabes unis), en tirant parti des infrastructures et de l'écosystème déjà en place.

De plus, cette personne estime que le Vietnam possède un grand potentiel et est bien placé pour développer un modèle similaire, rapprochant ainsi les expériences d'IA de nouvelle génération des consommateurs locaux.

En réalité, ce modèle s'inscrit dans une tendance plus large appelée « commerce de détail expérientiel ». Selon Spectra Global , les magasins ne se contentent plus de rivaliser sur les ventes, mais cherchent également à établir un lien avec les clients par le biais de multiples points de contact directs.

Les boutiques Xiaomi au Royaume-Uni permettent aux utilisateurs de découvrir le dernier appareil photo de la marque. Photo : Digital Camera World.

Par ailleurs, cette tendance se dessine progressivement afin de rétablir l'équilibre entre le commerce en ligne et le commerce traditionnel. Une étude de l'université de Penghu indique que ce modèle est particulièrement efficace lorsque les marques souhaitent présenter les fonctionnalités de l'IA de manière crédible, sans induire les utilisateurs en erreur.

En 2019, Apple a inauguré ce modèle expérientiel en organisant des ateliers et des cours créatifs directement dans ses points de vente d'iPhone. Par la suite, Huawei a également commencé à intégrer des cafés, des salles de sport, des espaces domotiques et des showrooms de véhicules électriques.

Parallèlement, Xiaomi, avec son magasin phare au Royaume-Uni, permet aux utilisateurs de découvrir l'ensemble de son écosystème, des téléphones aux aspirateurs robots en passant par les véhicules électriques. Selon Reuters, si les entreprises rivalisent pour développer leurs points de vente physiques, c'est parce qu'elles ne se contentent plus de vendre des smartphones.

Face à la difficulté croissante de différencier les smartphones par leurs seuls composants, l'expérience en magasin s'impose comme un nouveau moyen pour les entreprises technologiques de renforcer leur notoriété et de fidéliser les jeunes utilisateurs. Au Vietnam, ce modèle de vente expérientielle est également en plein essor, de nombreuses marques privilégiant les emplacements de choix dans les centres commerciaux les plus fréquentés.

Cela montre que les marques sont prêtes à payer des loyers élevés en échange d'une meilleure image de marque et d'une plus grande visibilité médiatique. Cette stratégie est jugée efficace par les marques pour toucher la génération Z et les Millennials, des générations dont les achats reposent sur l'expérience et la compréhension de la marque, plutôt que sur la simple analyse des caractéristiques techniques.

Source : https://znews.vn/cua-hang-dien-thoai-gio-da-khac-post1653548.html