Accélérer les procédures pour les citoyens.

Grâce à des efforts de réforme administrative visant à satisfaire les citoyens et les entreprises, le gouvernement de la commune de Khánh Lộc dans le district de Trần Văn Thời a instauré la confiance parmi la population à l'égard des services fournis par les agences administratives de l'État.

• Réduire la bureaucratie, diminuer les coûts.
• Simplifier les procédures et faciliter la vie des gens.
• Favoriser la résolution des procédures non géographiques.
• Aider les travailleurs à accomplir les démarches nécessaires pour obtenir des allocations de chômage.

Au siège du Comité populaire de la commune de Khanh Loc, outre le règlement relatif aux « 4 demandes, 4 toujours » , de nombreux slogans de communication visuelle sont affichés, tels que : « La satisfaction des citoyens et des entreprises est l’objectif et la mission de l’administration publique » ; « La responsabilité des fonctionnaires envers le peuple : un accueil chaleureux, des conseils avisés et un traitement rapide et conforme aux réglementations. » Dans cet esprit, les citoyens et les entreprises qui viennent y effectuer leurs démarches administratives sont toujours accueillis avec enthousiasme et traités avec diligence.

Le nombre total de procédures administratives actuellement mises en œuvre au niveau communal s'élève à 165 et est affiché publiquement au service d'accueil et de communication des résultats, conformément à la réglementation. Depuis le début de l'année, ce service a traité 2 680 demandes administratives, dont 100 % ont été traitées dans les délais impartis, voire en avance. Parmi celles-ci, on compte 564 demandes d'authentification de signature, 1 316 demandes d'authentification de copies, 146 demandes d'authentification électronique et 654 demandes traitées en ligne. La majorité des citoyens et des entreprises se déclarent satisfaits du professionnalisme et du dévouement des agents du service d'accueil et de communication des résultats.

Les citoyens et les entreprises qui se rendent au service d'accueil et de distribution des résultats de la commune de Khanh Loc pour effectuer des démarches administratives reçoivent toujours un soutien et des conseils enthousiastes de la part des responsables et des fonctionnaires qui y travaillent.

M. Dinh Tan Lac, vice-président du Comité populaire communal, a déclaré : « Depuis le début de l’année, le Comité populaire communal a mis en œuvre un plan de réforme administrative visant à faciliter l’accueil des citoyens et des entreprises, et à améliorer continuellement l’efficacité des services publics en ligne. Le Comité populaire communal a désigné des fonctionnaires et agents de la fonction publique chargés de chaque domaine afin de suivre régulièrement les procédures administratives et de les publier rapidement pour que les citoyens et les entreprises puissent facilement les consulter. Par ailleurs, le Comité populaire communal mène une campagne d’information efficace sur le site internet et la radio communale afin de simplifier les démarches administratives. Grâce à ces efforts, le service d’accueil et de traitement des dossiers a obtenu d’excellents résultats en matière d’accueil des citoyens lors du traitement de leurs demandes administratives. »

L'utilisation des technologies de l'information dans le traitement des tâches professionnelles a été privilégiée et mise en œuvre par les agents et fonctionnaires municipaux. Ainsi, 99 % d'entre eux utilisent la suite iOffice. Le recours aux signatures électroniques et aux logiciels conformes aux normes ISO est appliqué conformément à la réglementation en vigueur. Au total, 124 procédures administratives de niveaux 3 et 4 sont disponibles. La possibilité d'effectuer ces démarches en ligne facilite le travail des agents et des citoyens.

Mme Ho Mong Mo, fonctionnaire au sein du département de la Justice et de l'État civil de la commune, a déclaré : « Actuellement, le traitement électronique des documents offre de nombreux avantages et un traitement plus rapide que les méthodes manuelles. Lorsque les citoyens déposent des documents, les agents accèdent au logiciel pour les recevoir, puis les présentent au responsable pour signature et les lui renvoient. Cela permet aux citoyens et aux entreprises de gagner du temps, d'économiser leurs efforts et de réduire leurs frais de déplacement. »

M. Nguyen Van Sau, du hameau de Rach Ruong A, commune de Khanh Loc , a déclaré : « Le personnel du guichet unique est très enthousiaste et dévoué, et offre un excellent soutien à la population. Auparavant, pour effectuer la moindre démarche, les gens devaient faire des allers-retours, les procédures étaient fastidieuses : il fallait se rendre à un endroit pour signer, puis à un autre pour obtenir les résultats… Désormais, il leur suffit d’aller au guichet unique de la commune, de déposer leurs documents et ils obtiennent tout. C’est très simple et pratique. »

Par ailleurs, des caméras de surveillance ont été installées au service d'accueil et de distribution des résultats de la commune, facilitant ainsi le contrôle des activités et du professionnalisme des agents. Depuis le début de l'année, le Comité populaire communal n'a reçu aucune plainte ni pétition de particuliers ou d'organisations concernant les procédures administratives.

« Dans les prochains mois, le Comité populaire de la commune poursuivra la mise en œuvre efficace de la formation et du perfectionnement des cadres et des fonctionnaires, conformément au plan approuvé par le district. Il veillera à l'amélioration de la discipline et de l'ordre administratifs, ainsi qu'à l'éthique du service public, en s'inspirant de l'idéologie, de l'éthique et du style de Hô Chi Minh , du travail de mobilisation des masses mené par le gouvernement et de la mise en œuvre des réglementations relatives à la démocratie participative. Il encouragera également l'utilisation des technologies de l'information dans les activités des administrations publiques : adoption de la suite iOffice, mise en place de la signature électronique, du guichet unique et du guichet unique intégré », a ajouté M. Dinh Tan Lac.

Quach Nguyen

Source : https://baocamau.vn/giai-quyet-nhanh-thu-tuc-cho-nguoi-dan-a34395.html