Promouvoir l'application des technologies de l'information dans le règlement des procédures administratives

Promouvoir l’application des technologies de l’information (TI) dans la gestion des procédures administratives (PA) améliore non seulement l’efficacité opérationnelle des agences de l’État, apportant satisfaction aux citoyens et aux entreprises, mais contribue également à moderniser l’administration, en vue de la construction d’un gouvernement numérique.

Promouvoir l'application des technologies de l'information dans le règlement des procédures administratives Les fonctionnaires et agents de l'administration du guichet unique de la ville de Bim Son accueillent et guident les personnes dans leurs démarches administratives.

Soucieuse de développer son infrastructure technologique pour accompagner sa transformation numérique, la ville de Bim Son a progressivement investi dans les infrastructures et équipements nécessaires à ses cadres, fonctionnaires et agents publics travaillant en réseau. Les services et bureaux spécialisés du Comité populaire de la ville, ainsi que les comités populaires des communes et des quartiers, sont tous connectés à Internet haut débit. Le Comité populaire a déployé des réseaux locaux (LAN) et des réseaux de transmission de données spécialisés, régulièrement mis à jour et entretenus, afin de garantir un accès et une utilisation fluides d'Internet et des applications numériques pour les habitants. Par ailleurs, la ville a investi dans l'extension de son réseau technologique moderne à l'ensemble des villages et quartiers, facilitant ainsi le fonctionnement du Comité du Parti et du gouvernement. Ce réseau contribue au développement socio- économique , à la défense et à la sécurité nationales, à la prévention et à la lutte contre les catastrophes naturelles, aux opérations de recherche et de sauvetage, et répond aux besoins de la population.

Grâce à la promotion de la transformation numérique et à l'utilisation intensive des technologies de l'information (TI) dans la gestion des procédures administratives, notamment les logiciels (gestion documentaire, dossiers de travail, guichet unique électronique, messagerie officielle, logiciel de suivi des dossiers municipaux), les organisations et les particuliers sont mieux connectés et accompagnés. Il est ainsi devenu plus simple de mettre en œuvre, de consulter et de suivre l'avancement des procédures administratives. De ce fait, 100 % des documents et dossiers de travail du Comité populaire municipal, des communes et des quartiers sont échangés, créés, traités, signés et stockés électroniquement (à l'exception des documents classifiés secret d'État, conformément à la loi). 100 % des dossiers relatifs aux procédures administratives sont reçus et traités via le guichet unique électronique. 100 % des cadres, fonctionnaires et agents publics du Comité populaire municipal, des communes et des quartiers sont titulaires de certificats numériques personnels et professionnels. 100 % des services publics affiliés traitent leurs dossiers et signent électroniquement leurs documents via le logiciel TDoffice. Les communes et les quartiers disposent d'un système de visioconférence opérationnel 7 jours sur 7. L'ensemble des services ont échangé, créé, traité et signé numériquement des documents et des dossiers de travail dans un environnement électronique. Au guichet unique, toutes les informations et tous les dossiers de travail des citoyens sont reçus, stockés électroniquement et transférés via le système informatique de gestion pour traitement, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des procédures administratives et à satisfaire les usagers.

District montagneux où 83,2 % de la population appartient à des minorités ethniques, Ba Thuoc connaît encore des difficultés économiques. La majorité des habitants n'ont pas accès à Internet ni aux appareils modernes tels que les smartphones et les ordinateurs. C'est pourquoi, parallèlement à des campagnes d'information et de sensibilisation diffusées par les radios locales, des campagnes mobiles et la distribution de documents expliquant comment utiliser les services publics en ligne, le district a mobilisé du personnel pour accompagner directement les citoyens dans la création de comptes et l'inscription en ligne.

La camarade Le Thi Dung, chef de bureau adjointe du Comité populaire du district de Ba Thuoc, a déclaré : « Le district a mis en place un personnel spécialisé pour accompagner la population dans ses démarches administratives, notamment pour le dépôt des documents et la création de comptes en ligne pour les services publics. » Durant la mise en œuvre de ces procédures, tout problème rencontré sera traité en coordination avec les services et bureaux compétents afin d’être résolu rapidement et efficacement, pour le plus grand confort et le plus grand soutien possible à la population.

Actuellement, le Comité populaire du district de Ba Thuoc assure le bon fonctionnement de logiciels partagés, notamment pour la gestion documentaire et le suivi des dossiers, le suivi des tâches et la messagerie officielle ; il dispose également d’un guichet unique électronique. 99 % des documents sont numérisés et les échanges entre le Comité populaire du district et les Comités populaires des communes et des villes sont tous signés électroniquement. Le Comité populaire met à jour et complète régulièrement toutes les procédures administratives relevant de sa compétence et publie sur son portail d’information électronique l’ensemble des documents relatifs à son fonctionnement, ses directives et son administration, ainsi que ceux de son président. Il s’attache à construire des plateformes de données intégrées, interconnectées et partagées, à développer progressivement l’infrastructure numérique de l’administration et à finaliser la mise en place de l’axe d’interconnexion documentaire provincial.

Afin d'optimiser l'efficacité des applications informatiques au travail, le district de Ba Thuoc collabore régulièrement avec le Centre des technologies de l'information et des communications, le Département de l'information et des communications et les entreprises de télécommunications locales pour organiser des formations visant à améliorer les compétences du personnel et des fonctionnaires en matière d'applications informatiques et d'utilisation des logiciels de service public. Il renforce également la formation professionnelle du personnel et des fonctionnaires chargés de la réception et du traitement des résultats au niveau du district, des communes et des villes.

L'utilisation intensive des technologies de l'information (TI) représente une avancée majeure dans la modernisation du système administratif, la mise à niveau de l'infrastructure technologique pour la gestion des démarches administratives des particuliers et des entreprises, et le suivi de ces démarches dans les lieux de réception et de traitement des documents. Parallèlement, les collectivités locales de toute la province s'efforcent d'atteindre les objectifs suivants : promouvoir l'utilisation des TI dans les activités des organismes publics, achever la mise en place de l'administration électronique et instaurer une administration numérique. Outre la modernisation de l'infrastructure informatique, le développement des ressources humaines numériques est également crucial. Les collectivités locales doivent donc promouvoir la formation, l'accompagnement et la sensibilisation afin d'informer et d'encourager la participation active des citoyens.

Article et photos : Linh Huong

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