Une équipe pour soutenir la réforme à la base

Après plus de deux semaines de fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux, l'atmosphère est toujours animée dans les centres de services administratifs de niveau communal à Hô Chi Minh-Ville, qui servent de point de collecte pour toutes les démarches administratives. L'équipe de fonctionnaires et les jeunes bénévoles, qui s'investissent avec enthousiasme et dynamisme dans la mise en œuvre de ces démarches, notamment l'installation des cartes VNeID, procurent aux citoyens un sentiment de proximité et de satisfaction.

Des volontaires accompagnant la base

Au petit matin de juillet, Mme Huynh Thi Bay (69 ans) s'est rendue au Centre de services administratifs du quartier d'An Nhon (Hô-Chi-Minh-Ville) pour finaliser ses démarches immobilières. Voyant Mme Bay boiter avec difficulté, deux jeunes bénévoles qui aidaient les personnes dans leurs démarches administratives se sont immédiatement précipités pour l'aider à entrer et l'ont ensuite guidée avec enthousiasme tout au long du processus de dépôt des documents.

« Dès mon arrivée au portail, des étudiants m'ont aidée à monter, m'ont posé des questions précises et m'ont guidée à chaque étape des démarches administratives liées à la maison et au terrain. Ils étaient tellement enthousiastes ! », a confié Mme Bay.

Mme Bay fait partie des milliers de personnes âgées accompagnées par des bénévoles lorsqu'elles se rendent au centre de services administratifs de leur commune pour effectuer des démarches administratives. Outre l'aide directe apportée pour remplir les formulaires, 82 étudiants de l'Académie d'administration et de gestion publiques de Hô Chi Minh-Ville accompagnent également les usagers dans leurs démarches liées à la transformation numérique et à la promotion des services publics en ligne.

Selon M. Nguyen Kim Trung, membre du Comité permanent du Comité du Parti et président du Comité du Front de la Patrie du Vietnam du quartier de Dien Hong, la coordination de l'accueil des étudiants volontaires avec le soutien local des jeunes du quartier de Dien Hong aide non seulement la localité à résoudre la pression sur le travail, mais crée également un environnement de formation pour les étudiants.

Des étudiants de l'Académie d'administration et de gestion publiques de Hô Chi Minh-Ville aident les personnes âgées à trouver un emploi dans le quartier d'An Nhon, à Hô Chi Minh-Ville. Photo : THAI PHUONG

Non seulement des étudiants volontaires, mais aussi des membres de l'Union des jeunes et des agents de la police de Hô-Chi-Minh-Ville ont participé activement à l'effort. Trois équipes d'intervention « Accompagnement de proximité » de l'Union des jeunes de la police de Hô-Chi-Minh-Ville, en coordination avec le Département de la gestion administrative de l'ordre social, ont apporté un soutien direct aux populations dans les centres de services administratifs des arrondissements de Saigon, Ban Co et Hoa Hung.

En conséquence, l'Union des jeunes de la police de Hô Chi Minh-Ville guide les citoyens dans l'exécution des démarches administratives en ligne, telles que : l'inscription, l'installation d'applications supplémentaires et la mise à jour des applications nécessaires à l'exercice des services publics.

La capitaine Vo Thi Bich Phuong, chef adjointe du département jeunesse de la police de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que les jeunes de la police de Hô Chi Minh-Ville aident les citoyens à s'inscrire, à mettre à jour leurs informations et à installer les applications nécessaires, telles que VNeID, pour accéder aux services publics en ligne. En particulier, durant la période de pointe de 90 jours consacrée à la mise à jour des données relatives aux mariages et à la simplification des procédures de confirmation d'état civil, les jeunes de la police de Hô Chi Minh-Ville ont accompagné les citoyens dans l'intégration de leurs informations matrimoniales dans l'application afin de faciliter leur consultation et leur utilisation.

Promouvoir la transformation numérique à travers chaque opération

Au cours des deux dernières semaines, des milliers de bénévoles, dont des membres de syndicats de jeunesse et des élèves de nombreuses écoles de Hô Chi Minh-Ville, ont été présents dans les quartiers, les communes et les zones spéciales pour aider les gens à effectuer des démarches administratives simples telles que : l'enregistrement de résidence temporaire, les instructions sur l'installation, la mise à jour et l'utilisation des fonctionnalités de l'application VNeID et l'accès aux services publics en ligne.

Non seulement dans les centres administratifs, mais aussi des bénévoles ont formé une équipe pour apporter un soutien à domicile aux personnes âgées isolées et aux personnes handicapées qui ne peuvent pas se rendre dans les services administratifs de leur quartier. De nombreux documents visuels, tels que des infographies, des vidéos et des guides, ont été distribués par des jeunes dans les zones résidentielles.

De plus, des « cours de compétences numériques » sont également organisés pour guider les personnes dans l'utilisation sûre des ordinateurs et des smartphones.

La capitaine Vo Thi Bich Phuong a déclaré qu'en plus de soutenir la mise en œuvre des procédures administratives, les unités d'intervention mènent également des actions de sensibilisation, aidant la population à identifier les méthodes et les stratagèmes de fraude en ligne, notamment l'usurpation d'identité de fonctionnaires et d'agents publics pour détourner des biens. Elles incitent également les citoyens à installer et à utiliser des applications d'alerte de sécurité et de prévention des incendies telles que le 114 (appel d'urgence), le système d'alerte SOS Sécurité et Ordre de la police de Hô Chi Minh-Ville, ainsi que des applications permettant d'identifier les numéros indésirables et les publicités non officielles.

Selon Le Tuan Anh, secrétaire adjoint de l'Union de la jeunesse de Hô Chi Minh-Ville, du 7 juillet au 30 août, l'Union a lancé une campagne de bénévolat dans 168 centres de services administratifs des communes, arrondissements et zones spéciales. Les équipes « Été vert », « Vacances roses » et « Mars vert » travaillent de 7 h à 18 h chaque jour pour la saisie de données, l'accompagnement dans l'accès aux services publics et la sensibilisation à la lutte contre la fraude.

Mobiliser les jeunes pour qu'ils participent au soutien local permet non seulement de répondre aux besoins immédiats des collectivités et de leurs habitants, mais contribue également à la construction d'une gouvernance et d'une société numériques à l'ère du numérique.

Le secrétaire de l'Académie des fonctionnaires de Hô Chi Minh-Ville, Le Ba Hung, a indiqué que depuis la mise en place par Hô Chi Minh-Ville d'un dispositif gouvernemental local à deux niveaux, l'Union des jeunes de l'Académie a envoyé plus de 260 étudiants de l'équipe de stage au service de la population, participant au soutien des collectivités locales dans la résolution des procédures administratives.

Dans le cadre de la première phase, l'équipe sera déployée du 28 juin au 15 août et apportera son soutien à 15 arrondissements et 4 tribunaux régionaux de Hô Chi Minh-Ville. Elle participera à la résolution des dossiers des citoyens, les informera des démarches à effectuer et leur fournira des informations sur le VNeID. En collaboration avec les autorités et les fonctionnaires locaux, elle contribuera à la résolution de chaque dossier en suivant leurs instructions directes.

Dans un avenir proche, la délégation examinera la situation des étudiants résidant dans les quartiers, les communes et les zones spéciales éloignées du centre de Hô Chi Minh-Ville afin de déployer une équipe pour leur apporter un soutien.

GROUPE DE REPORTERS

Source : https://www.sggp.org.vn/doi-ngu-tiep-suc-cho-cai-cach-o-co-so-post804068.html