Comment la génération Z utilise-t-elle l’IA pour explorer et expérimenter les voyages ?

85 % des membres de la génération Z se disent familiers avec l'IA, tandis que 20 % affirment bien comprendre son fonctionnement, et les 65 % restants en comprennent les concepts de base. Cette profonde familiarité et cette confiance les amènent à considérer l'IA non seulement comme un outil, mais aussi comme un compagnon indispensable de leur parcours.

Branavan Aruljothi, directeur national de Booking.com au Vietnam, a déclaré qu'il s'agissait du dernier résultat d'une étude sur l'intelligence artificielle (IA) de la plateforme de voyages en ligne Booking.com. Ce résultat démontre que l'IA joue un rôle important et influence les habitudes de voyage de la génération Z. Les jeunes d'aujourd'hui ont grandi avec l'IA comme élément essentiel de leur quotidien, non seulement en utilisant la technologie pour planifier leurs voyages, mais aussi en l'appliquant à chaque étape.

Habitudes d'utilisation de l'IA de la génération Z

« L'IA transforme les habitudes de voyage, de la planification à la découverte des activités », a déclaré Branavan Aruljothi. « La génération Z nous montre comment cette technologie peut s'intégrer naturellement au quotidien, des résultats de recherche personnalisés aux recommandations plus pertinentes. Face aux nouvelles attentes des voyageurs de la génération Z, nous continuerons à exploiter l'IA pour non seulement simplifier les choix, mais aussi inspirer et renforcer la confiance nécessaire pour créer des voyages enrichissants pour tous. »

Selon les experts, l'IA fait partie intégrante de leur quotidien. Une enquête de Booking.com a révélé que la génération Z interagit avec des outils d'IA plusieurs fois par jour, tant pour le travail que pour les loisirs.

Chaque jour, jusqu'à 75 % des membres de la génération Z utilisent des moteurs de recherche intégrant l'IA. (Photo d'illustration : CTV/Vietnam+)

Chaque jour, jusqu'à 75 % des personnes de la génération Z utilisent des moteurs de recherche intégrés à l'IA ; 66 % utilisent des outils d'IA génératifs tels que ChatGPT, Gemini ou Claude ; 59 % s'appuient sur des outils de recommandation basés sur l'IA sur des plateformes de streaming telles que Netflix ou Spotify ; 70 % interagissent avec des appareils intelligents (caméras de sécurité, contrôleurs de température, reconnaissance faciale...).

Cette familiarité s'étend même à leurs choix de vie : 48 % utilisent l'IA pour surveiller leur santé, 43 % reçoivent des recommandations d'achat intelligentes et 37 % l'utilisent pour recommander des restaurants. L'IA faisant désormais partie intégrante des choix quotidiens, il n'est pas surprenant que 44 % de la génération Z l'utilisent pour trouver l'inspiration et réserver des voyages.

Comment la génération Z applique-t-elle l’IA au tourisme ?

Pour la génération Z, l'IA fait partie intégrante de leur parcours de voyage. Cette confiance se reflète dans leur façon de voyager et d'utiliser l'IA à chaque étape de leur voyage. Avant un voyage, la quasi-totalité de la génération Z (99 %) utilise l'IA pour préparer son voyage, qu'il s'agisse d'obtenir des recommandations personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques (42 %) ou de rechercher de nouvelles destinations et le meilleur moment pour partir (40 %).

Pendant leur voyage, 99 % des membres de la génération Z font également confiance à l'IA à destination, notamment pour traduire les langues locales, les panneaux, les menus ou les conversations (53 %) et obtenir des informations intéressantes sur les attractions en cours de route (47 %). Après leur voyage, 96 % des membres de la génération Z continuent d'utiliser l'IA pour obtenir des recommandations personnalisées pour leurs futurs voyages (49 %) ou rédiger des avis (46 %).

99 % de la génération Z souhaite que l'IA les aide à planifier de nouveaux voyages. (Photo d'illustration : CTV/Vietnam+)

À l’avenir, 99 % de la génération Z s’attendent à ce que l’IA les aide à planifier de nouveaux voyages, depuis la recherche de destinations (42 %), en suggérant des expériences locales (40 %) jusqu’à la recommandation du bon restaurant (38 %).

Bien qu’ils soient les principaux moteurs de l’IA, la génération Z aborde toujours la technologie avec une certaine prudence et des attentes claires quant à la manière dont les fournisseurs de technologie opèrent, privilégiant l’équité, la responsabilité et la transparence.

Malgré leur confiance dans l'IA, presque toute la génération Z (93 %) partage quelques inquiétudes à son sujet, notamment : le risque que l'IA remplace les emplois humains, y compris le leur (51 %) ; la confidentialité personnelle et la façon dont les entreprises utilisent leurs données (46 %) ; le potentiel de l'IA à introduire des biais ou des injustices dans les expériences (44 %) ; les voyageurs avec des budgets plus faibles peuvent être rétrogradés (49 %) ; et le sentiment d'être mal à l'aise avec l'IA prenant des décisions totalement indépendantes (18 %).

Ces résultats montrent que la génération Z est à la fois ouverte aux avancées technologiques et intelligente dans leur application. Pour le secteur du tourisme, cela ouvre une voie future : le développement de l'IA doit être pratique et accessible, tout en garantissant commodité, simplicité et exhaustivité.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/gen-z-dang-su-dung-ai-de-kham-pha-va-trai-nghiem-du-lich-the-nao-post1061183.vnp