Améliorer la qualité des services de service à la clientèle grâce à l'électricité

Au cours des premiers mois de 2025, la Southern Power Corporation (EVNSPC) s'est efforcée de garantir un approvisionnement en électricité sûr et fiable à ses clients ; parallèlement, elle a amélioré la qualité de ses services d'assistance clientèle, notamment par des actions de communication, et a sensibilisé les consommateurs d'électricité des provinces et villes du sud à l'importance d'une consommation d'électricité plus économique, tant à domicile qu'au travail.

Báo Cần Thơ•06/08/2025

Les responsables et les employés de l'équipe de gestion de l'électricité de Ninh Kieu ont encouragé les clients du centre commercial Sense City Can Tho à participer au programme d'économie d'électricité lancé par la ville.

Outre la garantie d'un approvisionnement stable en électricité et le service aux clients dans 8 provinces et villes du sud, EVNSPC promeut également, au cours des premiers mois de 2025, des services de service à la clientèle de plus en plus modernes et professionnels.

Actuellement, EVNSPC dispose d'un système de service client multicanal, comprenant : un centre d'appels 19001006-19009000, le site web https://cskh.evnspc.vn/, l'application EVNSPC CSKH... garantissant la réception et la réponse aux questions des clients d'électricité « à tout moment, n'importe où ».

En particulier pendant les mois les plus chauds (avril, mai et juin 2025), toutes les opinions et questions des clients concernant les factures d'électricité, les ajustements du prix moyen de l'électricité au détail ou les nouveaux ajustements des limites administratives... seront traitées rapidement par le centre de service à la clientèle d'EVNSPC et les compagnies d'électricité locales, garantissant ainsi la publicité et la transparence.

En particulier, si vous recevez une facture d'électricité mensuelle anormalement élevée et souhaitez vérifier les données, veuillez contacter immédiatement le service client d'EVNSPC au 19001006-19009000 ou via les autres canaux de communication pour obtenir une assistance rapide. EVNSPC s'engage à vérifier les données des compteurs, le calendrier d'enregistrement des données et les éléments associés, afin de garantir l'exactitude et la transparence des informations et de répondre à ses clients dans les meilleurs délais.

Outre son souci constant de fournir une électricité sûre et fiable, et dans le but d'améliorer la qualité de ses services, EVNSPC mène également des actions de sensibilisation et accompagne ses clients dans leur utilisation optimale de l'électricité. À cette fin, EVNSPC diffuse des messages via des plateformes en ligne, telles que son site web https://cskh.evnspc.vn et le réseau social Facebook, afin d'inciter ses clients à adopter des pratiques d'utilisation économique et efficace des équipements électriques.

Plus précisément, les consommateurs sont encouragés à utiliser l'électricité de manière responsable, à allumer la climatisation à partir de 26 degrés Celsius ; à conserver les aliments et les boissons en fonction de la capacité du réfrigérateur et à éviter d'ouvrir fréquemment la porte ; à prendre l'habitude de débrancher immédiatement les appareils tels que les ordinateurs, les téléviseurs, les chaînes hi-fi, les cuiseurs à riz, les micro-ondes, les fours, les ventilateurs, etc., lorsqu'ils ne sont pas utilisés ; à privilégier la lumière naturelle et la ventilation pendant la journée ; lors de l'achat de nouveaux appareils électriques, à choisir des produits certifiés 5 étoiles en matière d'efficacité énergétique ; et, pour les foyers à forte consommation d'électricité et disposant des conditions adéquates, à installer un système d'énergie solaire photovoltaïque autoproduit et autoconsommé afin de réduire leurs factures d'électricité.

Selon EVNSPC, en quelques étapes simples, les clients de huit nouvelles provinces et villes du Sud, telles qu'An Giang , Can Tho, Ca Mau, Lam Dong, Dong Nai, Dong Thap, Tay Ninh et Vinh Long, peuvent facilement suivre leur consommation d'électricité quotidienne grâce à l'application EVNSPC Customer Service installée sur leur téléphone mobile. De plus, cette application leur permet de consulter et de comparer leur consommation journalière et mensuelle, et ainsi d'optimiser leur consommation et de réduire leurs factures d'électricité.

Selon M. Huynh Huu Ky, directeur adjoint de la Compagnie d'électricité de la ville de Can Tho, la compagnie compte actuellement 28 équipes de gestion de l'électricité opérationnelles. Ces équipes gèrent et exploitent le réseau électrique et fournissent des services liés à l'électricité aux clients, conformément aux nouvelles limites administratives. Afin de permettre aux clients de la ville d'accéder aux informations et aux services en vigueur, la compagnie encourage la communication et les incite à utiliser les services en ligne, via le Portail national des services publics, l'application EVNSPC CSKH, le site web du service client (https://cskh.evnspc.vn/) ou le standard du service client d'EVNSPC aux numéros suivants : 19001006 et 19009000. Grâce à ces canaux d'information, les clients peuvent facilement contacter la compagnie d'électricité pour effectuer diverses demandes, telles que le raccordement au réseau moyenne tension, la modification de la capacité de consommation, le changement de titulaire du contrat d'achat d'électricité, la prolongation ou la résiliation du contrat, ou encore le changement d'emplacement du compteur. De plus, les clients peuvent contacter directement l'équipe de gestion de l'électricité la plus proche pour obtenir une assistance et une résolution rapides.

D'ici fin 2025, la Compagnie d'électricité de la ville de Can Tho intensifiera l'utilisation des technologies numériques afin d'améliorer la qualité de ses services et d'offrir un meilleur service à la clientèle. Elle collaborera avec les services et administrations compétents de la ville pour promouvoir les économies d'énergie auprès des ménages, des organismes, des entreprises et des établissements de production, de commerce et de services. Parallèlement, elle privilégiera la mise en œuvre de projets d'investissement et de travaux sur le réseau de distribution électrique afin d'accroître la capacité de production et de répondre aux besoins de la croissance socio -économique de la ville dans le nouveau contexte.

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