Façonner l'avenir du voyage : comment la génération Z utilise l'IA pour planifier, explorer et expérimenter

Un nouveau rapport sur l'intelligence artificielle (IA) de Booking.com, l'une des principales plateformes de voyage en ligne au monde, a mis en lumière la manière dont cette technologie remodèle l'industrie du voyage à travers le comportement de la génération Z. Cette génération, qui a grandi avec la technologie comme élément essentiel de sa vie quotidienne, utilise l'IA non seulement pour la planification mais aussi pour chaque étape de son voyage, démontrant un niveau élevé d'intégration technologique et façonnant le développement de l'industrie.

Des touristes vietnamiens découvrent la culture du village de Lien ( Lao Cai ). Photo : nhandan.vn

L'étude révèle que 85 % des membres de la génération Z se disent « familiers » avec l'IA, tandis que 20 % affirment bien comprendre son fonctionnement, et les 65 % restants en comprennent les concepts de base. Cette profonde familiarité et cette confiance les ont amenés à considérer l'IA non seulement comme un outil, mais aussi comme un compagnon indispensable dans leur parcours.

L'IA fait désormais partie intégrante du quotidien de la génération Z. Une enquête de Booking.com révèle que cette génération interagit avec des outils d'IA plusieurs fois par jour, tant pour le travail que pour les loisirs.

Plus précisément : 75 % utilisent quotidiennement des moteurs de recherche intégrés à l'IA ; 66 % utilisent quotidiennement des outils d'IA génératifs comme ChatGPT ou Google Bard ; 59 % s'appuient sur des outils de recommandation basés sur l'IA sur des plateformes de streaming comme Netflix ou Spotify ; 70 % interagissent quotidiennement avec des appareils intelligents (caméras de sécurité, thermostats, reconnaissance faciale).

De plus, 48 ​​% utilisent l'IA pour surveiller leur santé, 43 % pour obtenir des recommandations d'achat intelligentes et 37 % pour recommander des restaurants. Alors que l'IA s'intègre de plus en plus à nos choix quotidiens, il n'est pas surprenant que 44 % de la génération Z l'utilise pour trouver l' inspiration et réserver des voyages.

Pour la génération Z, l'IA fait partie intégrante de tout le parcours de voyage. Cette maîtrise se reflète dans la façon dont ils utilisent l'IA à chaque étape de leur voyage :

Avant un voyage : Presque tous les membres de la génération Z (99 %) utilisent l’IA pour se préparer, qu’il s’agisse d’obtenir des recommandations personnalisées (42 %) ou de rechercher de nouvelles destinations et les meilleurs moments pour partir (40 %). Pendant un voyage : 99 % se sentent également à l’aise avec l’IA sur place pour traduire les langues, les panneaux, les menus ou les conversations locales (53 %) et pour obtenir des informations intéressantes sur les attractions (47 %). Après un voyage : 96 % continuent d’utiliser l’IA après leur retour, principalement pour obtenir des recommandations personnalisées pour de futurs voyages (49 %) ou pour rédiger des avis (46 %).

De même, 99 % des membres de la génération Z souhaitent que l’IA les aide à planifier de nouveaux voyages, depuis la recherche de destinations (42 %), en suggérant des expériences locales (40 %) jusqu’à la recommandation du bon restaurant (38 %).

Ces résultats montrent que la génération Z est à la fois ouverte aux avancées technologiques et intelligente dans leur mise en œuvre. Pour l'industrie du voyage, cela envoie un message clair : le développement de l'IA doit être pratique et accessible, tout en garantissant commodité, simplicité et inclusion – les facteurs que la génération Z apprécie le plus.

Source : https://baolamdong.vn/dinh-hinh-tuong-lai-cua-nganh-du-lich-gen-z-dang-su-dung-ai-de-lap-ke-panh-kham-pha-va-trai-nghiem-nhu-the-nao-390955.html