L'IA devient rapidement un élément essentiel de l'expérience de voyage
Le 29 juillet, Booking.com a officiellement publié le Global AI Sentiment Report basé sur une enquête menée auprès de plus de 37 000 consommateurs sur 33 marchés, dont le Vietnam, pour explorer la manière dont les gens l'utilisent, leur niveau de confiance et leur réponse à l'utilisation de l'IA dans la vie quotidienne et dans l'industrie du voyage.
James Waters, directeur commercial de Booking.com, a déclaré : « L'IA générative est l'une des évolutions technologiques les plus importantes de notre époque, transformant la façon dont les consommateurs interagissent avec le monde qui les entoure. En mûrissant, elle transformera non seulement la façon dont des entreprises comme Booking.com anticipent et répondent aux besoins en constante évolution de leurs clients, mais aussi les attentes à chaque expérience. Les opportunités qui s'offrent à elles sont immenses. Booking.com est depuis longtemps un pionnier de l'IA, intégrant des technologies avancées de machine learning pour améliorer l'expérience de voyage de ses clients à chaque étape de leur parcours. Cependant, alors que nous entrons dans une nouvelle phase de notre évolution, notre responsabilité va au-delà de la technologie. Instaurer la confiance, garantir la transparence et privilégier la sécurité seront essentiels pour aider les voyageurs et l'ensemble du secteur du voyage à se projeter dans l'avenir. »
Alors que l'IA gagne en popularité sans précédent et que la technologie continue d'évoluer à une vitesse vertigineuse, Booking.com a profité de cette vague pour transformer la façon dont les gens recherchent, réservent et vivent les voyages, se rapprochant ainsi de la réalisation de sa mission qui est de faciliter l'exploration du monde.
Le rapport dresse un tableau mitigé des attitudes des consommateurs à l'égard de l'IA : 99 % des Vietnamiens sont enthousiasmés par l'IA, 86 % connaissent cette technologie et 99 % souhaitent l'intégrer à leurs futurs projets de voyage. Si de nombreuses personnes apprécient le potentiel de l'IA, beaucoup restent encore prudentes quant à son utilisation, ce qui montre que sa mise en œuvre doit se faire de manière responsable, en conciliant avantages et confiance des consommateurs. Ces nouvelles perspectives et points de vue contribueront à façonner l'avenir de l'IA dans le secteur du tourisme, ainsi que dans de nombreux autres secteurs au Vietnam.
Les attitudes des consommateurs à l’égard de l’IA varient considérablement selon les régions du monde
Analyse de l'adoption par les utilisateurs
La dernière étude de Booking.com répartit les consommateurs en différents groupes selon leur acceptation de l'IA : près de la moitié (47 %) des voyageurs vietnamiens sont des passionnés d'IA , curieux et enthousiastes quant à ses possibilités, tandis que 28 % sont des défenseurs de l'IA , convaincus de ses avantages et favorables à une utilisation responsable de cette technologie. Cet optimisme s'explique par la conviction que l'IA simplifiera la vie (83 %), permettra de gagner du temps et de l'énergie (61 %), d'accroître les possibilités d'apprentissage (55 %) et d'accroître la productivité (53 %).
Cependant, cet enthousiasme s'accompagne également de réserves et de prudence considérables. Bien que 99 % des répondants vietnamiens soient enthousiasmés par l'IA, 91 % d'entre eux ont exprimé au moins une inquiétude quant aux conséquences à long terme de cette technologie. Près de 4 % des participants à l'enquête se sont identifiés comme étant prudents à l'égard de l'IA, c'est-à-dire inquiets du développement ou de l'utilisation de l'IA. 2 % se sont identifiés comme sceptiques à l'égard de l'IA et 6 % comme détracteurs de l'IA , ce qui indique qu'une part importante d'entre eux n'est pas prête à adopter l'utilisation de l'IA.
Perspectives sur l'IA à travers le prisme de chaque région
L'attitude des consommateurs à l'égard de l'IA varie considérablement selon les régions. L'Amérique latine (LATAM) arrive en tête mondiale en termes d'attitude positive et de familiarité avec l'IA, avec 98 % des répondants intéressés par l'IA et 89 % comprenant son fonctionnement. Vient ensuite la région Asie-Pacifique (APAC). Les consommateurs de cette région sont les plus enclins à intégrer l'IA dans leur quotidien : 41 % l'utilisent pour les transports et 41 % pour l'éducation. Au Vietnam, ces chiffres s'élèvent à 59 % pour l'éducation et 48 % pour les transports, ce qui témoigne d'une ouverture croissante aux applications d'IA capables de répondre aux besoins concrets des utilisateurs.
