Les détaillants se transforment activement en numérique

Le Vietnam est considéré comme un marché de détail à fort potentiel sur la carte mondiale des investissements. Actuellement, bien que les circuits de distribution traditionnels (marchés et supermarchés) représentent encore une part importante, la tendance à la distribution moderne et multicanale s'affirme de plus en plus. Par conséquent, les détaillants mettent en œuvre de manière proactive la transformation numérique de leurs opérations commerciales afin de répondre aux besoins diversifiés des consommateurs en leur proposant de nouvelles valeurs et expériences d'achat.

Les clients paient sans espèces au MM Mega Market Hung Loi.

Développement inévitable

D'après les informations de l'Institut de politique et de stratégie industrielles et commerciales ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), le marché mondial du commerce de détail a connu des transformations structurelles profondes entre 2022 et 2025. Les rapports et statistiques de 2025 ont montré que, depuis la pandémie de COVID-19, les habitudes de consommation apparues pendant la crise ne sont plus seulement adaptatives, mais bien ancrées et continuent d'évoluer. La pandémie a agi comme un puissant catalyseur, contraignant les entreprises à entreprendre une transformation numérique, transformant ainsi un choix stratégique en une nécessité absolue pour leur survie. La capacité à basculer rapidement vers la vente en ligne a permis à de nombreuses entreprises de maintenir leur chiffre d'affaires et de renforcer leur avantage concurrentiel.

Les applications de commerce électronique et les réseaux sociaux tels que Shopee, Lazada, Tiki, TikTok, Facebook ou Zalo ont permis aux entreprises d'atteindre rapidement leurs clients, de diffuser automatiquement les promotions et les nouveaux produits, et d'améliorer l'efficacité du parcours d'achat et l'expérience client. Par ailleurs, la transformation numérique contribue également à une gestion interne plus efficace. Près de 60 % des entreprises utilisent des logiciels de comptabilité modernes et enregistrent des signatures numériques, ce qui leur permet de mieux contrôler leurs employés, d'optimiser leurs coûts et de s'adapter avec souplesse aux fluctuations du marché.

Dans un contexte de forte transformation numérique mondiale, les comportements des consommateurs évoluent quotidiennement. Les clients modernes ont un choix toujours plus vaste. C'est pourquoi l'intégration des technologies dans les ventes contribue à améliorer l'expérience client, à répondre aux besoins d'achat actuels et à en créer de nouveaux. Outre les supermarchés, les centres commerciaux et les commerces de proximité, de nombreux détaillants traditionnels adoptent progressivement le e-commerce et les plateformes numériques pour diversifier leurs activités commerciales, dynamiser leurs promotions et stimuler la consommation de leurs produits. En plus des paiements en espèces, les paiements via applications mobiles sont de plus en plus répandus.

Afin de développer la marque des produits vietnamiens et de promouvoir la consommation intérieure, Central Retail Vietnam Group (CRV) et la Société nationale vietnamienne des paiements (Napas) viennent de signer un accord de coopération pour le déploiement d'une solution de paiement sans espèces (QR Pay) dans le système de vente au détail moderne. L'utilisation de QR Pay offre non seulement une expérience plus pratique aux consommateurs, mais aide également les entreprises à numériser leurs données de transaction, à analyser les comportements d'achat, à optimiser leur gestion et à améliorer la transparence financière. Napas devrait ainsi collaborer étroitement avec les banques commerciales et le système de vente au détail pour faciliter l'accès aux services pour tous, contribuant ainsi au développement du marché de la vente au détail moderne et à la promotion de la consommation intérieure.

Conformément à cette tendance, l'Union des coopératives commerciales de Hô Chi Minh-Ville - Saigon Co.op - promeut la transformation numérique en appliquant la technologie à toutes les étapes de ses opérations, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement au paiement sans espèces et au commerce électronique, dans le but de numériser intégralement ses opérations et d'améliorer l'expérience d'achat de ses clients. Ainsi, la promotion du paiement sans espèces et le développement du commerce électronique, dans le cadre de son objectif stratégique de transformation numérique, constituent une étape importante de la stratégie de développement de Saigon Co.op, visant à moderniser le modèle coopératif et à intégrer le groupe des plus grandes coopératives au monde.

