Donner vie aux services publics

Lam Dong a réalisé des progrès significatifs dans la mise en place de services publics en ligne, notamment dans les zones reculées et les régions habitées par des minorités ethniques.

Les personnes sont orientées vers le Centre de services administratifs du quartier de Lam Vien - Da Lat pour effectuer leurs démarches administratives.

Un pont qui rapproche les services publics des citoyens

Avec le soutien des autorités locales, une infrastructure technologique moderne et une volonté de réformer l'administration, Lam Dong réalise progressivement son objectif de construire un gouvernement numérique proche du peuple, efficace, transparent et au service de celui-ci.

La province de Lam Dong, qui compte près de 3,9 millions d'habitants et 124 unités administratives communales (103 communes, 20 quartiers et 1 zone spéciale), a réalisé des progrès remarquables en matière de transformation numérique. En août 2025, elle avait intégré 100 % de ses services publics en ligne au Portail national des services publics (dichvucong.gov.vn), facilitant ainsi les démarches administratives telles que l'enregistrement des naissances, l'obtention du permis de conduire ou la certification. Selon un rapport, le taux d'enregistrement en ligne a atteint 80 %, contre 71 % en 2023, avec un taux de satisfaction de 82,1/100. L'objectif est d'atteindre 95 % d'ici fin 2025.

Les personnes effectuent des démarches administratives au Centre de services administratifs de la commune de Don Duong

Actuellement, l'infrastructure informatique est essentielle, avec la numérisation de 100 % des résultats des procédures administratives valides. Les bornes automatiques et le centre d'appels 1022 (02633 533428) sont devenus des outils efficaces, permettant aux citoyens d'accéder aux services publics à tout moment et en tout lieu. Toutefois, dans les zones reculées, de nombreuses personnes ne possèdent toujours pas de smartphone ou ne maîtrisent pas les technologies, ce qui nécessite un soutien direct de la part des pouvoirs publics et des bénévoles.

Grâce à la contribution de 126 équipes de jeunes volontaires, soit 1 267 membres répartis dans 124 unités administratives communales, ces équipes ont apporté leur soutien aux populations en juillet et août 2025 dans leurs démarches administratives, notamment dans des zones reculées comme la commune de Lac Duong, la plus vaste de la province (828 km²), où plus de 88 % de la population est K'Ho.

Les membres du Comité du Front de la Patrie du Vietnam de la commune de Lac Duong apportent leur soutien aux personnes effectuant des démarches administratives au Centre de services administratifs publics de la commune de Lac Duong.

La technologie numérique connecte les communautés

Au centre de services administratifs de la commune de Lac Duong, des bénévoles comme Mme A Dat K'Le Vo, spécialiste du Comité du Front de la Patrie du Vietnam de la commune, ont accompagné et guidé les habitants dans leurs démarches : inscription à un compte d'identification électronique (VNeID), installation de l'application et soumission des demandes en ligne. Mme K'Le Vo explique : « La plupart des gens n'ont pas de smartphone ou ne savent pas comment ça marche. Nous les assistons à chaque étape, en leur expliquant même en langue kho pour faciliter leur compréhension. » Grâce à ce dévouement, des personnes comme M. Lo Mu Ha Moi et M. Lo Mu Ha Chieng (villages 3 et 4, commune de Lac Duong) ont pu faire enregistrer la naissance de leurs enfants en une seule matinée.

Scène de personnes venant effectuer des démarches administratives au Centre de services de l'administration publique du quartier de Lam Vien - Da Lat

Depuis la mise en place du modèle de gouvernement à deux niveaux, des bénévoles continuent d'assurer la permanence dans les centres, à raison de 5 à 7 personnes par jour dans la commune de Lac Duong, garantissant ainsi une aide rapide face à l'augmentation du nombre de personnes. M. Nguyen Tuan Anh, secrétaire de l'Union de la jeunesse de la commune de Lac Duong, a souligné : « La participation des bénévoles locaux aide les usagers à surmonter les barrières linguistiques et technologiques, notamment pour les personnes âgées. » Selon l'Union de la jeunesse de la province de Lam Dong, avant juillet 2025, les jeunes bénévoles ont contribué au traitement de plus de 4 700 dossiers dans les points d'accueil des services administratifs.

M. Bui Quoc Huan, président du Comité populaire de la commune de Lac Duong, a déclaré : « Au début, la localité a rencontré de nombreuses difficultés car la plupart des habitants ne savaient pas comment créer un compte. C’est pourquoi nous avons mis en place des groupes de jeunes pour assurer une permanence régulière et apporter une aide plus rapide à la population. L’objectif est de familiariser les citoyens avec l’administration numérique et de réduire leur dépendance à l’aide directe. »

Dans le but d'atteindre un taux de satisfaction de 95 % concernant le règlement des procédures administratives d'ici fin 2025, Lam Dong encourage l'investissement dans les infrastructures technologiques, la formation des ressources humaines et la communication sur les avantages des services publics en ligne...

Source : https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html