Les entreprises touristiques de Hô-Chi-Minh-Ville appliquent la numérisation pour s'adapter avec souplesse au marché

L'industrie touristique de Hô-Chi-Minh-Ville favorise la connectivité, applique la technologie numérique et construit un écosystème intelligent pour s'adapter de manière flexible aux fluctuations du marché.

L’application efficace de la technologie numérique dans l’industrie du tourisme contribue à accroître les avantages pour les touristes.

Il faut changer bientôt

Le 15 mai, l'Association du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville s'est associée à l'Association du tourisme, à l'Association de golf et à l'Association hôtelière pour organiser le programme « Tourisme et entrepreneurs : Rencontrer, Créer, Développer », sur le thème « Partage et application pratique de l'IA, de TikTok et de la gestion numérique dans le secteur du tourisme ». L'événement a attiré un grand nombre d'entreprises, d'experts et de dirigeants du secteur touristique, démontrant que la transformation numérique devient un élément central de la stratégie visant à améliorer la compétitivité des entreprises de ce secteur.

M. Nguyen Huu Y Yen, président de l'Association du tourisme de Ho Chi Minh -Ville, a pris la parole lors du programme le 15 mai.

M. Nguyen Huu Y Yen, président de l'Association du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que ce programme constitue un pont pratique entre les agences de voyage, les hôtels, les destinations et les prestataires de services. Il permet non seulement de présenter des produits et de promouvoir des marques, mais aussi de trouver des partenaires stratégiques pour un écosystème touristique durable et professionnel.

« Nous souhaitons créer un espace ouvert où les entreprises peuvent partager leurs expériences et discuter de nouvelles orientations dans un marché volatil et riche en opportunités. La tendance actuelle est que les entreprises de Hô-Chi-Minh-Ville innovent proactivement dans leurs modèles, privilégiant la technologie, les données et une gestion moderne pour accroître leur efficacité opérationnelle et enrichir l'expérience touristique », a déclaré M. Y Yen.

Parallèlement, selon M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, la transformation numérique est une tendance inévitable, en particulier pour les villes disposant d'un vaste espace de gestion et d'un potentiel diversifié, comme le tourisme d'affaires, le tourisme d'affaires et la santé. Hô-Chi-Minh-Ville investit dans un système de données partagées pour le secteur touristique, aidant les entreprises à exploiter facilement leurs ressources, à créer des communautés numériques et à s'intégrer à des plateformes internationales telles que Google Maps, Google Earth, etc. À ce jour, 366 destinations ont été mises à jour sur la carte numérique ; de nombreux produits touristiques sont présents sur des plateformes de commerce électronique telles que Shopee, Traveloka, Klook, etc.

Les touristes privilégient de plus en plus le choix de destinations dotées de nombreuses applications technologiques numériques.

D'un point de vue commercial, Mme Vang Thi My Nang, directrice générale de Nhanh Travel, a déclaré que la gestion numérique consiste à appliquer la technologie pour automatiser, synchroniser et optimiser toutes les opérations, des ressources humaines à la clientèle, en passant par les finances et les données. Par conséquent, la transformation numérique des entreprises ne se limite pas à remplacer les livres par des logiciels, mais transforme également les mentalités des entreprises grâce aux données numériques.

« En réalité, les entreprises vietnamiennes, en particulier les PME, ne sont que partiellement numérisées et ne sont pas encore intégrées aussi complètement que les pays développés de la région. Mais c'est aussi une opportunité pour le Vietnam de réduire son retard en appliquant le numérique dans la bonne direction. Les principaux avantages d'une application judicieuse du numérique sont : accroître l'efficacité, réduire les coûts, prendre des décisions plus rapides et plus précises grâce aux données, et faciliter l'expansion ou la levée de capitaux », a déclaré Mme Vang Thi My Nang.

Selon Mme My Nang, de nombreuses entreprises qui adoptent la transformation numérique sont souvent confrontées à des défis communs : ne pas savoir par où commencer, avoir peur du changement et manquer de détermination de la part des dirigeants. « Les entreprises touristiques qui souhaitent se digitaliser ne doivent pas attendre la perfection pour commencer. Commencez par le point sensible : systématisez les parties complexes et numérisez les parties manuelles. Ne vous souciez pas de votre petite taille, lancez-vous et faites les choses correctement, et vous vous développerez rapidement », a ajouté Mme Nang.

Vers un écosystème touristique intelligent

Selon l'Association du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, de nombreuses entreprises ont également recours à l'intelligence artificielle (IA) pour gérer les réservations, prévoir la fréquentation, ajuster les prix en temps réel, analyser le comportement des consommateurs, etc. L'IA permet en effet d'économiser des ressources humaines, d'optimiser les opérations et d'offrir des expériences plus personnalisées aux clients. Outre l'IA, les réseaux sociaux sont également utilisés comme outils efficaces de promotion touristique.

« De courtes vidéos présentant des destinations, partageant des conseils de voyage ou des itinéraires d'expériences deviennent virales et touchent fortement les jeunes clients, ceux qui ont tendance à choisir leurs destinations par le biais d'images. Sans avoir recours à des campagnes coûteuses, une vidéo authentique et créative peut parfois attirer des milliers de personnes intéressées par une destination », a déclaré une agence de voyages de Hô-Chi-Minh-Ville.

Les entreprises hôtelières appliquant la technologie numérique ont facilité la réservation de chambres d’hôtel pour les clients.

Mme Nguyen Thi Khanh, présidente de l'Association du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que la transformation numérique constitue une base solide pour le développement durable du secteur touristique. Aujourd'hui, l'application des technologies permet aux entreprises touristiques d'améliorer leur compétitivité et de se forger une image de destination moderne, intelligente et conviviale auprès des touristes internationaux. Par conséquent, les entreprises doivent promouvoir activement la transformation numérique et appliquer les technologies intelligentes à leur travail afin de transmettre leurs messages aux touristes le plus rapidement possible.

Selon le Projet de développement du tourisme intelligent de Hô-Chi-Minh-Ville pour la période 2020-2025, avec une vision à l'horizon 2030, la ville construit un écosystème touristique numérique autour de trois piliers : destinations intelligentes, commodité pour les touristes et entreprises intelligentes. L'intégration des données, l'analyse des tendances et la prévision de la demande aideront le gouvernement et les entreprises à élaborer des politiques, à concevoir des produits adaptés et à réduire les risques dans un marché en constante évolution.

M. Le Truong Hien Hoa a déclaré que la transformation numérique contribue également à améliorer la qualité de la gestion de l'État et à mieux servir les entreprises. En 2024-2025, le Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville continuera de promouvoir les solutions numériques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et soutenir les entreprises dans leur développement durable.

« Alors que le marché international connaît une reprise inégale, la maîtrise des technologies, la flexibilité dans l'approche client et l'optimisation des opérations sont des facteurs essentiels pour permettre aux entreprises nationales de se maintenir et de croître. La transformation numérique n'est plus une option, mais une nécessité vitale pour l'industrie touristique moderne. Une étroite coordination entre les agences de gestion et le monde des affaires aidera Hô-Chi-Minh-Ville à bâtir une industrie touristique plus intelligente, plus conviviale et plus attractive aux yeux des touristes nationaux et internationaux », a ajouté M. Le Truong Hien Hoa.

Source : VNA

Source : https://bvhttdl.gov.vn/doanh-nghiep-du-lich-tp-ho-chi-minh-ung-dung-so-hoa-de-thich-ung-linh-hoat-thi-truong-20250516101322573.htm