En revanche, l'Amérique du Nord (NORAM) et l'Europe et le Moyen-Orient (EME) apparaissent comme des régions abordant l'IA avec plus de scepticisme, de prudence et de méfiance. Les utilisateurs de ces régions ont également tendance à vérifier les informations fournies par l'IA, ce qui témoigne d'un besoin accru de transparence et d'un sentiment de sécurité à mesure que l'adoption de l'IA se généralise.
Amérique latine (L'Amérique latine) | Asie-Pacifique (Asie-Pacifique) | EME (Europe et Moyen-Orient) | NORAM (Amérique du Nord) | |
Les personnes interrogées sont enthousiasmées par l’IA et les opportunités qu’elle offre | 98% | 95% | 86% | 81% |
Connaissance de l'IA et de son fonctionnement par les répondants à l'enquête | 89% | 82% | 74% | 74% |
Les personnes interrogées ne font pas confiance aux informations générées par l'IA | 15% | 16% | 29% | 32% |
Le plus grand potentiel de l’IA réside aujourd’hui dans le positionnement de cette technologie comme un outil d’accompagnement.
IA - secrétaire adjoint, décideur pas complètement autonome
L'IA fait désormais partie intégrante du quotidien des voyageurs vietnamiens : 99 % utilisent des moteurs de recherche basés sur l'IA, 92 % des recommandations de contenu sur les plateformes en ligne et 95 % interagissent avec des outils d'IA générative. Cependant, l'absence d'aspect humain rend de nombreux utilisateurs sceptiques, 27 % d'entre eux estimant que l'IA manque de personnalisation. Même lorsqu'ils font confiance à cette technologie, la plupart des utilisateurs ont tendance à revérifier les informations fournies par l'IA : 41 % affirment vérifier systématiquement les informations et 38 % les vérifier de temps en temps. Seuls 11 % des utilisateurs vietnamiens déclarent faire entièrement confiance à l'IA.
Cette réticence crée une ligne de démarcation claire : la majorité des Vietnamiens ne sont pas prêts à confier tout pouvoir décisionnel à l’IA. Seuls 22 % se sentent à l’aise avec l’idée que l’IA prenne seule des décisions, tandis que 21 % hésitent encore, et 1 % se déclarent très mal à l’aise avec cette idée, refusant de faire confiance à l’IA lorsque les décisions ne sont pas approuvées par un humain. Le plus grand potentiel de l’IA aujourd’hui réside dans son positionnement comme un outil d’aide à la décision, contribuant à améliorer le jugement et l’évaluation plutôt qu’à remplacer complètement l’évaluation humaine.
L'IA et son rôle de plus en plus important dans l'industrie du tourisme
L'IA s'impose rapidement comme un élément essentiel de l'expérience de voyage : 58 % des voyageurs vietnamiens s'attendent à ce que l'automatisation de la planification de leurs voyages se généralise prochainement. Les voyageurs vietnamiens font de plus en plus confiance aux outils basés sur l'IA et sont ouverts à l'adoption de cette technologie pour une meilleure expérience de voyage.
La majorité (88 %) a utilisé l’IA à un moment donné de son voyage, et presque tous (99 %) l’ont utilisée pour planifier ou réserver des services, ou même pendant leur voyage.
Lors de la planification d'un voyage, les voyageurs vietnamiens utilisent souvent l'IA pour trouver des informations sur la destination et le meilleur moment pour la visiter (48 %), explorer des expériences locales ou des activités culturelles et traditionnelles (42 %) et trouver des recommandations de restaurants (41 %).
Les assistants IA apparaissent comme une source d’information fiable pour la planification (45 %) et sont perçus comme plus fiables que les informations partagées par des collègues (25 %) ou des influenceurs (21 %).
Lors de leurs voyages, les touristes vietnamiens utilisent souvent des outils d'IA pour la traduction (56 %), les suggestions d'activités à destination (51 %), la recherche d'itinéraires et de moyens de transport dans des endroits inconnus (51 %) et la recherche de recommandations de restaurants (44 %).
De retour d'un voyage, les utilisateurs utilisent principalement l'IA pour leurs besoins d'édition d'images, selon 46 % des voyageurs vietnamiens.
L’IA devrait contribuer à créer des impacts positifs sur la société.
Outre la simplification et l'efficacité des voyages, l'IA devrait également contribuer à créer un impact positif sur la société. C'est un atout reconnu par 80 % des voyageurs vietnamiens. La majorité des utilisateurs (79 %) apprécient les suggestions de l'IA qui les aident à éviter les destinations bondées ou les heures de pointe. Les voyageurs vietnamiens sont également de plus en plus préoccupés par l'impact de leurs voyages sur la communauté locale : 76 % d'entre eux souhaitent que l'IA recommande en priorité des expériences ayant un impact positif sur la région qu'ils visitent.
Source : https://bvhttdl.gov.vn/du-khach-viet-mong-muon-ai-uu-tien-gioi-thieu-trai-nghiem-mang-lai-anh-huong-tich-cuc-20250729161255393.htm
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