Depuis près de dix ans, les opérateurs peinent à augmenter leurs revenus, ce qui entraîne une baisse significative de leurs flux de trésorerie. Cette situation les a contraints à réduire massivement leurs effectifs tout en cherchant des solutions pour accroître leur trésorerie.
La nouvelle PDG de Vodafone, Margherita Della Valle, a pris la décision de supprimer 11 000 emplois sur un total de 90 000 employés en raison du faible retour sur investissement de l'entreprise en Europe.
Parallèlement, Philip Jansen, PDG de BT, qui prévoit de supprimer 55 000 emplois d'ici 2030, a déclaré que l'IA offre à l'entreprise une formidable opportunité d'optimiser ses ressources. Par conséquent, la numérisation automatisée pourrait contribuer à la suppression de 10 000 emplois.
À la traîne par rapport aux autres domaines technologiques de l'IA
BT n'est pas le seul à fonder de grands espoirs sur l'IA. Ahmed Hafez, vice-président de la stratégie technologique chez Deutsche Telekom, affirme que « l'IA est l'une des plus grandes mutations » jamais vécues par l'opérateur. Selon une étude d'Accenture, l'IA pourrait accroître la productivité des entreprises d'au moins 40 %.
Selon le directeur technique de Vodafone, la rapidité est le principal changement que l'automatisation apportera au secteur des télécommunications. Mais à l'avenir, l'automatisation accrue obligera les entreprises à étendre leur utilisation de l'IA au-delà de cas d'usage spécifiques, ce qui posera un défi en termes d'adaptabilité.
« Nous n'avons pas des dizaines, mais des centaines, voire des milliers, de cas d'utilisation de l'IA. Les entreprises sont-elles prêtes à une telle échelle ? De plus, je ne pense pas que nous développions l'IA pour cela », a déclaré Hafez.
Pendant ce temps, d'autres entreprises technologiques ont mis en œuvre l'IA beaucoup plus tôt et beaucoup plus rapidement, a déclaré Joe Butler, directeur technique de Digital Catapult, lors d'un forum organisé par Telecom TV : « Les entreprises technologiques qui utilisent l'IA se développent à un rythme effréné, et les opportunités commerciales et la création de valeur se produisent à un rythme incroyablement rapide ».
Par exemple, « les déploiements d'IA de Google dans l'ensemble de l'entreprise ont été exponentiels de 2013 à 2016 », a-t-il déclaré. « Donc, lorsque le secteur des télécommunications parle de rater le coche en matière d'IA, c'est déjà fait. »
L'IA au service de la croissance
Neil McRae, directeur de la stratégie réseau chez Juniper Networks et jusqu'à récemment architecte en chef chez BT, encourage les entreprises de télécommunications à se concentrer sur l'utilisation de l'IA pour générer une « croissance à deux chiffres » plutôt que de réduire les coûts, affirmant que sinon les entreprises « ne pourront pas se permettre le coût de l'IA » avant même de pouvoir penser à la développer correctement.
La capacité des entreprises de télécommunications à investir massivement dans l'innovation est limitée par leurs performances financières. Brian Potterill, directeur de la politique de concurrence à l'Ofcom, a déclaré que « les stratégies de réduction des coûts ne sont pas le signe d'un secteur sain » et que la poursuite des investissements des entreprises de télécommunications dépend de la rentabilité suffisante du secteur.
McRae a déclaré que les fournisseurs de services devraient utiliser l'IA pour se démarquer de leurs concurrents et éviter de s'enliser dans des silos réglementaires. Cependant, les entreprises de télécommunications doivent gérer la complexité de la gestion des systèmes et réseaux existants parallèlement aux nouvelles technologies.
« On ne résout pas un petit problème », a souligné Azfar Aslam, directeur technique européen de Nokia, lors d'une table ronde sur l'IA au DSP Leaders World Forum. « On examine l'ensemble du secteur et on le synthétise. Dans les entreprises réelles, on se bat pour obtenir des capitaux afin de résoudre un problème qui en comporte des millions… et ces capitaux sont toujours limités », a expliqué Aslam. « À mesure que le coût de mise en œuvre de l'IA augmente, il faut être très intelligent pour déterminer les problèmes à résoudre en priorité. »
(Selon Inform)
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