FWD investit continuellement et massivement dans la technologie pour améliorer l’expérience client.

Récemment, FWD Group a annoncé un accord de collaboration de services technologiques de 5 ans avec Amazon Web Services (AWS), conformément à la stratégie prioritaire de FWD en matière de cloud computing.

Cette action démontre clairement l’investissement « lourd » de FWD dans la technologie pour améliorer l’expérience client.

Le groupe FWD investit en permanence dans l’amélioration de la technologie pour rendre le parcours d’assurance des clients plus pratique et plus sûr.

Avec AWS comme fournisseur cloud stratégique, FWD Group continuera d'exploiter ses applications métiers clés, des applications financières aux interfaces clients et aux conseils financiers, sur le cloud AWS. Cette collaboration renforcée avec AWS offrira également à FWD une flexibilité, une évolutivité et une réactivité accrues lors de la migration de ses centres de données vers le cloud.

« Chez FWD, le cloud computing n'est pas seulement une priorité informatique, mais une stratégie globale pour le groupe », a déclaré Sandeep Pandey, directeur de la technologie et des opérations du groupe FWD. « Notre approche privilégiant le numérique a permis à FWD de développer une infrastructure et des fonctionnalités non seulement sécurisées sur le cloud, mais aussi parfaitement intégrées entre les services et avec des partenaires clés comme AWS. Ces plateformes nous permettent d'exploiter l'intelligence artificielle générative de manière efficace et responsable, conformément à notre vision : changer le regard des gens sur l'assurance. »

La technologie cloud a eu un impact positif sur le développement et le déploiement des logiciels de FWD, réduisant les délais de déploiement et améliorant l'expérience client. Fin 2023, FWD avait migré 97 % des applications du groupe vers le cloud, contre 27 % au 31 décembre 2020, et 93 % des applications nécessitaient une migration.

Mme Francessca Vasquez, vice-présidente du Centre d'innovation et des services professionnels en IA générative d'AWS, a déclaré : « Depuis plus de dix ans, AWS aide les entreprises financières et d'assurance du monde entier à améliorer leur capacité à servir leurs clients grâce aux services de cloud computing et à l'IA. La volonté d'exploiter le potentiel du cloud et de l'IA générative témoigne de l'engagement du groupe FWD en faveur de la transformation numérique et de l'orientation client. Forts de la réputation et des compétences d'AWS, nous sommes heureux de continuer à accompagner FWD dans sa démarche visant à promouvoir l'innovation, à optimiser les coûts, à accroître l'efficacité et à développer son activité. »

Un exemple concret de collaboration avec AWS est l'application Omne de FWD, qui permet aux clients d'effectuer proactivement des opérations et de déclarer leurs sinistres en ligne. L'application a été très appréciée par les clients, avec des scores de satisfaction positifs depuis son lancement en 2022. AWS accompagne également FWD dans le développement d'un centre financier centralisé sur le cloud pour la collecte, l'analyse et le traitement des données financières, d'investissement et de tarification.

Grâce à la plateforme technologique de FWD, les clients peuvent effectuer des opérations de manière proactive en fonction de leurs besoins.

Entre 2021 et 2023, FWD a constaté une forte augmentation du nombre d'employés suivant des formations en cloud computing dispensées par des partenaires technologiques. Parmi eux, plus de 600 ont rejoint l'AWS Skills Guild, un programme qui contribue à améliorer les compétences globales en cloud computing au sein de l'organisation.

La plateforme cloud de FWD, qui inclut l'analyse, la gestion des données et l'IA, a permis au groupe d'améliorer ses performances et sa sécurité. La stratégie « cloud first » du groupe FWD constitue le fondement de l'exploitation de l'IA générative pour améliorer l'expérience client et développer ses activités dans les domaines de l'acquisition, du marketing, du conseil financier et des canaux de distribution, de la souscription, des sinistres et du service client. FWD a débuté son parcours vers l'IA en 2019 et compte aujourd'hui près de 200 modèles d'IA utilisés au sein du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation concrets.

Source : https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html