Le directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Quang Nam informe sur un incident impliquant un serpent dans un complexe hôtelier 5 étoiles

Mardi 2 mai 2023 11h31 (GMT+7)
11h31 02/05/2023

Le directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Quang Nam, Nguyen Thanh Hong, a déclaré que l'unité a rappelé à la direction du complexe de prêter attention à la fourniture de bons services inclus dans le prix de l'hôtel et à la gestion rapide des situations.

L'image d'un serpent apparaissant dans un complexe hôtelier 5 étoiles suscite la colère des touristes. Photo : OFFB/Facebook .

S'adressant à Zing à midi le 2 mai, M. Nguyen Thanh Hong, directeur du département de la culture, des sports et du tourisme de Quang Nam, a déclaré que l'unité avait reçu des informations d'un complexe hôtelier 5 étoiles selon lesquelles des touristes avaient signalé l'apparition de serpents, mais qu'elle était lente à gérer la situation.

M. Hong a déclaré que le représentant de la direction du complexe hôtelier 5 étoiles avait expliqué l'incident et regretté qu'un incident aussi inattendu soit arrivé aux clients.

« Dès le début de l'incident, le majordome personnel du client est intervenu immédiatement et a pris des mesures de sécurité en le déplaçant immédiatement vers un autre endroit. L'équipe de sécurité du complexe hôtelier était également présente pour aider à vérifier la chambre et à retirer le serpent de l'endroit où il avait été découvert. Immédiatement après, des membres du conseil d'administration sont venus présenter leurs excuses », a indiqué le représentant du complexe hôtelier.

Selon cette personne, le client est désormais stable et compatit à l'incident malheureux. « Actuellement, le complexe hôtelier maintient l'hygiène et la sécurité de ses clients en prenant régulièrement des mesures de prévention contre les serpents et les moustiques chaque semaine afin d'éviter de tels incidents à l'avenir », a indiqué le représentant du complexe.

Le directeur du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de la province de Quang Nam a déclaré que le complexe hôtelier 5 étoiles où s'est produit l'incident avec le serpent était doté de nombreux arbres, ce qui fait que des insectes peuvent parfois s'infiltrer dans les chambres. La direction de ce complexe dispose d'une équipe spécialisée dans la gestion des insectes, des serpents et des moustiques dans les chambres. Dans ces zones, les serpents sont généralement non venimeux et se cachent souvent dans les jardins des clients.

« Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Quang Nam a rappelé à la direction du complexe hôtelier de veiller à fournir les meilleurs services inclus dans le prix de l'hôtel et de gérer rapidement et efficacement tout incident imprévu afin que les clients puissent sympathiser, partager et être satisfaits. Parallèlement, le complexe hôtelier doit informer rapidement le Département et le Centre d'assistance touristique pour qu'ils puissent gérer la situation », a déclaré M. Hong, ajoutant que le Département a désigné une personne de permanence et que le Centre d'assistance touristique de Hoi An est toujours prêt à intervenir en cas de besoin.

Le 1er mai, les réseaux sociaux avaient relayé l'histoire d'une femme d'affaires de Hanoï qui avait loué une chambre dans un hôtel de luxe à Dien Ban pour un montant allant jusqu'à 60 millions de VND par nuit. Cependant, la cliente avait vécu une expérience terrifiante en découvrant un serpent dans sa chambre.

L'homme a paniqué et a immédiatement appelé la direction du complexe. Le personnel a mis du temps à venir à bout du serpent. Heureusement, personne n'a été blessé.

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