EVNSPC vise à devenir une entreprise numérique complète d'ici 2025

La transformation numérique crée de l'efficacité

Avec pour devise de placer les clients au centre des services d'électricité, le processus de transformation numérique d'EVNSPC est mis en œuvre de manière drastique par l'équipe de direction de l'unité et les unités membres.

Le directeur général de l'EVNSPC, Nguyen Phuoc Duc, a déclaré que ce projet est divisé en 2 phases.

Au cours de la phase 1 (2021 - 2022), EVNSPC a réalisé une transformation numérique à 100 % dans un certain nombre d'activités principales. Notamment, la connexion réussie avec les systèmes de données nationaux, la Direction générale des impôts et plus de 28 organismes de paiement intermédiaires pour déployer des services de facturation électronique et des paiements sans espèces.

L'unité a également réussi à se transformer numériquement dans le domaine de la gestion interne, contribuant à changer les méthodes de fonctionnement, les styles de leadership, les processus de travail et la culture d'entreprise dans l'ensemble de la Société.

Par exemple, le système Digital Office permet au nombre de documents entièrement signés numériquement en 1 an de 2021 à 2022 d'atteindre 92,4 % avec près de 363 100 documents.

En outre, les unités ont également organisé avec succès 1 300 réunions, séminaires, conférences et sessions de formation en ligne (représentant 68 %) du nombre total de réunions organisées...

La transformation numérique est également fortement mise en œuvre dans les domaines de la technologie, de la sécurité, des méthodes commerciales, du service client, des opérations et des processus de travail.

En 2022, le nombre de clients participant à des transactions en ligne de niveau 4 a atteint un taux quasi absolu (99,8 %) avec près de 561 700 clients...

En particulier dans le domaine de l'investissement dans la construction, c'est l'un des objectifs importants qu'EVNSPC a également atteint, dans lequel le système logiciel de gestion des investissements dans la construction (IMIS 2.0) est considéré comme le centre et le noyau, contribuant à améliorer la productivité du travail, la qualité et l'efficacité de la construction.

La forte transformation numérique dans le domaine de l’ingénierie et de la sécurité a apporté de l’efficacité à la fois au secteur de l’électricité et aux clients. Photo : fournie par EVNSPC

Dans la phase 2 (2023 - 2025), parallèlement à l'objectif commun de Vietnam Electricity Group (EVN) et de ses unités membres de devenir des entreprises numériques, fonctionnant entièrement selon le modèle d'entreprise numérique, EVNSPC est déterminé à atteindre bientôt cet objectif avec un grand esprit de détermination.

Selon M. Nguyen Phuoc Duc, en devenant une entreprise numérique d'ici 2025, les clients d'électricité d'EVNSPC en bénéficieront certainement beaucoup. Les transactions et interactions avec l’industrie électrique appliquent 100% de technologie à tous les services.

En particulier, EVNSPC s'efforce d'augmenter le taux de clients effectuant des paiements sans espèces au cours de la période 2022-2025 à plus de 90 %. De même, le comptage de l’électricité est également effectué de manière entièrement automatique pour la commodité des clients.

Augmenter la crédibilité auprès des clients

Dans le cadre de la mise en œuvre des plans de ce projet, EVNSPC suit de près les progrès de la construction de villes intelligentes et de l'e-gouvernement de 21 provinces et villes du sud pour connecter de manière proactive un guichet unique au système de services publics des comités populaires locaux afin de simplifier les documents et les procédures d'approvisionnement en électricité pour les clients, et en même temps achever le plan de réforme des procédures administratives du secteur de l'électricité.

Dans le même temps, le centre de service client d'EVNSPC continue d'optimiser son rôle dans le service aux clients via des applications technologiques ou le centre d'appels 19001006 - 19009000 pour gérer les besoins en électricité des clients de la manière la plus rapide, la plus pratique et la plus professionnelle.

Les gens peuvent facilement utiliser leur téléphone pour connaître leur facture d’électricité mensuelle. Photo : fournie par EVNSPC

Avec le lancement de « l'écosystème numérique EVN-EVNCONNECT » à partir de 2022, EVNSPC a progressivement pris forme et a fait des progrès importants dans l'industrie sur la feuille de route pour devenir une entreprise numérique d'ici 2025.

M. Nguyen Phuoc Duc a déclaré que la transformation numérique est le programme central le plus important d'EVNSPC, une force motrice puissante pour aider EVNSPC à continuer d'améliorer sa compétitivité, à promouvoir son taux de croissance et à accroître son prestige auprès des clients.

« Dans la prochaine étape, avec la détermination et les efforts du collectif, de tous les niveaux, départements, bureaux et du collectif des employés de la famille EVNSPC, nous pensons que l'objectif sera atteint comme prévu », a souligné M. Duc.

Avec l'orientation et l'approche selon la feuille de route définie par le gouvernement et EVN, EVNSPC s'efforcera de mettre en œuvre avec succès et d'introduire progressivement la technologie 4.0 dans tous les domaines de production et d'activités commerciales, en fournissant des services quotidiens pour augmenter la productivité du travail et économiser les coûts de production et d'affaires ; Mettre en œuvre une feuille de route pour appliquer la technologie afin de servir les clients utilisant les services d’électricité rapidement et efficacement.

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