Innovation dans la prestation de services, Vietnam Post s'empare rapidement du marché

En tant qu'entreprise postale publique avec une histoire de 79 ans, Vietnam Post a abandonné son monopole et est devenu le leader sur le marché de la livraison postale, avec pour mission d'assurer la sécurité postale nationale et la mission de servir la communauté.

Photo d'illustration.

Suite au développement et à l'innovation d'une entreprise postale dotée d'un vaste réseau, nous pouvons clairement constater les innovations et les transformations dans la fourniture et la mise en œuvre de nouveaux services, étroitement liés à la vie sociale de la population. Au-delà des services postaux, de la livraison, de la correspondance et de la distribution de journaux, Vietnam Post est désormais présente partout, des zones rurales aux zones urbaines, des régions montagneuses aux îles reculées. Elle est une extension du Parti et du gouvernement pour la mise en œuvre des services publics, la réception et le retour des démarches administratives, le versement des retraites et des allocations sociales, la formation des assurés sociaux, l'assurance maladie volontaire… et propose des centaines d'autres services, répondant aux besoins de la population à travers le pays. Lors de sa rencontre avec Mme Nong Thi Ngát au bureau de poste de Thang Long, à Hanoï, alors qu'elle venait de terminer ses démarches pour obtenir un casier judiciaire, elle a déclaré avec enthousiasme : « À mon arrivée, le personnel de la Poste m'a guidée avec enthousiasme, m'a montré comment déclarer mes envois, de manière simple et pratique, sans attendre longtemps, et les frais d'envoi étaient également avantageux. Je n'ai eu qu'à me rendre à la Poste une seule fois ; une fois les résultats disponibles, la Poste les envoyait à mon domicile. Tellement pratique, tellement facile. » Après quelques minutes d'attente, Mme Ngát s'est dirigée vers la supérette du grand magasin de la Poste, situé dans les locaux de la Poste. Les coffrets cadeaux étaient soigneusement disposés sur les étagères. Elle s'est souvenue de l'endroit où elle est née et a grandi, ainsi que de sa mère et de sa sœur qui ont travaillé dur avec elle pendant les années difficiles à la campagne. « J'ai décidé d'acheter deux coffrets cadeaux et de les envoyer à ma mère et à ma sœur, dans la commune de Cao Chuong, district de Dong Khanh, province de Cao Bang. En me renseignant, j'ai appris que la Poste mettait en place le service de livraison de cadeaux « Envoi d'amour - Exclusivement pour les femmes » à l'occasion de la Journée des femmes vietnamiennes, le 20 octobre. Je suis ravie que la Poste m'ait aidée à renouer le contact et à exprimer ma gratitude à mes proches », a partagé Mme Ngát. Comme elle, M. Hoang Van Thai (né en 1998) de Thanh Hoa, actuellement chauffeur de technologie, s'est également rendu à la Poste pour effectuer les démarches de renouvellement de son permis de conduire. Lorsqu'il a vu les offres de cadeaux de la Poste, il a demandé conseil au personnel et a choisi un paquet cadeau à envoyer à sa mère. « Pour des raisons de vie, j'ai été loin de chez moi depuis la fin du lycée. Comme je travaillais et étudiais à Hanoï, mes finances étaient précaires. Chaque fois que je retournais dans ma ville natale, les frais de déplacement étaient importants et cela me prenait une journée de travail supplémentaire. Heureusement, grâce à la Poste, ma mère était ravie de me voir envoyer des cadeaux. » La mise en place de la livraison de cadeaux par la Poste lors des jours fériés répond non seulement aux besoins essentiels des clients, mais constitue également un service très humain, créant des liens humains, nourrissant les sentiments et offrant toujours plus de confort aux clients. Français Définissant clairement sa stratégie de développement, devenant un flux matériel parallèlement au flux de données de l'économie numérique, Vietnam Post a optimisé son réseau, investi dans des lignes de tri automatique de grande capacité pouvant traiter jusqu'à des millions de courriers par heure dans sept hubs situés dans des