Apporter des services publics au hameau

Deux fois par mois, le personnel du Centre de services administratifs publics de la commune de Cho Vam apporte des ordinateurs et du matériel connecté à Internet dans les hameaux afin d'aider les habitants à effectuer leurs démarches administratives. Ce dispositif permet de réduire les temps de déplacement, notamment pour les personnes âgées et les ménages éloignés du centre communal.

Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Cho Vam mettent en œuvre un modèle de « service public mobile » pour aider les citoyens à accomplir leurs démarches administratives. Photo : HOANG VU

Lors de la réorganisation des unités administratives, de nombreux habitants de hameaux éloignés du centre devaient parcourir de longues distances pour se rendre au centre des services administratifs de la commune et y effectuer leurs démarches. Désormais, les habitants de la commune de Cho Vam peuvent se rendre dans leur hameau pour obtenir de l'aide dans leurs démarches administratives. Promouvoir simultanément la réforme administrative et améliorer la qualité des services aux citoyens et aux entreprises est devenu une priorité pour les services de l'État.

Afin de faciliter les démarches administratives et d'assurer un service public en ligne performant, contribuant ainsi à la transformation numérique, au développement de l'administration électronique et à la transition vers une gouvernance, une économie et une société numériques, le Centre de services administratifs de la commune de Cho Vam a mis en place un modèle de « service public mobile ». Ce dispositif permet aux citoyens et aux entreprises d'effectuer leurs démarches administratives chaque samedi matin dans les hameaux de la commune. Plaçant les citoyens au cœur du service, les agents du Centre se rendent directement dans les zones résidentielles pour faciliter l'accès aux services administratifs.

Présente à la session d'assistance administrative mobile du hameau de Phu Quoi, l'équipe mobile du Centre de services administratifs de la commune de Cho Vam est arrivée tôt le matin pour commencer sa journée de travail spéciale. Périodiquement, une ou deux fois par mois, le personnel du Centre se rend dans les hameaux avec des ordinateurs portables équipés d'internet et des formulaires pré-remplis afin d'aider les habitants dans leurs démarches administratives. Sur place, l'atmosphère était animée mais très conviviale et ouverte. Les démarches administratives directement liées aux citoyens, telles que l'état civil, la légalisation de documents, les prestations sociales et les questions foncières, ont toutes été prises en charge et traitées rapidement par le personnel du Centre. Ce dernier a également accompagné avec diligence les habitants dans l'utilisation du portail en ligne des services publics. De nombreuses personnes âgées se sont montrées enthousiastes à l'idée de découvrir pour la première fois le numérique et d'apprendre à effectuer des démarches administratives sur leurs smartphones.

M. Phan Van Giao, habitant du hameau de Phu Quoi, a déclaré avec enthousiasme : « Je trouve le modèle de “service public mobile” très efficace. Le personnel du Centre de services administratifs de la commune de Cho Vam est venu au hameau pour nous apporter un soutien et des conseils personnalisés afin de résoudre rapidement et efficacement nos démarches administratives. Tout le monde est ravi. J’espère que ce modèle sera maintenu afin de faciliter encore davantage les démarches administratives. »

M. Nguyen Thanh Hai, également habitant du hameau de Phu Quoi, travaille loin de là et n'a donc pas le temps de se rendre au Centre de services administratifs de la commune de Cho Vam pour accomplir ses démarches. Cependant, apprenant que des agents du Centre venaient au hameau pour apporter leur aide, il s'est immédiatement rendu sur place pour renouveler son certificat d'enregistrement de mariage. M. Thanh Hai a déclaré : « Même si c'était un samedi, les agents du Centre de services administratifs de la commune de Cho Vam étaient ravis d'aider et de guider les habitants dans leurs démarches. En tant que résident, je suis très heureux et j'espère que ce modèle sera maintenu à l'avenir. »

Le modèle de « service public mobile » permet non seulement de rapprocher les démarches administratives des citoyens, mais surtout de renforcer la confiance du public envers le gouvernement. Mme Nhan Thi Bich Ngoc, directrice adjointe du Centre de services administratifs de la commune de Cho Vam, a déclaré : « Ce modèle a été mis en œuvre afin de simplifier les démarches administratives pour les citoyens et de créer un lien plus étroit entre le gouvernement et la population. Toutes les deux semaines, le Centre de services administratifs de la commune se rend dans chaque hameau pour aider à la résolution des problèmes administratifs, puis coordonne avec le hameau la distribution directe des documents au domicile des habitants. »

HOANG VU

Source : https://baoangiang.com.vn/dem-dich-vu-cong-ve-ap-a487761.html