Dong Thap : La commune se concentre sur la transformation numérique dans la fourniture des services publics

Dans la province de Dong Thap, le Comité populaire au niveau de la commune a établi et maintenu le fonctionnement efficace des modèles « Les citoyens n'écrivent pas », « Les citoyens soumettent des documents en ligne à domicile »... pour soutenir et répondre aux questions des citoyens au niveau local, considérant cela comme un mouvement compétitif, mettant en œuvre des initiatives de transformation numérique dans la fourniture de services publics.

Les gens effectuent des démarches administratives dans la commune de My An Hung.

Innovation dans la transformation numérique

Dans le quartier de Sa Dec, ces derniers jours, les citoyens et les entreprises qui viennent effectuer des démarches administratives se sentent toujours satisfaits du modèle de kiosque intelligent du Centre de services de l'administration publique du quartier.

La borne intelligente est équipée d'un système intégré moderne (comprenant un lecteur de carte d'identité, un scanner avec fonction de lecture de codes QR et de documents). Il suffit d'insérer sa carte d'identité pour que la machine lise automatiquement les informations et saisisse les données dans les formulaires. Le scanner permet de scanner les documents et de lire le code pour suivre l'état d'avancement des documents précédemment soumis.

La fonctionnaire Quach Thi Hong Ngoc, du Centre de services d'administration publique du quartier de Sa Dec, a déclaré : « La mise en œuvre de ce modèle de kiosque contribue à accélérer le processus de réception et de traitement des dossiers en ligne, à réduire le temps d'attente et à créer un confort pour les personnes. »

Je considère cela comme une avancée majeure pour nous aider à mener à bien nos démarches administratives. Je constate que les collectivités locales répondent de mieux en mieux aux besoins de notre population.

Monsieur Nguyen Van Long

M. Nguyen Van Long, habitant du hameau de Phu My, dans le quartier de Sa Dec, a déclaré avec enthousiasme : « La première fois que je suis venu effectuer des démarches administratives, on m'a expliqué comment utiliser le matériel du kiosque. Tout était très pratique. Je considère cela comme une avancée majeure pour nous aider à effectuer nos démarches administratives. Je constate que les autorités locales répondent de mieux en mieux aux besoins de notre population. »

En appliquant le modèle « Les citoyens n'écrivent pas », le Centre de services de l'administration publique de la commune de My An Hung aide les citoyens à effectuer leurs démarches administratives en ligne et à les numériser rapidement. Ce modèle contribue à une transformation majeure de la gestion administrative, passant d'une approche « gestionnaire » à une approche « service public ». Il contribue également à limiter les erreurs, le harcèlement, les désagréments et les difficultés pour les citoyens.

Dans la commune de My An Hung, le modèle « Citoyens, ne venez pas » est également largement déployé. Il est mis en œuvre par la lecture de codes QR au siège du comité populaire des hameaux, sur le site d'information électronique de la commune et dans les zones à forte densité de population telles que les écoles, les gares, les marchés, les maisons communales, les pagodes, les restaurants et les groupes populaires autonomes, afin d'accueillir et d'accompagner les habitants dans leurs démarches administratives. Ce modèle permet de mettre à jour les informations électroniques des déclarations et des dépôts de documents en ligne, de limiter les déplacements des habitants tout en leur permettant d'effectuer leurs démarches administratives sous l'autorité du comité populaire de la commune.

M. Bui Huu Ngan, vice-président du Comité populaire de la commune et directeur du Centre de services administratifs de la commune de My An Hung, a déclaré : « Conscient de l'importance des technologies de l'information dans la réforme administrative, le Comité populaire de la commune a mis en œuvre ces technologies pour la réception et le traitement des dossiers administratifs au Centre de services administratifs de la commune et a investi dans des installations modernes pour garantir la sécurité des informations. Grâce au logiciel de réception et de restitution des dossiers, aux numéroteurs automatiques, aux machines de consultation des procédures administratives et aux systèmes de caméras de surveillance, il contribue à renforcer l'inspection et la supervision des cadres, des fonctionnaires et des agents publics. »

Dans la commune de Phu Tho , le site d'information électronique de la commune a été rapidement connecté au portail national des services publics. Grâce à cela, les dossiers relatifs aux ministères, aux services, aux documents et aux éléments de dossier nécessaires à la résolution des procédures administratives y sont désormais accessibles. Les particuliers et les entreprises peuvent y télécharger des documents et compléter des informations, convertir des dossiers papier en fichiers électroniques et les transmettre au service de réception et de restitution des résultats. Le personnel chargé de la réception vérifie l'intégralité des procédures et des éléments de dossier, puis les reçoit et les numérise pour les transférer conformément au processus de résolution des procédures administratives.

Le centre de services d'administration publique de la commune de Phu Tho aide les gens à soumettre des demandes en ligne.

M. Tran Hoai Nam, vice-président du Comité populaire de la commune de Phu Tho, a déclaré : « La commune a également investi dans l'équipement de logiciels pour aider les « personnes sans écriture » à mettre en œuvre le modèle « pas d'écriture, pas de rendez-vous » pour un certain nombre de procédures administratives ; lorsque les personnes se présentent directement au Centre de services de l'administration publique pour effectuer les procédures, elles seront assistées par le personnel pour appliquer le logiciel pour soutenir les procédures de saisie des documents (imprimer et photocopier des documents gratuitement pour les personnes) et les guider pour soumettre des documents en ligne via un smartphone et renvoyer les résultats aux personnes ».

