L'Association provinciale de protection des consommateurs accorde toujours une attention particulière à la diffusion des connaissances juridiques et la promeut pour aider les consommateurs, les entreprises, les établissements de production et de commerce , etc. à mieux connaître et comprendre leurs droits et obligations, et à prévenir les violations de la loi dans les transactions commerciales.
Le journaliste du journal Phu Yen a eu une interview avec Mme To Thi Hoa, présidente de l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs (Association) sur des questions connexes.
* Quelles sont les activités marquantes en matière de consommation que l’Association a mises en œuvre ces derniers temps, Madame ?
- Chaque année, le Conseil exécutif se concentre sur la recherche et la contribution de documents juridiques sur la protection des droits des consommateurs, l'augmentation de l'organisation de conférences de formation, la diffusion des connaissances juridiques et des compétences des consommateurs.
L'Association s'est également coordonnée avec le ministère de l'Industrie et du Commerce pour organiser une série d'activités pour célébrer la Journée des droits des consommateurs au Vietnam (15 mars) ; en accordant une attention particulière aux consommateurs vulnérables tels que les personnes âgées, les femmes, les étudiants, les minorités ethniques dans les zones reculées, isolées et extrêmement défavorisées de la province.
Dans le même temps, combiner la propagande pour répondre à la campagne « Les Vietnamiens privilégient l'utilisation des produits vietnamiens » dans la nouvelle situation ; la sécurité alimentaire pour les consommateurs.
Au cours des 5 dernières années, l'Association a distribué 100 000 dépliants, 270 panneaux d'affichage fixes pour promouvoir les droits des consommateurs, affiché des informations, des recommandations aux consommateurs et promu la sécurité alimentaire pour les consommateurs dans les marchés de classe 1, 2 et 3 de la province ; et accroché 320 banderoles pour promouvoir la Journée des droits des consommateurs au Vietnam.
L'Association a coordonné avec le Département de l'Industrie et du Commerce et le Comité provincial du Front de la Patrie l'organisation de 98 cours de formation, la diffusion des lois sur la protection des droits des consommateurs, la consultation des consommateurs, les instructions sur l'économie et l'efficacité énergétiques ; la présentation des produits typiques, clés, des produits OCOP de la province... aux consommateurs des localités.
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| Mme To Thi Hoa |
* Madame, quel est le thème et le contenu de la propagande autour de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens menée cette année par les associations centrales, locales et à tous les niveaux ? Et quels sont les objectifs des activités de l'Association ?
Le thème de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2024 est « Information transparente – Consommation sûre ». Les activités de propagande et de réponse à cette journée seront également combinées et intégrées aux activités du Plan 149/KH-UBND du 5 août 2019 du Comité populaire provincial visant à mettre en œuvre la Directive 30-CT/TW du 22 janvier 2019 du Secrétariat relative au renforcement du leadership du Parti et de la responsabilité de gestion de l'État en matière de protection des droits des consommateurs, et au Plan 206/KH-UBND du 22 septembre 2023 du Comité populaire provincial visant à organiser des activités en réponse à la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2024 dans la province.
L'objectif est d'affirmer le rôle, la position et l'importance de la protection des droits des consommateurs pour le développement stable et durable de la société et du pays ; de contribuer à la construction d'un environnement de consommation sain ; de renforcer la responsabilité, d'encourager la coopération et la coordination entre les agences, les organisations sociales, les organisations commerciales et les individus participant à la protection des droits des consommateurs...
Cette année, l'Association s'est coordonnée avec le Département de l'Industrie et du Commerce, les départements, les branches, les organisations de masse, les comités populaires des districts, des villes et le monde des affaires pour organiser une série d'activités en réponse à la Journée des droits des consommateurs au Vietnam selon le thème donné par le ministère de l'Industrie et du Commerce .
En conséquence, l'Association coordonnera avec le ministère de l'Industrie et du Commerce pour organiser une cérémonie de lancement et un défilé en réponse le 15 mars dans la ville de Tuy Hoa ; propager la signification du 15 mars, les droits et obligations des consommateurs, les responsabilités des organisations et des individus faisant le commerce de biens et de services envers les consommateurs ; en même temps, recommander, conseiller sur la consommation et présenter les produits de la province au grand public.
