Promouvoir la transformation numérique pour mieux servir les consommateurs d'électricité.

Outre sa mission d'assurer un approvisionnement en électricité sûr et stable, essentiel au développement socio-économique de la ville, la Compagnie d'électricité de Can Tho encourage l'utilisation des technologies numériques dans la gestion et l'exploitation du réseau électrique ainsi que dans le service à la clientèle. La mise en œuvre simultanée de solutions de transformation numérique contribue non seulement à améliorer l'efficacité de la gestion et de l'exploitation du réseau, mais apporte également de nombreux avantages concrets aux usagers.

Les responsables et les employés de la compagnie d'électricité de la ville de Can Tho utilisent la technologie pour gérer et exploiter le poste de transformation de 110 kV de Cai Rang.

La compagnie d'électricité de Can Tho gère et fournit de l'électricité à plus de 1,12 million de clients. Face à la demande croissante en matière de qualité et de fiabilité de l'énergie, le secteur a intensifié le recours à de nombreuses solutions technologiques modernes pour la gestion et l'exploitation du réseau. Il met notamment en œuvre un logiciel de gestion opérationnelle, un système de télérelève et de gestion des données de comptage, un système automatisé de contrôle, de surveillance et de collecte de données, ainsi qu'un système de surveillance de la sécurité par vidéosurveillance.

Selon M. Truong Thanh Truong, chef du service de répartition de la compagnie d'électricité de la ville de Can Tho, l'application de solutions numériques permet de surveiller et de superviser le fonctionnement du réseau électrique de manière plus régulière, continue et précise. Cela permet au secteur de l'énergie de détecter rapidement les anomalies, de remédier aux incidents potentiels sur le réseau et de contribuer à améliorer la fiabilité de l'approvisionnement en électricité, répondant ainsi au mieux aux besoins de production et d'activité des entreprises et à la vie quotidienne des citoyens.

Outre la gestion et l'exploitation du réseau électrique, la Compagnie d'électricité de la ville de Can Tho s'attache également à promouvoir la transformation numérique de ses activités et de son service client. L'une des solutions phares est le déploiement de compteurs électriques électroniques chez les habitants de la ville. Selon M. Huynh Huu Ky, directeur adjoint de la Compagnie d'électricité de Can Tho, les compteurs électroniques sont des dispositifs technologiques modernes qui permettent aux clients de suivre et de contrôler facilement leur consommation d'électricité quotidienne, tout en garantissant la transparence des transactions. L'utilisation des compteurs électroniques permet également au secteur de l'énergie de réduire le temps consacré au relevé manuel des compteurs, d'améliorer la précision des mesures de consommation et d'aider les clients à adopter une consommation d'électricité plus économique et plus efficace.

Par ailleurs, le secteur de l'électricité de la ville continue de développer ses services en ligne, simplifiant ainsi les démarches administratives pour les particuliers et les entreprises. La compagnie d'électricité de Can Tho intensifie ses efforts pour promouvoir et accompagner ses clients dans l'utilisation des services en ligne via différents canaux. Les clients peuvent désormais accéder à ces services via le Portail national des services publics, l'application client EVNSPC CSKH, le site web du service client de la Southern Power Corporation, ou en contactant le service client par téléphone au 19001006 ou au 19009000. Grâce à ces plateformes numériques, ils peuvent facilement souscrire un nouveau raccordement au réseau moyenne tension, modifier leur consommation, changer de titulaire de contrat d'achat ou de vente d'électricité, renouveler ou résilier leurs contrats, modifier l'emplacement de leur compteur, etc., sans avoir à se déplacer en agence. Ces démarches sont rapides et pratiques, permettant ainsi aux clients de gagner du temps et de faire des économies.

Selon la compagnie d'électricité de la ville de Can Tho, la fourniture d'électricité en ligne est désormais assurée à 100 % au niveau 4 ; près de 80 % des abonnés effectuent leurs transactions en ligne ; et le taux d'utilisation de l'application de service client EVNSPC dépasse les 74,4 %. Ce résultat est considéré comme positif dans le processus de transformation numérique du secteur de l'électricité et contribue à ancrer l'habitude d'utiliser les services en ligne auprès des particuliers et des entreprises.

Dans la période à venir, la Compagnie d'électricité de la ville de Can Tho continuera de promouvoir une transformation numérique globale dans tous les domaines de ses activités et de son service à la clientèle ; renforcera la numérisation des données, numérisera les processus métier, développera l'interaction avec les clients dans l'espace numérique et appliquera de nouvelles technologies à la gestion et à l'exploitation du réseau électrique ; dans le même temps, elle s'attachera à améliorer la qualité de son infrastructure informatique, à garantir un fonctionnement sûr et stable du système ; et continuera de développer des services publics numériques pour répondre aux exigences de plus en plus élevées des consommateurs d'électricité.

Texte et photos : MON association de copropriétaires

Source : https://baocantho.com.vn/day-manh-chuyen-doi-so-phuc-vu-tot-hon-khach-hang-su-dung-dien-a205175.html