régions économiques clés telles que Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, Nghe An, Hai Phong, Can Tho... Des dizaines de milliers de véhicules spécialisés, dédiés et chargés sur les lignes aériennes et maritimes, la plus grande ligne ferroviaire Nord-Sud, la possession des deux plus grands entrepôts sous douane du Vietnam à Ha Nam et Vinh Phuc, 63 entrepôts provinciaux et plus de 800 entrepôts de district constituent une base solide pour le développement de services au service du développement de la communauté d'affaires au Vietnam desservant les itinéraires de transport intérieur et prêts à recevoir des marchandises internationales au Vietnam via le service de livraison postale. On peut dire que Vietnam Post est un pont entre les entreprises et les clients et favorise le commerce, développe une économie numérique forte, répond aux besoins maximaux des clients et réduit la distance entre les fabricants, les consommateurs, les entreprises et les distributeurs... grâce à son écosystème de produits et de services. Les entreprises du e-commerce peuvent choisir Vietnam Post comme partenaire de confiance pour traiter leurs commandes et livrer le dernier kilomètre jusqu'à l'entrepôt ou au consommateur final. BigC, Saigon Co-op, etc., font confiance aux services logistiques des supermarchés proposant des services de transport de produits frais. Les partenaires de transport de grandes plateformes de e-commerce telles que Shoppe, Lazada et TikTok Shop ont également choisi Vietnam Post comme transporteur spécialisé, très apprécié par les clients pour ses prix et sa qualité de service. Lors de la récente fête de la mi-automne, des clients importants comme Vinamilk et Manulife ont choisi d'envoyer des cadeaux de retrouvailles et de remerciements par la poste, en guise de remerciement, grâce au service de livraison « Au lieu de mots, plein d'amour ». À l'occasion de la Journée de la femme vietnamienne, le 20 octobre, de nombreuses entreprises ont également choisi d'envoyer à leurs partenaires, cadres et employées de leurs succursales des cadeaux de remerciement, honorant ainsi les femmes grâce au service de livraison « Envoi d'amour, exclusivement pour les femmes ». Ces avantages et ces changements majeurs apportés par Vietnam Post à l'évolution du marché et aux besoins de la société sont considérables. Outre ses services et son ambition de servir la communauté, Vietnam Post a toujours été et sera toujours prête à innover pour s'adapter et se développer. La livraison de cadeaux accompagnera régulièrement les entreprises, les organisations et les particuliers à l'échelle nationale lors des principales fêtes nationales. Comprenant rapidement les besoins du marché et s'adaptant et se développant, Vietnam Post améliorera, développera et diversifiera continuellement ses services pour devenir un élément essentiel du développement global du pays et de la société et gagner la confiance de ses clients. Fort de sa position de « grand frère » sur le marché, Vietnam Post ambitionne de devenir une entreprise leader, aux côtés des entreprises du secteur postal, afin d'assurer la circulation des marchandises, des informations, des finances et des données, et ainsi de poser les bases d'un gouvernement, d'une économie et d'une société numériques. En appliquant activement la technologie, en recherchant, en développant et en innovant, Vietnam Post devient une entreprise de technologie numérique dans le domaine des services postaux et de la logistique. Elle accompagne les entreprises vietnamiennes dans leur participation à la chaîne d'approvisionnement mondiale et distribue les produits, biens et services vietnamiens sur le marché international. Poursuivant sa mission de marque nationale forte et s'ouvrant à l'international, Vietnam Post a toujours contribué à la communauté, à la construction et à l'amélioration du cadre de vie, et à la transmission des valeurs humanistes du Vietnam au monde. Source : https://thuonghieuquocgia.nhandan.vn/doi-moi-trong-cung-cap-dich-vu-buu-dien-viet-nam-nam-bat-nhanh-nhay-thi-truong-post837444.html