Un pont qui rapproche les services publics des citoyens.
Avec le soutien du gouvernement local, une infrastructure technologique moderne et une volonté de réformer les procédures administratives, Lam Dong réalise progressivement son objectif de construire un gouvernement numérique accessible, efficace, transparent et au service du peuple.
La province de Lam Dong, qui compte près de 3,9 millions d'habitants et 124 unités administratives communales (103 communes, 20 arrondissements et 1 zone spéciale), a réalisé des progrès significatifs en matière de transformation numérique. En août 2025, la province avait intégré 100 % de ses services publics en ligne sur le Portail national des services publics (dichvucong.gov.vn), simplifiant ainsi les démarches administratives pour les citoyens, telles que l'enregistrement des naissances, la délivrance des permis de conduire et la légalisation de documents. Selon les rapports, le taux de traitement des demandes en ligne a atteint 80 %, contre 71 % en 2023, avec un niveau de satisfaction des citoyens de 82,1/100. L'objectif est d'atteindre 95 % d'ici fin 2025.
Actuellement, l'infrastructure informatique est un élément essentiel, avec la numérisation de 100 % des résultats des procédures administratives valides. Les bornes interactives et la ligne d'assistance téléphonique 1022 (02633 533428) sont devenues des outils performants, permettant aux citoyens d'accéder aux services publics à tout moment et en tout lieu. Toutefois, dans les zones reculées, de nombreuses personnes ne possèdent toujours pas de smartphone ou ne maîtrisent pas les technologies, ce qui nécessite un accompagnement direct de la part des pouvoirs publics et des bénévoles.
Avec la contribution de 126 équipes de jeunes volontaires comprenant 1 267 membres répartis dans 124 unités administratives de niveau communal, en juillet et août 2025, ces équipes ont aidé les gens à effectuer des procédures administratives, notamment dans des zones reculées comme la commune de Lac Duong, la plus grande localité de la province (828 km²) et où plus de 88 % de la population appartient à la minorité ethnique K'Ho.
Les technologies numériques connectent les communautés.
Au centre de services administratifs de la commune de Lac Duong, des bénévoles comme Mme A Dat K'Le Vo, spécialiste du Comité du Front de la Patrie du Vietnam de la commune, ont offert un accompagnement personnalisé aux habitants pour la création de leur compte de vérification d'identité électronique (VNeID), l'installation des applications et le dépôt de leurs demandes en ligne. Mme K'Le Vo a expliqué : « La plupart des habitants n'ont pas de smartphone ou ne connaissent pas les démarches. Nous leur apportons un soutien étape par étape, en leur expliquant même les choses en langue kho pour faciliter leur compréhension. » Grâce à ce dévouement, des personnes comme M. Lo Mu Ha Moi et M. Lo Mu Ha Chieng (villages 3 et 4, commune de Lac Duong) ont pu faire enregistrer la naissance de leurs enfants en une seule matinée.
Depuis la mise en place du modèle de gouvernement à deux niveaux, des volontaires continuent d'être déployés dans les centres, à raison de 5 à 7 personnes par jour dans la commune de Lac Duong, afin de garantir un soutien rapide face à l'augmentation du nombre de personnes. Nguyen Tuan Anh, secrétaire de l'Union des jeunes de la commune de Lac Duong, a souligné : « La participation des volontaires locaux aide les gens à surmonter les barrières linguistiques et technologiques, en particulier les personnes âgées. » Selon l'Union des jeunes de la province de Lam Dong, avant juillet 2025, ces jeunes avaient contribué au traitement de plus de 4 700 demandes dans les points d'accueil des services administratifs.
M. Bui Quoc Huan, président du Comité populaire de la commune de Lac Duong, a déclaré : « Lors des premières étapes de la mise en œuvre, la localité a rencontré de nombreuses difficultés, car la plupart des habitants ne savaient pas encore comment créer un compte. C’est pourquoi nous avons activement mobilisé des membres de l’Union des jeunes et des volontaires, toujours disponibles pour apporter une aide rapide à la population. L’objectif était de familiariser les citoyens avec l’administration numérique et de réduire leur dépendance à l’égard de l’assistance directe. »
Dans le but d'atteindre un taux de satisfaction de 95 % concernant les procédures administratives d'ici fin 2025, la province de Lam Dong intensifie ses investissements dans les infrastructures technologiques, la formation des ressources humaines et la communication sur les avantages des services publics en ligne...
Source : https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html
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