À ce jour, la province a finalisé la publication de 1 397 procédures administratives, dont 1 118 au niveau provincial et 279 au niveau communal. Toutes sont consultables sur le Portail national de la fonction publique et accessibles au public dans les centres de services administratifs. Les formulaires, les éléments des dossiers et les modalités de traitement sont standardisés, ce qui facilite l’accès aux informations et le suivi des démarches administratives en ligne.
Il convient de noter que 100 % des frais et charges liés aux démarches administratives dans les centres administratifs provinciaux et communaux sont désormais payables sans espèces. La plupart des procédures sont actuellement accessibles en ligne aux niveaux 3 et 4. De nombreuses démarches importantes, telles que l'immatriculation des entreprises, les permis de construire, l'enregistrement foncier et les déclarations fiscales, peuvent être effectuées entièrement en ligne, ce qui permet de réduire les délais de traitement de 30 à 50 %, et donc de réaliser des économies pour les particuliers et les entreprises. Via le portail provincial ou le portail national des services publics, les usagers peuvent déposer leurs documents, suivre l'avancement de leur traitement et recevoir leurs résultats à domicile par voie postale. Afin de promouvoir les services publics en ligne, les opérateurs de réseau ont également mis à disposition près de 55 000 signatures numériques personnelles gratuites pour les particuliers, les collectivités et les organisations.
Parallèlement à la réforme des procédures, Quang Ninh accorde une attention particulière à la modernisation de son infrastructure administrative. Des investissements ont été réalisés dans les systèmes informatiques et les réseaux étendus, assurant une connexion fluide et sécurisée entre la province et la commune. Le système de gestion et d'exploitation électronique des documents a été déployé de manière uniforme dans l'ensemble des administrations publiques, remplaçant ainsi intégralement le traitement traditionnel des documents papier.
La province a également finalisé la connexion de 32 bases de données spécialisées au système national de données, facilitant ainsi la gestion et l'exploitation. En particulier, Quang Ninh a collaboré avecFPT IS pour développer un nouveau système d'information de gestion administrative sur une plateforme de cloud computing conforme aux normes internationales, garantissant la sécurité des données et connecté au Centre provincial d'intégration des données. Ce système joue un rôle essentiel dans l'authentification, la conversion et la synchronisation des données, contribuant à simplifier les démarches administratives et à améliorer la qualité des services pour les particuliers et les entreprises.
D'après le rapport de synthèse de l'évaluation de l'indice de service aux citoyens et aux entreprises publié sur le portail national de la fonction publique, la province a obtenu, fin septembre 2025, un score de 86,72 points (en hausse de 10,99 points par rapport à août), se classant ainsi 7e sur 34 provinces et villes (en progression de 16 places par rapport à août 2025). Quatre de ses six indicateurs ont atteint un niveau élevé, notamment : l'indice de paiement en ligne (9,89/10), l'indice de satisfaction (17,69/18), l'indice d'avancement du traitement des procédures administratives (17,98/20) et l'indice de numérisation des dossiers administratifs (17,92/22). Ces résultats témoignent des efforts déployés par la province en matière de réforme des procédures administratives, de mise en place d'un système informatique performant et efficace pour mieux servir la population et de création d'un environnement commercial et d'investissement transparent et attractif pour les entreprises et les investisseurs.
Dans cette nouvelle phase de développement, marquée par des exigences toujours plus élevées et la volonté d'atteindre les objectifs et les missions clés définis pour le nouveau mandat, la province et les services et administrations concernés poursuivront leurs efforts de recherche et de mise en œuvre de solutions visant à simplifier les procédures administratives, notamment dans des domaines essentiels tels que l'investissement, le foncier et la construction. Il est proposé de revoir et de transférer certaines procédures des services et administrations afin de les intégrer aux fonctions et missions du Conseil de gestion de la zone économique provinciale. Ce dernier constituera ainsi un point de convergence pour la réforme des procédures administratives, le soutien et l'attraction des entreprises à investissement direct étranger (IDE) et des entreprises d'investissement dans les parcs industriels. Parallèlement, le contrôle des procédures administratives sera rigoureusement mis en œuvre, et le processus de traitement des demandes administratives sera revu et amélioré dans une optique d'« optimisation, de simplification et de numérisation ». L'objectif est de réduire d'au moins 30 %, d'ici fin 2025, le délai de traitement des démarches administratives liées à l'investissement, à la production, aux entreprises et à la vie quotidienne des citoyens.
Parallèlement, nous renforcerons le contrôle et l'évaluation du niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises vis-à-vis des services publics afin d'ajuster les politiques et d'améliorer le traitement des procédures administratives. Dans le même temps, nous favoriserons la transformation numérique des services de l'État, en veillant à l'interconnexion et au partage des données ; nous renforcerons les compétences des cadres, fonctionnaires et agents publics, notamment ceux travaillant au niveau local, afin de répondre aux exigences de la réforme des procédures administratives dans le cadre du modèle de gouvernement local à deux niveaux.
Source : https://baoquangninh.vn/no-luc-thuc-hien-cac-yeu-cau-moi-cua-nhiem-vu-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-3378465.html
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