Des gens effectuent des démarches administratives à la poste . Photo : Ngoc Minh

Plus de barrières géographiques

M. Phan Xuan Tan, résidant dans le quartier de Phong Phu, ville de Phong Dien, a déposé ses documents au bureau de poste avec une certaine hésitation. Auparavant, il se rendait souvent au Comité populaire du quartier de Phong Phu pour effectuer des démarches administratives, mais cette fois-ci, c'était différent : bloqué par son travail dans le district de Thuan Hoa, il s'est donc rendu au bureau de poste pour faire traiter sa demande. « C'est la première fois que je viens à la poste pour effectuer des démarches administratives. Je ne m'attendais pas à ce que ce soit aussi simple et rapide, et les résultats étaient censés être renvoyés à mon domicile », a déclaré M. Tan.

L'histoire de M. Tan est un cas typique qui bénéficie du modèle de « résolution des procédures administratives indépendamment des frontières administratives » que la ville de Hué vient de mettre en place. Ce nouveau modèle permet aux personnes de soumettre des démarches administratives à n'importe quel point de réception, quel que soit leur lieu de résidence ou leur domicile, et de recevoir les résultats à l'adresse appropriée.

Dans de nombreuses communes et quartiers, le système d'agences de services publics a été mis en place directement dans les bureaux de poste culturels communaux existants, devenant ainsi un « bras étendu » pour rapprocher les services publics des citoyens. M. Le Van Doai, cadre retraité du quartier d'An Dong, district de Thuan Hoa, hésitait à effectuer des démarches en ligne, car il ne connaissait pas bien la technologie. Il peut désormais se rendre au bureau de poste le plus proche de chez lui et se laisser guider pas à pas par le personnel. « Il me suffit d'apporter les documents originaux, ils les numériseront et me les enverront. J'aurai les résultats dans quelques jours », explique M. Doai.

Ce modèle n'est pas un miracle apparu soudainement. Il est le fruit d'une coopération stratégique entre le Comité populaire de la ville de Hué et la Poste vietnamienne.

Rappelons qu'en mars, lors de la cérémonie de signature de l'accord de coopération entre les deux parties, le secrétaire adjoint du Comité du Parti de la ville, président du Comité populaire de la ville de Hué, Nguyen Van Phuong, a souligné : « Il ne s'agit pas seulement d'un transfert de tâches administratives, mais aussi d'un tournant pour construire un gouvernement proactif et serviable. »

Actuellement, la ville de Hué compte neuf bureaux de poste principaux qui reçoivent les demandes, quel que soit leur emplacement, ainsi que 136 agents des services publics couvrant l'ensemble des communes et des quartiers. Le personnel postal ne se contente pas de recevoir les demandes papier, il accompagne également les personnes souhaitant déposer leur demande en ligne sur le Portail national des services publics ou celui de la ville. Les demandes sont numérisées et rapidement transmises à l'autorité compétente pour traitement, puis les résultats sont transmis au destinataire.

La particularité réside dans le fait que l'ensemble du processus est sécurisé et géré par un logiciel spécialisé. Une fois la numérisation terminée, les documents originaux sont transmis à l'administration dans leur état d'origine. Cela garantit non seulement la légalité et la transparence, mais permet également aux organismes publics de réduire le stockage, de faciliter les recherches et, surtout, de rationaliser les procédures et de réduire la pression sur les fonctionnaires du guichet unique.

Outre son efficacité pratique, ce modèle suscite également un changement de conscience, tant auprès des citoyens que du gouvernement. Si les citoyens craignaient auparavant la lourdeur des procédures, ils commencent désormais à faire confiance aux services publics en ligne et à y accéder proactivement. Quant au gouvernement, au lieu de tout prendre en charge, il en a délégué une partie à des entreprises compétentes et spécialisées, se concentrant ainsi davantage sur le contrôle, l'élaboration des politiques et le service.

Changez votre approche

L'innovation dans le style de service de ce modèle ne réside pas simplement dans le « déplacement du point de dépôt des documents », mais dans la transformation complète de l'approche de la gestion de l'État. Au lieu de forcer les citoyens à se tourner vers le gouvernement, c'est le gouvernement qui se tourne vers les citoyens. Il s'agit d'une illustration frappante de l'esprit de « service public », que le Premier ministre Pham Minh Chinh a souligné à maintes reprises.

Pour que ce modèle prenne véritablement vie, l'important n'est pas seulement le processus, mais aussi la manière dont il est mis en œuvre sur le terrain. Le personnel des points d'accueil est principalement composé d'agents des postes, en contact direct avec les personnes. Il doit être formé, non seulement aux compétences professionnelles, mais aussi à l'écoute et à l'explication afin d'instaurer un climat de confiance et de convivialité. De plus, le système informatique doit fonctionner de manière stable, assurant une connexion fluide entre les différents niveaux et secteurs. Un seul maillon défaillant peut rallonger l'attente et miner la confiance dans la réforme.

Bien sûr, les habitudes des citoyens ont aussi besoin de temps pour évoluer. Se rendre à la poste pour effectuer des démarches administratives plutôt que de se rendre dans son quartier ou sa commune est une nouveauté. Si les citoyens souhaitent utiliser ce service avec audace, le gouvernement et les services concernés doivent continuer à communiquer, à guider et à accompagner sans relâche. Une fois la confiance pleinement établie, l'administration publique sera véritablement plus proche des citoyens que n'importe quelle frontière géographique.

Selon M. Chu Quang Hao, directeur général de la Poste vietnamienne, Hué est l'une des localités qui mettent en œuvre ce modèle de manière sérieuse et systématique. « Nous nous engageons à mobiliser un maximum de ressources pour garantir la sécurité du réseau et des données. La bonne coordination avec les autorités de la ville de Hué permettra au modèle d'être non seulement techniquement correct, mais aussi de répondre aux exigences sociales », a déclaré M. Hao lors de la cérémonie de signature entre le Comité populaire de la ville de Hué et la Poste vietnamienne en mars.

Actuellement, 39 provinces et villes du pays ont transféré une partie de leurs tâches administratives publiques à la Poste. La ville de Hué est la localité qui a conçu ce modèle visant à associer étroitement la Poste et les agences de l'État, non seulement à l'échelle de la ville, mais aussi des communes et des quartiers – une étape durable dans le processus de transformation numérique.

Le Tho

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/doi-diem-nop-ho-so-doi-ca-tu-duy-quan-ly-154269.html