Un pont pour rapprocher les services publics des citoyens
Avec le soutien des autorités locales, une infrastructure technologique moderne et la détermination de réformer l’administration, Lam Dong réalise progressivement l’objectif de construire un gouvernement numérique proche, efficace, transparent et au service du peuple.
La province de Lam Dong, qui compte près de 3,9 millions d'habitants et 124 unités administratives communales (103 communes, 20 arrondissements et 1 zone spéciale), a réalisé des progrès remarquables en matière de transformation numérique. En août 2025, la province avait intégré 100 % des services publics en ligne au Portail national des services publics (dichvucong.gov.vn), facilitant ainsi les démarches administratives (TTHC) telles que l'enregistrement des naissances, la délivrance ou la certification des permis de conduire. Selon le rapport, le taux de dossiers de règlement en ligne a atteint 80 %, contre 71 % en 2023, avec un taux de satisfaction de 82,1/100 points et l'objectif d'atteindre 95 % d'ici fin 2025.
Actuellement, l'infrastructure informatique est un facteur clé, 100 % des résultats de procédures administratives valides étant numérisés. Les bornes automatiques de service public et le centre d'appels 1022 (02633 533428) sont devenus des outils efficaces permettant aux citoyens d'accéder aux services publics à tout moment et en tout lieu. Cependant, dans les zones reculées, de nombreuses personnes ne disposent pas d'appareils mobiles intelligents ou sont peu familiarisées avec les technologies, nécessitant ainsi une aide directe de l'État et de bénévoles.
Avec la contribution de 126 équipes de jeunes volontaires, composées de 1 267 membres répartis dans 124 unités administratives communales, ces équipes ont accompagné, en juillet et août 2025, la population dans ses démarches administratives, notamment dans les zones reculées comme la commune de Lac Duong, la plus grande localité de la province (828 km²) dont plus de 88 % de la population est K'Ho.
La technologie numérique connecte les communautés
Au Centre de services de l'administration publique de la commune de Lac Duong, des bénévoles comme Mme A Dat K'Le Vo, spécialiste du Comité du Front de la patrie du Vietnam de la commune, ont accompagné les personnes dans l'enregistrement d'un compte d'identification électronique (VNeID), l'installation de l'application et le dépôt des demandes en ligne. Mme K'Le Vo a expliqué : « La plupart des gens n'ont pas de smartphone ou ne connaissent pas le fonctionnement. Nous les accompagnons à chaque étape, allant même jusqu'à leur expliquer en langue k'ho pour faciliter leur compréhension. » Grâce à leur dévouement, des personnes comme M. Lo Mu Ha Moi et M. Lo Mu Ha Chieng (villages 3 et 4, commune de Lac Duong) ont pu enregistrer la naissance de leurs enfants en une seule matinée.
Depuis la mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux vitesses, des bénévoles sont toujours présents dans les centres, à raison de 5 à 7 personnes par jour dans la commune de Lac Duong, assurant un soutien rapide lorsque le nombre de personnes augmente. M. Nguyen Tuan Anh, secrétaire de l'Union des jeunes de la commune de Lac Duong, a souligné : « La participation des bénévoles locaux aide les gens à surmonter les barrières linguistiques et technologiques, en particulier pour les personnes âgées. » Selon l'Union des jeunes de la province de Lam Dong, avant juillet 2025, la force de jeunes a contribué au traitement de plus de 4 700 dossiers aux points de réception des procédures administratives.
M. Bui Quoc Huan, président du comité populaire de la commune de Lac Duong, a déclaré : « Au début, la localité rencontrait encore de nombreuses difficultés, car la plupart des habitants ne savaient pas comment créer un compte. Nous avons donc activement créé des groupes de jeunes pour accompagner la population plus rapidement. L'objectif est de les aider à se familiariser avec le gouvernement numérique et de réduire leur dépendance à l'aide directe. »
Avec pour objectif d'atteindre 95 % de satisfaction en matière de règlement des procédures administratives d'ici fin 2025, Lam Dong encourage l'investissement dans les infrastructures technologiques, la formation des ressources humaines et la communication sur les avantages des services publics en ligne...
Source : https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html
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