Façonner l'avenir du voyage : comment la génération Z utilise l'IA pour planifier, explorer et expérimenter

Un nouveau rapport sur l'intelligence artificielle (IA) de Booking.com, l'une des principales plateformes de voyages en ligne au monde, a mis en lumière la manière dont cette technologie remodèle l'industrie du voyage à travers le comportement de la génération Z. Cette génération, qui a grandi avec la technologie comme élément essentiel de sa vie quotidienne, utilise non seulement l'IA pour planifier, mais l'applique également à chaque étape de son voyage, démontrant un niveau élevé d'intégration technologique et façonnant le développement de l'industrie.

Des touristes vietnamiens découvrent la culture du village de Lien ( Lao Cai ). Photo : nhandan.vn

Les recherches montrent que 85 % de la génération Z se disent « familières » avec l’intelligence artificielle, tandis que 20 % affirment bien comprendre son fonctionnement et les 65 % restants en maîtrisent les concepts de base. Cette grande familiarité et cette confiance les amènent à considérer l’IA non seulement comme un outil, mais aussi comme une alliée indispensable dans leur parcours.

L'intelligence artificielle est devenue partie intégrante du quotidien de la génération Z. Une enquête de Booking.com a révélé que cette génération interagit avec des outils d'IA plusieurs fois par jour, aussi bien pour le travail que pour les loisirs.

Plus précisément : 75 % utilisent quotidiennement des moteurs de recherche intégrant l’IA ; 66 % utilisent quotidiennement des outils d’IA générative comme ChatGPT ou Google Bard ; 59 % s’appuient sur des outils de recommandation basés sur l’IA sur des plateformes de streaming comme Netflix ou Spotify ; 70 % interagissent quotidiennement avec des appareils intelligents (caméras de sécurité, thermostats, reconnaissance faciale).

De plus, 48 ​​% utilisent l'IA pour surveiller leur santé, 43 % reçoivent des recommandations d'achats personnalisées et 37 % l'utilisent pour trouver des restaurants. L'IA s'intégrant de plus en plus à nos choix quotidiens, il n'est pas surprenant que 44 % de la génération Z l'utilisent pour trouver l'inspiration pour leurs voyages et réserver les leurs.

Pour la génération Z, l'IA fait partie intégrante du voyage. Cette maîtrise se manifeste dans leur utilisation de l'IA à chaque étape de leur séjour :

Avant le voyage : La quasi-totalité de la génération Z (99 %) utilise l’IA pour préparer son voyage, que ce soit pour obtenir des recommandations personnalisées (42 %) ou pour rechercher de nouvelles destinations et les meilleures périodes pour partir (40 %). Pendant le voyage : 99 % utilisent également l’IA sur place pour traduire des langues, des panneaux, des menus ou des conversations locales (53 %), et pour obtenir des informations intéressantes sur les attractions (47 %). Après le voyage : 96 % continuent d’utiliser l’IA après leur retour, principalement pour obtenir des recommandations personnalisées pour leurs futurs voyages (49 %) ou pour rédiger des avis (46 %).

De même, 99 % des professionnels de la génération Z souhaitent que l’IA les aide à planifier de nouveaux voyages, de la recherche de destinations (42 %) à la suggestion d’expériences locales (40 %) en passant par la recommandation du bon restaurant (38 %).

Ces résultats montrent que la génération Z est à la fois ouverte aux progrès technologiques et perspicace quant à leur mise en œuvre. Pour le secteur du voyage, cela envoie un message clair : le développement de l’IA doit être pratique et accessible, tout en garantissant confort, simplicité et inclusivité – des facteurs auxquels la génération Z accorde une grande importance.

Source : https://baolamdong.vn/dinh-hinh-tuong-lai-cua-nganh-du-lich-gen-z-dang-su-dung-ai-de-lap-ke-pach-kham-pha-va-trai-nghiem-nhu-the-nao-390955.html