Facebook plante, les utilisateurs paniquent, que recommandent les experts ?

Le nombre d'utilisateurs signalant des erreurs Facebook a augmenté de façon spectaculaire à 22h20 le 5 mars (capture d'écran).

Ne croyez pas que Facebook est en panne

Le 5 mars, vers 22h20, les utilisateurs de Facebook (Meta) au Vietnam ont été soudainement déconnectés de l'application. Les tentatives de connexion ultérieures ont échoué.

Cet incident ne se limite pas au Vietnam, il se produit également à l'échelle mondiale. De nombreuses personnes partagent des informations sur le crash de Facebook en ligne.

Mme Hoang Van (125 Nguyen Thai Hoc, Hanoï ) a déclaré qu'elle pensait que son compte contenait une erreur et qu'elle avait saisi un mot de passe erroné. Elle a donc dû le signaler plus de dix fois. « J'étais en contact avec un client, j'étais donc très inquiète. Je ne croyais pas que cette application internationale avait une erreur. Ce n'est qu'en lisant les nouvelles que j'ai su que Facebook était en panne. La première chose que j'ai dû faire a été de trouver une autre application pour communiquer au travail », a déclaré Mme Van.

De nombreuses personnes craignaient que l'afflux de personnes utilisant Zalo puisse provoquer une congestion sur le réseau, elles ont donc rapidement créé un groupe de discussion de secours sur Viber, téléchargé Telegram et plusieurs autres applications.

Le responsable de la communication de Meta écrit sur l'incident.

Cependant, de nombreuses personnes ont confié aux journalistes du journal Giao Thong qu'elles étaient encore habituées à utiliser la messagerie instantanée de Facebook, car elle permet de se connecter à leurs pages Facebook personnelles comptant un grand nombre d'abonnés et d'amis. « J'espère que Facebook corrigera bientôt ce problème et ne perdra pas les informations des utilisateurs », a déclaré Tung Le (Hanoï).

M. Viet Hung, un informaticien d'une agence à Hanoi, a déclaré que dès que Facebook avait un problème, ses partenaires et tout le personnel de son lieu de travail devaient passer au chat de groupe via Zalo et Telegram.

Selon M. Mai Thanh Phu, expert en réseaux sociaux, lorsque l'incident s'est produit, de nombreux clients ont cru avoir perdu leurs comptes Facebook et leurs pages de fans et ont appelé à l'aide. Ceux qui font du commerce en ligne ou qui stockent de nombreuses images sur cette plateforme étaient très désemparés.

M. Phu a également reçu des retours de nombreuses personnes considérant Facebook comme leur principal canal de communication. Cet expert a estimé que l'incident s'était produit rapidement et n'avait donc pas trop affecté les utilisateurs. Cependant, une nouvelle panne de Facebook affecterait la réputation de Meta.

« Nous savons que les gens ont des difficultés à accéder à notre service. Nous y travaillons actuellement », a écrit Andy Stone, responsable de la communication de Meta, sur X. Quelques minutes plus tard (23h20), la page Facebook au Vietnam était de nouveau opérationnelle.

Que recommandent les experts ?

M. Nguyen Tuan Anh - Directeur de SCS Network Security recommande : Pendant que le problème est en cours de résolution par le fournisseur, les utilisateurs doivent attendre une annonce officielle de Meta, éviter de suivre des instructions de dépannage non authentifiées en ligne pour éviter de tomber dans des pièges frauduleux et de perdre leurs comptes.

M. Tuan Anh estime que Facebook (Meta), Instagram et les services TikTok sont actuellement les plateformes commerciales de nombreux particuliers et organisations. Pour éviter des impacts majeurs, les utilisateurs devraient diversifier leurs canaux d'information, en prévoyant au moins une solution de secours en cas de problème sur un canal donné.

Interrogé sur la cause probable de l'incident survenu ce soir sur Facebook, M. Tuan Anh a indiqué qu'une interruption de service pourrait être due à une erreur administrative ou à une cyberattaque. Nous devons attendre la confirmation et la notification du fournisseur. L'important est que les utilisateurs soient préparés et prévoient d'utiliser une autre plateforme de secours.

Le problème se produit souvent

Selon le site de surveillance de la santé des réseaux sociaux Downdetector, plus de 100 000 utilisateurs dans le monde ont signalé des erreurs sur la plateforme de réseau social Facebook.

De nombreux utilisateurs ont signalé que ce problème se produisait à la fois sur Facebook et sur l'application de messagerie Messenger, sur les plateformes web et mobiles.

Auparavant, Facebook avait de nombreux problèmes, notamment lors du crash du 9 mai 2017, Facebook avait des problèmes d'interruptions de téléchargement de données à grande échelle (y compris au Vietnam), de nombreux services connexes tels que Facebook Messenger n'étaient pas accessibles de manière stable.

« Désolé, un problème est survenu » est le message que les utilisateurs reçoivent lorsqu'ils tentent d'accéder à la page Facebook. Vous trouverez ci-dessous la promesse de Facebook de tenter de résoudre le problème au plus vite.

Ce problème affecte à la fois les utilisateurs accédant à Facebook sur un navigateur Web sur un ordinateur ou l'application Facebook sur un appareil mobile.

Source : https://www.baogiaothong.vn/facebook-sap-nguoi-dung-hoang-mang-chuyen-gia-khuyen-cao-gi-192240305225939919.htm