Proactif dans l'application de la transformation numérique à ses opérations commerciales, le système de supermarchés Winmart l'intègre dans trois domaines : l'utilisation des smartphones pour tracer l'origine de tous les produits en magasin ; le paiement via une application bancaire et une plateforme d'achat en ligne. MoMo Financial Technology Group et MM Mega Market Vietnam ont signé un accord de coopération sur la « Transformation numérique du système de supermarchés traditionnel » articulé autour de deux piliers principaux : opérationnel et financier. Ainsi, les petits commerçants bénéficient d'un accès à une source d'approvisionnement stable et fiable, avec des produits de marque et d'origine clairement identifiée, fournie par MM Mega Market. Ils sont également connectés aux outils financiers numériques de MoMo, tels que le paiement sans espèces et les services de paiement en ligne.

L'application LOTTE Mart Online du supermarché LOTTE Mart offre de nombreux avantages, comme la préparation et la livraison des commandes en moins de deux heures après validation, ou selon le créneau horaire choisi par le client. De plus, les clients peuvent cumuler plusieurs promotions sur une même commande : promotions directes sur les produits, réductions sur le montant de la commande et promotions sur certaines catégories de produits. LOTTE Mart investit et perfectionne constamment son écosystème de vente en ligne afin de garantir à ses clients des produits aussi frais que s'ils les achetaient directement en magasin.

Éliminer le blocage

D'après une enquête de l'Institut de stratégie des politiques industrielles et commerciales, le niveau de préparation à la transformation numérique en matière de « chaîne d'approvisionnement », de « systèmes informatiques » et de « gestion des risques de cybersécurité » demeure faible, avec des scores respectifs de 2,6, 2,6 et 2,3 sur une échelle de 5. Ce constat reflète la faible implication des acteurs du marché face au risque omniprésent de cybersécurité, notamment pour les grandes entreprises qui stockent d'importantes quantités d'informations financières et personnelles de leurs clients. À l'inverse, les PME ne disposent pas des connaissances et des outils nécessaires à l'évaluation des risques, ce qui explique que leurs investissements dans la transformation numérique soient moins fructueux qu'escompté. Par ailleurs, nombre d'entreprises déploient encore les technologies numériques de manière dispersée, sans objectifs précis, sans plans ni réflexion stratégique dès le départ. De ce fait, leurs investissements dans la transformation numérique n'en optimisent pas l'efficacité.

Une enquête menée par MoMo Financial Technology Group auprès de 203 petites entreprises a également révélé que le principal obstacle à la transformation numérique des petits commerçants n'est pas la technologie, mais leurs habitudes de travail. La plupart gèrent encore manuellement leurs commandes, leurs stocks, leur comptabilité et leurs finances, ce qui engendre un manque de données pour leur développement. Pour surmonter cet obstacle, un modèle équilibré est nécessaire : aider les petits commerçants à maintenir une activité stable dans leurs points de vente physiques, tout en les accompagnant et en les conseillant sur la prise en main et l'utilisation efficace des outils de gestion et des solutions financières disponibles sur les plateformes numériques.

D'après les experts, pour surmonter les difficultés, les entreprises doivent élaborer une stratégie de transformation numérique claire, investir de manière coordonnée dans l'infrastructure informatique, connecter leurs canaux de vente et former leurs ressources humaines aux technologies numériques. Le gouvernement et les organismes de soutien peuvent les conseiller, orienter leur feuille de route en matière de transformation numérique et les accompagner dans la mise en œuvre de solutions adaptées à chaque type d'entreprise, notamment les PME. Cela permettra au secteur du commerce de détail vietnamien non seulement de rattraper son retard sur les tendances mondiales, mais aussi de se développer durablement et d'accroître sa valeur ajoutée pour l'économie.

Bien que le marché de la distribution vietnamienne présente encore des obstacles, les experts estiment qu'il recèle un fort potentiel de croissance. Ce marché devrait atteindre 200 milliards de dollars américains d'ici 2025, les dépenses consacrées à la transformation numérique augmentant en moyenne de 30 % par an entre 2024 et 2027. La résolution n° 57-NQ/TW du Politburo relative aux avancées scientifiques, technologiques et à l'innovation, ainsi qu'à la transformation numérique nationale, souligne notamment le rôle de la technologie dans l'amélioration de la productivité, l'interconnexion des chaînes d'approvisionnement et l'optimisation de la qualité des services. Dans un contexte où le commerce intérieur est considéré comme un moteur essentiel de la croissance durable, la transformation numérique représente non seulement un progrès technologique, mais aussi un levier de croissance, de compétitivité et de développement durable pour l'économie vietnamienne.

Article et photos : KHÁNH NAM

Source : https://baocantho.com.vn/nha-ban-le-tich-cuc-chuyen-doi-so-a194775.html