En outre, le ministère de l'Industrie et du Commerce encourage les entreprises, les établissements de production et de commerce à organiser des activités promotionnelles, des remises et des remerciements aux clients, à accrocher des banderoles, à signer des engagements avec les consommateurs, etc.
Grâce à ces activités, l’Association estime que les consommateurs seront de plus en plus conscients et comprendront mieux la loi, leurs droits et leurs obligations pour protéger leurs intérêts légitimes, notamment contre les aspects négatifs de la vie et du marché.
* La nouvelle loi sur la protection des consommateurs a été adoptée. Quels changements ou points faut-il noter dans cette nouvelle loi, Madame ?
- La nouvelle loi sur la protection des consommateurs a été adoptée par l'Assemblée nationale en juin 2023. La loi entrera en vigueur à compter du 1er juillet 2024. Par rapport à la loi sur la protection des consommateurs publiée en 2010, la loi sur la protection des consommateurs de 2023 comporte un certain nombre de nouvelles dispositions relatives aux sujets d'application, aux actes interdits, aux méthodes de règlement des litiges, etc.
Plus précisément, les consommateurs ont 11 droits : le droit à la garantie de sécurité, le droit de recevoir des factures, des bons, des documents relatifs aux transactions ; le droit de choisir des produits, des biens, des services ; le droit de faire des commentaires aux organisations commerciales et aux particuliers ; le droit de participer à l'élaboration des politiques et des lois ; le droit de se plaindre et de dénoncer...
Outre les 11 droits, les consommateurs ont également 6 obligations : Vérifier les produits et les biens avant de les recevoir conformément aux dispositions de la loi ; choisir de consommer des produits et des biens d'origine claire ; consommer des produits qui ne violent pas la loi, ne vont pas à l'encontre des bonnes coutumes et de l'éthique sociale, et ne portent pas atteinte aux intérêts nationaux ; respecter les conditions et les instructions de transport, de conservation et d'utilisation des produits, biens et services ; informer rapidement et précisément les agences d'État, les organisations et les particuliers concernés lorsqu'ils découvrent des produits, des biens et des services circulant sur le marché qui ne garantissent pas la sécurité...
* Selon vous, que devraient faire les consommateurs maintenant et quelles recommandations l'Association a-t-elle pour protéger les intérêts des consommateurs ?
- La loi est en vigueur, mais en réalité, dans l’achat et la vente de biens sur les marchés, dans les magasins et dans la prestation de services par les entreprises aujourd’hui, la situation de violation des droits des consommateurs est très sophistiquée, compliquée et tend à augmenter, mais n’a pas été traitée de manière approfondie.
Pour garantir les droits et la sécurité lors de l'achat et de l'utilisation de biens et de services, les consommateurs doivent choisir des produits dans les supermarchés, les centres commerciaux, les marchés et les magasins fiables ; choisir des produits d'origine claire, de marque, produits localement et connus de nombreux consommateurs ; lire attentivement les informations, les instructions et le stockage lors de l'utilisation.
Si vous faites des achats en ligne, les gens ne doivent acheter que sur des sites Web qui ont été enregistrés ou notifiés au ministère de l'Industrie et du Commerce ; ils doivent lire attentivement les avis des acheteurs précédents, les informations sur le vendeur...
En outre, les entreprises, les établissements de production, de commerce et de services doivent constamment améliorer leur conscience et leur responsabilité dans la production de produits et la fourniture de biens et de services qui garantissent la qualité et la sécurité alimentaire afin de garantir la sécurité de la vie, de la santé, des biens, des droits et des intérêts légitimes des consommateurs conformément à la loi.
L'Association continuera à mobiliser et à développer les membres collectifs des entreprises et des organisations de la province ; à coordonner avec les unités pour déployer et mettre en œuvre la nouvelle loi sur la protection des droits des consommateurs et à intégrer bientôt la loi dans la vie et les activités des gens.
* Merci!
KHANG ANH ( interprété )
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