En conséquence, les clients qui ne disposent pas de données biométriques, dont les documents d'identité ont expiré ou dont les données à la banque ne correspondent pas à celles du ministère de la Sécurité publique , verront toutes leurs transactions suspendues comme suit :
Non. | Produit/Service | Impact/Limites | Validité |
1 | TRANSACTIONS EN LIGNE ( VPBank NEO et portefeuilles électroniques associés) | Sans authentification biométrique : - Impossible d’effectuer des virements sur VPBank NEO - Impossible de lier un portefeuille électronique ou d’effectuer des paiements en ligne depuis un compte VPBank NEO - Impossible de déposer ou de retirer de l’argent entre un portefeuille électronique et un compte bancaire - Impossible d’effectuer des paiements sans contact via Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Garmin Pay, VPPay, etc. | À compter du 1er janvier 2025 |
2 | COMPTES DE PAIEMENT ET CARTES DE DÉBIT | - Il n'est pas possible d'ouvrir de nouveaux comptes de paiement en ligne et de cartes de débit sans données biométriques. | À compter du 1er octobre 2024 |
- Vous ne pouvez pas continuer à utiliser votre compte de paiement et votre carte de débit si vos documents d'identité ou certificats de résidence ont expiré ou n'ont pas été mis à jour avec la nouvelle carte d'identité de citoyen (CCCD) / Carte d'identité de citoyen ( CCCD). | À compter du 1er janvier 2025 | ||
3 | CARTE DE CRÉDIT | - Impossible d'ouvrir une carte de crédit en ligne, impossible de renouveler une carte de crédit, impossible d'activer une carte de crédit. | À compter du 1er octobre 2024 |
- Les transactions par carte ne peuvent pas être traitées si vos documents d'identité ou vos permis de séjour ont expiré. | À compter du 1er janvier 2025 |
Afin de garantir une protection maximale des droits des clients, VPBank recommande à ses clients de mettre à jour leurs informations d'identification personnelle et leurs données biométriques en utilisant l'une des deux méthodes ci-dessous :
- Accédez à VPBank NEO et mettez à jour facilement vos données biométriques en suivant les instructions ci-dessous (*).
- Mettez à jour vos informations personnelles et vos données biométriques dans toutes les agences et tous les points de vente VPBank du pays. Pour que la mise à jour de vos données biométriques soit effectuée avec succès, veuillez préparer les éléments suivants :
- Documents d'identité : + Carte d'identité citoyenne à puce à 12 chiffres valide + Carte d'identité citoyenne délivrée à compter du 1er juillet 2024, conformément aux nouvelles normes du ministère de la Sécurité publique
- Appareils mobiles compatibles NFC
(*) Instructions pour la mise à jour des données biométriques sur l'application VPBank NEO :
Veuillez noter:
Actuellement, VPBank met à jour les données biométriques uniquement via l'application VPBank NEO et propose une assistance dans ses agences et points de service à travers le pays. Vous trouverez la liste des agences et points de service VPBank ici .
Le personnel de VPBank qui aide les clients à mettre à jour leurs données ne leur enverra jamais de liens de connexion, ne leur demandera jamais d'identifiants, de mots de passe, de numéros d'identification, de codes OTP ni aucune autre information personnelle. VPBank recommande à ses clients de rester vigilants face aux usurpations d'identité et aux fraudes.
-Il est conseillé aux clients de ne pas acheter/utiliser d'appareils NFC externes à domicile afin d'éviter les risques de sécurité pour leurs appareils personnels.
Durant le processus de mise à jour des données biométriques, si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide, vous pouvez contacter n'importe quelle agence/bureau de transactions VPBank à l'échelle nationale ou contacter la ligne d'assistance clientèle de VPBank au 1900545415 (clients standard) / 1800545415 (clients prioritaires) pour obtenir des conseils.
Cordialement!
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