Sam Son City Electricity se concentre sur l'amélioration de la qualité du service client

Visant l'objectif d'un développement durable et moderne, ces dernières années, Sam Son City Power Company - Thanh Hoa Power Company a continuellement prêté attention et s'est concentrée sur l'investissement dans la construction, la gestion des opérations, la sécurité, la transformation numérique, les affaires et le service client...

L'unité considère notamment l'amélioration continue de la qualité du service client comme une priorité. Des actions concrètes et concrètes, notamment la vérification précise des informations, la modernisation et la normalisation des infrastructures et du réseau électrique, ainsi que les récentes avancées technologiques, témoignent de l'engagement du secteur de l'électricité envers ses clients, visant à fournir des services optimaux et irréprochables pour une satisfaction optimale.

En plus de prêter attention à l'investissement dans la rénovation et la gestion du réseau électrique, Sam Son City Electricity se concentre toujours sur la standardisation des informations clients.

Actuellement, Sam Son City Power Company gère et exploite 124 postes électriques publics et 311 postes spécialisés, 13 lignes électriques de 22 kV d'une longueur totale de 129,25 km et 187 982 km de lignes basse tension, assurant ainsi l'alimentation électrique de 26 431 clients de la région. Grâce à la mise à jour et à la normalisation régulières des informations clients sur les poteaux et les lignes électriques dans le programme de gestion CMIS, Sam Son City Power Company a amélioré sa capacité d'évaluation de la situation, identifié les pertes et fourni une assistance client plus rapide et plus précise. Conformément aux directives du Vietnam Electricity Group (EVN), de la Northern Power Corporation (EVNNPC) et de Thanh Hoa PC, l'unité a mis en œuvre, jusqu'en novembre 2024, la réconciliation de 100 % des informations relatives aux contrats d'achat d'électricité (PPP) avec la base de données nationale sur la population (CSDLDC). La séquence d'étapes, comme la vérification du numéro CCCD/CMND et la normalisation du nom et de la date de naissance du client dans le système de gestion CMIS, suit les principes d'exactitude, de transparence et de sécurité des données. Cela renforce non seulement la confiance des clients dans l'utilisation du service, mais crée également les conditions nécessaires à une meilleure gestion et à une amélioration de la productivité et de l'efficacité du travail.

Les ouvriers de Sam Son City Electricity dégagent le couloir pour minimiser les incidents causés par les arbres ou d'autres facteurs externes.

Parallèlement, profitant des opportunités et des conditions favorables, l'unité a mobilisé toutes ses ressources et fait preuve de flexibilité pour moderniser et rénover progressivement son réseau électrique, garantissant ainsi la qualité et la sécurité de ses infrastructures. L'électricité doit avoir une longueur d'avance pour attirer les investissements, notamment dans le secteur du tourisme maritime, qui constitue le principal atout de la localité. L'image des ouvriers de Sam Son City Power, présents quotidiennement sur le site pour installer et entretenir le réseau électrique, afin de garantir un fonctionnement stable, en minimisant les incidents causés par les arbres ou les facteurs externes, dans les rues et les zones résidentielles, grâce à l'utilisation d'équipements spécialisés, est devenue familière aux clients. Cela a contribué à instaurer une relation de confiance solide et à susciter sympathie, compréhension et admiration de la part des clients. Par ailleurs, cela contribue à préserver l'image de Sam Son City Power, une unité toujours enthousiaste et déterminée à apporter les valeurs les plus positives à la communauté.

Sam Son City Electricity vérifie l'alimentation électrique pour le Sam Son Sea Tourism Festival 2024.

Depuis début 2024, la ville de Sam Son a accueilli de nombreux événements majeurs, avec 17 événements culturels, artistiques, sportifs et touristiques. Parmi ces événements culturels d'importance majeure, on compte le Tournoi national de beach tennis, la Coupe de télévision de Hô-Chi-Minh-Ville, le Festival du carnaval de rue, le Festival gastronomique et le Festival des spécialités de Thanh 2024. Sam Son a également accueilli le 70e anniversaire de l'accueil des compatriotes, cadres, soldats et étudiants du Sud au Nord (1954-2024), ainsi que l'inauguration et la remise du mémorial du « navire rassembleur ». L'objectif est de faire découvrir aux habitants et aux touristes les changements positifs, les profondes transformations de l'aspect urbain et la qualité du tourisme à Sam Son, grâce à des produits touristiques uniques, faisant progressivement de Sam Son une « ville festive » et une destination touristique de choix. Le service d'électricité de la ville de Sam Son a assuré une alimentation électrique sûre et stable tout au long de ces événements.

La standardisation des informations clients sur le système de gestion CMIS suit la devise : exactitude, transparence et sécurité des données.

En outre, l'unité s'est constamment efforcée de fournir et d'améliorer l'efficacité commerciale et la qualité de service de l'industrie de l'électricité pour servir les clients de mieux en mieux à travers de nombreux types de services de production et d'affaires tels que : Conseil, conception, tests électriques ; gestion de projet ; installation et réparation de fils après le compteur, réparation électrique pour les clients, gestion de l'exploitation du réseau, acceptation du réseau par les clients ; raccordement d'ouvrages électriques...

Parallèlement à la tâche d'assurer l'approvisionnement en électricité pour les activités de développement socio-économique et la vie des populations, la société d'électricité de la ville de Sam Son accorde une grande attention et met en œuvre efficacement un travail de propagande sur l'utilisation sûre et économique de l'électricité auprès des clients.

Parallèlement, grâce à de nombreux supports de communication tels que les journaux, les radios nationales et locales et les réseaux sociaux, l'unité organise activement une campagne de sensibilisation auprès de tous les organismes, bureaux, écoles et habitants de la région concernant l'utilisation sûre, économique et efficace de l'électricité. Cela a permis aux clients de prendre progressivement conscience de leur position et de leur rôle et de démontrer leur responsabilité envers le secteur de l'électricité.

Face aux difficultés et aux défis prévus pour l'approvisionnement en électricité dans les temps à venir, avec la stratégie et la vision de développement à long terme, les actions pratiques et drastiques des dirigeants, des dirigeants et des employés de Sam Son City Electricity à partir d'aujourd'hui répondront non seulement aux besoins actuels mais créeront également une prémisse pour un développement durable dans le futur.

Ngoc Anh (PC Thanh Hoa)

Source: https://baothanhhoa.vn/dien-luc-tp-sam-son-chu-trong-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-231414.htm