Thanh Thuy Electricity se convertit au numérique pour améliorer la qualité du service client

Afin d'améliorer la qualité et le professionnalisme des opérations commerciales ainsi que du service client, Thanh Thuy Power Company (Phu Tho Power Company) s'est concentrée sur de nombreuses solutions, appliquant activement la transformation numérique, contribuant à garantir les droits des clients, augmentant la publicité et la transparence, réduisant les erreurs, réduisant les ressources humaines, aidant à optimiser les coûts et améliorant l'efficacité de l'entreprise.

Les ouvriers de Thanh Thuy Electricity installent des compteurs électroniques à distance

La technologie de mesure à distance utilisant des compteurs électroniques déployée par Thanh Thuy Electricity ces derniers temps a à la fois créé de la commodité et assuré la transparence pour plus de 29 445 clients dans tout le district. La mise en service du système de compteur électronique avec fonction de lecture des paramètres à distance a apporté de nombreux avantages exceptionnels, en éliminant la lecture manuelle et en étant en même temps un outil pour aider les clients à surveiller de manière proactive leur consommation d'électricité. À partir de là, les clients peuvent ajuster leur consommation d'électricité de manière plus économique et plus efficace via le site Web et l'application de service client de la Northern Power Corporation (application de service client EVNNPC) sur leurs smartphones.

Outre les avantages pour les clients, l'utilisation de compteurs électroniques à distance aide également l'industrie de l'électricité à réduire les coûts de main-d'œuvre pour la lecture des compteurs, à réduire le risque d'accidents du travail lors de la lecture et de la gestion des compteurs, et en même temps, des lectures précises contribuent à augmenter la productivité du travail. Avec une fréquence de collecte de données régulière, le personnel de l'industrie électrique peut facilement surveiller les paramètres de fonctionnement de chaque point de mesure, détecter rapidement les cas de surintensité, de pleine charge, d'écart de phase... pour développer une solution pour minimiser les incidents, assurer une alimentation électrique sûre et stable et améliorer la fiabilité de l'alimentation électrique.

Le camarade Nguyen Trong Diem, directeur adjoint de la compagnie d'électricité Thanh Thuy, a déclaré : « À ce jour, la compagnie d'électricité Thanh Thuy a installé des compteurs électroniques à distance pour 100 % de ses clients. Le déploiement du système de compteurs électroniques à distance au sein de la compagnie d'électricité témoigne d'une évolution rapide de l'approche, passant du modèle manuel au modèle semi-automatique et de l'automatisation de la collecte, du traitement et de l'analyse des données. Cela contribue à améliorer la qualité de service et à satisfaire les clients, conformément à la feuille de route de transition vers le réseau intelligent de l'unité et du secteur de l'électricité. »

Le personnel de Thanh Thuy Electricity exploite les données du système de comptage à distance sur ordinateur

Outre la mise en œuvre de la transformation numérique dans la lecture des compteurs et le calcul des factures d'électricité, la mise en œuvre de services d'assistance à la clientèle dans l'environnement numérique déployé par l'industrie électrique apporte de nombreux avantages tels que : La signature de contrats électroniques pour les clients ; Utilisez les outils de l'application Zalo, Facebook, l'application Customer Care, les services d'électricité sur le portail national des services publics. Thanh Thuy Electricity s'est associée au système bancaire pour fournir des méthodes de paiement automatique des dettes. Le calendrier d'enregistrement des relevés de compteurs ainsi que le calendrier des coupures de courant temporaires, la consommation d'électricité, le montant du paiement, les instructions pour une utilisation sûre et économique de l'électricité... sont tous effectués par l'unité sur l'environnement réseau, aidant les clients à surveiller et à comprendre facilement. L'ensemble du processus de fourniture de services d'électricité chez Thanh Thuy Power Company a été numérisé, le taux de transactions électroniques et de fourniture de services en ligne de niveau 4 a atteint 100 %. La réception des demandes des clients est traitée via le système électronique de manière très pratique et rapide, résolvant ainsi le problème d'accès et de vérification des informations de manière simple et pratique. Le système de stockage de dossiers électroniques permet de récupérer rapidement les informations, permettant aux clients de vérifier les dossiers en ligne et de proposer des mises à jour et des modifications rapides.

Parallèlement à cela, Thanh Thuy Power applique également la science et la technologie dans la gestion des opérations telles que : la vérification du réseau électrique avec l'équipement Flycam, l'application de la technologie de lavage de la porcelaine par hotline, des caméras thermiques et des machines à ultrasons pour équipements électriques ; Connexion, réparation et nettoyage des lignes électriques sous tension sans avoir à couper l'alimentation électrique, garantissant une alimentation électrique sûre et continue pour servir la production et la vie quotidienne des personnes.

On peut constater que Thanh Thuy Electricity a été très déterminée et a appliqué de manière approfondie la transformation numérique dans la gestion de l'exploitation du réseau et dans le service commercial et client. Dans la feuille de route de la transformation numérique des années à venir, Thanh Thuy Power continue de former et d'améliorer les qualifications de son personnel et de ses travailleurs pour suivre les nouvelles tendances ; Continuer à innover et à appliquer la technologie moderne de la gestion aux services pour mieux servir, apportant de nombreux avantages aux clients et aux entreprises.

Jeu Ha - Xuan Ngoc

Source : https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-thuy-chuyen-doi-so-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-khach-hang-231930.htm