Grâce à une utilisation efficace des technologies de l'information, la commune de Phu Tho a réduit le temps de traitement des procédures administratives à 20-30 minutes. Du 1er juillet au 29 septembre, le Centre de services administratifs de la commune a reçu 1 549 dossiers, dont 579 ont été traités rapidement pour des procédures administratives simples.

Bien qu'il s'agisse d'une commune purement agricole, la gestion des procédures administratives publiques par le biais des technologies numériques est une source de satisfaction pour la population. En témoignent les résultats de l'évaluation de l'indice de service à la population via le portail national des services publics, qui place la commune de Phu Tho au 7e rang sur 102 communes/arrondissements de la province de Dong Thap.

Ces derniers temps, la commune de Tan Khanh Trung a considéré la transformation numérique comme un mouvement concurrentiel apportant efficacité, contenu et rapidité au service de la population. Depuis la mise en place de l'administration locale à deux niveaux, la commune a rapidement créé une page d'information électronique, Fanpage, et une page Zalo afin de numériser la commune et de diffuser les procédures administratives, les nouvelles informations sur les politiques juridiques et les activités de l'administration locale. Le taux de numérisation des résultats des procédures administratives de la commune a ainsi atteint 99,16 %.

De nombreuses solutions

Selon le Comité populaire de la province de Dong Thap , au troisième trimestre, immédiatement après la fusion de la province et son passage à un modèle de gouvernement à deux niveaux, le Comité provincial du Parti et le Comité populaire provincial ont engagé une réforme administrative globale et résolue. Les activités d'orientation et de gestion ont été mises en œuvre rapidement et de manière ciblée, conformément aux exigences pratiques de la fusion et à l'orientation de la transformation numérique.

Concernant les procédures administratives, au début de la mise en œuvre du système de gouvernement à deux niveaux, de nombreux centres de services administratifs publics communaux manquaient de ressources humaines et disposaient d'installations désynchronisées. Certains dossiers administratifs accusaient encore du retard en raison de la charge de travail accrue consécutive à la fusion, et le système technique présentait encore des erreurs d'interconnexion. Le niveau de réception et de traitement des dossiers par les fonctionnaires était inégal : nombre d'entre eux étaient nouveaux, inexpérimentés et ne disposaient pas de suffisamment de signatures numériques officielles, ce qui a affecté la progression du règlement.

Dans la commune de Phu Tho, malgré les progrès importants réalisés dans l'application des technologies au règlement des procédures administratives, de nombreuses personnes n'avaient pas encore de compte bancaire pour régler leurs frais en ligne, ce qui a eu un impact sur le taux de paiement en ligne. Bien que le système de règlement des procédures administratives soit mis en œuvre dans un environnement électronique, il y a des périodes de pointe où le système est très lent, ne permettant pas un traitement rapide, ce qui entraîne des retards dans le traitement de certains dossiers.

Dans la commune de Tan Khanh Trung, la plupart des équipements et ordinateurs sont vétustes (ils proviennent d'anciennes unités de district) et leurs performances ne permettent pas d'utiliser les logiciels modernes. Certaines personnes vulnérables, comme les personnes âgées, les malades et les personnes démunies, n'utilisent pas de smartphone pour demander un compte VNeID de niveaux 1 et 2, ce qui affecte également en partie le dépôt et le paiement en ligne.

Face à la situation ci-dessus, la solution proposée par la commune est de promouvoir le rôle du chef et du leader de l'agence comme locomotive pour comprendre, exploiter, former, encourager et motiver en temps opportun l'équipe de fonctionnaires subordonnés pour promouvoir l'efficacité, la responsabilité, la capacité, proposer avec audace de nouvelles idées et initiatives et coordonner en douceur entre les fonctionnaires chargés de conseiller sur la mise en œuvre des procédures administratives dans les agences spécialisées.

« La commune a conçu plusieurs panneaux d'affichage, dépliants et clips vidéo pour illustrer le processus de mise en œuvre des procédures administratives. Poursuivre la promotion du fonctionnement de la page d'information électronique de la commune, la Fanpage, et de la transformation numérique Zalo. Promouvoir le fonctionnement de l'équipe de secours informatique et de l'équipe des technologies numériques communautaires afin de prendre en charge rapidement et efficacement les incidents informatiques liés à la transformation numérique et d'aider les citoyens à soumettre leurs procédures administratives en ligne », a déclaré Nguyen Pha Le, vice-président du Comité populaire de la commune de Tan Khanh Trung.

Selon le Comité populaire de la province de Dong Thap, dans les temps à venir, la province se concentrera sur la résolution des difficultés, l'investissement dans la modernisation des infrastructures numériques, les données numériques, la promotion du partage des données et l'amélioration de la qualité des services publics en ligne.

Les jeunes de la commune de Long Phu Thuan aident les citoyens à effectuer leurs démarches administratives en ligne.

Le Département des Sciences et Technologies de la province de Dong Thap coordonnera avec les départements, les services, les secteurs et les comités populaires des communes l'organisation de programmes visant à améliorer les compétences numériques des citoyens ou à les aider à numériser et à soumettre des documents. Il examinera et comblera les lacunes conformément à la liste publiée des services publics et des procédures administratives.

En ce qui concerne le système de portail d'information électronique, le Comité populaire provincial a ordonné la mise à niveau, l'édition et la mise à jour du contenu du portail d'information électronique provincial, des portails d'information électronique des départements, des branches et des 102 communes et quartiers selon le modèle de gouvernement à deux niveaux, contribuant à améliorer la transparence, la modernité et l'efficacité dans la fourniture d'informations aux particuliers et aux entreprises.

SIGNIFICATIF

Source : https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html