Le matin du 30 juillet, à l'hôpital populaire 115, le département de la santé de Ho Chi Minh-Ville a tenu une réunion d'urgence avec les dirigeants de l'hôpital sur le problème des « courtiers » dans les examens médicaux, pour discuter et convenir de solutions pour prévenir la situation qui se produit autour des hôpitaux.
Examen des failles des « courtiers » qui profitent des patients
Présidant la réunion, le directeur du Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville, Tang Chi Thuong, a déclaré que la situation des courtiers hospitaliers avait tendance à se reproduire récemment. Il s'agit d'un avertissement que les hôpitaux doivent gérer ensemble, car cela affectera de nombreux aspects tels que la sécurité et l'ordre, la qualité des services et la confiance de la population.
Lors de la réunion, les dirigeants de l'hôpital populaire 115, de l'hôpital populaire Gia Dinh, de l'hôpital d'oncologie, de l'hôpital de dermatologie, de l'hôpital ophtalmologique, de l'hôpital Tu Du, de l'hôpital Hung Vuong, de l'hôpital pour enfants 1, de l'hôpital pour enfants 2, de l'hôpital ORL, de l'université de médecine et de pharmacie de Hô-Chi-Minh-Ville et de l'hôpital Cho Ray ont tous déclaré qu'ils n'avaient pas encore découvert de « courtiers » collaborant avec le personnel médical.
Avec 4 000 consultations externes par jour, le directeur de l'hôpital populaire 115, Tran Van Song, a déclaré que le taux actuel d'inscription des patients pour un examen à domicile s'élève à 25 %. Environ 97 % des patients qui se présentent pour un examen sont munis d'une carte d'identité nationale avec des informations intégrées sur l'examen médical et le traitement.
La situation des vendeurs ambulants et des « courtiers » devant l'entrée de l'hôpital pose un problème complexe. En effet, certains patients de province sont déjà à l'hôpital dès 2 h du matin, alors que l'hôpital n'ouvre qu'à 5 h, ce qui les rend facilement exploités par les personnes environnantes.
Un défi majeur se pose lorsque les patients confient leur carte d'identité et leur dossier médical nominatif à des inconnus pour obtenir leur numéro. Compte tenu du grand nombre de patients, il est difficile pour les hôpitaux de les reconnaître et de les refuser. Cette situation est considérée comme une faille que les malfaiteurs peuvent exploiter.
« Ils font la queue comme des patients normaux. Parfois, l'hôpital les reconnaît et les refuse, prétextant qu'il est trop difficile de consulter un médecin », a déclaré M. Song, espérant qu'avec le déploiement des dossiers médicaux électroniques de l'hôpital, le nombre de « courtiers » sera considérablement réduit.
À l'hôpital Hung Vuong, Mme Hoang Thi Diem Tuyet a expliqué que des intermédiaires interviennent souvent lorsque les patients trouvent le processus d'examen difficile et doivent attendre longtemps. Par conséquent, le processus d'inscription à l'hôpital doit être objectif et comporter le moins d'interventions humaines possible afin d'éviter les intermédiaires.
« Le domaine de l'obstétrique et de la gynécologie est très sensible. Par exemple, si une patiente souhaite avorter et que l'hôpital exige des documents d'identité comme une carte d'identité, elle ne peut parfois pas le faire et peut recourir à des services extérieurs dangereux », a expliqué Mme Tuyet. Elle a expliqué que lorsqu'une patiente se rend à l'hôpital et se rend ensuite à l'extérieur pour des soins médicaux, c'est la faute de l'hôpital.
6 solutions pour empêcher les courtiers médicaux d'avoir un endroit où survivre
Dans son discours, le directeur du département de la santé de Ho Chi Minh-Ville a souligné les groupes clés de solutions que tous les hôpitaux publics doivent mettre en œuvre simultanément.
Premièrement, promouvoir la transformation numérique des examens et traitements médicaux, notamment en mettant en œuvre la prise de rendez-vous à distance via une application, un site web ou un standard téléphonique. Il s'agit d'une solution fondamentale pour éliminer le recours aux intermédiaires et, en même temps, d'un indicateur de qualité des services hospitaliers.
Deuxièmement, les hôpitaux doivent simplifier le processus d’admission, en évoluant vers un modèle « en une seule étape » ou « sans étape » pour certaines maladies sensibles telles que l’obstétrique, l’andrologie et la planification familiale.
Troisièmement, améliorer la capacité à réaliser et à renvoyer les résultats cliniques dans la journée, intégrer le système de test dans le logiciel de prescription du médecin afin que les patients soient guidés dans la séquence, le lieu et l'heure précise.
Quatrièmement, organiser des examens médicaux du petit matin jusqu'à la fin de l'après-midi en continu, en particulier pour les travailleurs et les personnes des provinces éloignées afin d'aider les patients à terminer le processus d'examen médical et de traitement en une seule séance, réduire le temps d'attente, réduire l'encombrement et empêcher l'accès non autorisé.
Cinquièmement, le ministère de la Santé a proposé de collaborer étroitement avec la police municipale pour déployer un système de caméras intelligentes capable d’identifier les personnes entrant et sortant, de soutenir la surveillance de la sécurité et de gérer le flux de patients dans les hôpitaux ayant un volume d’examens important.
Sixièmement, à long terme, le secteur de la santé de Hô-Chi-Minh-Ville continuera d'investir dans l'agrandissement des installations des hôpitaux surchargés et dégradés. Parallèlement, il construira davantage d'installations dans les hôpitaux de pointe afin de réduire la pression, de raccourcir les temps d'attente et d'améliorer la qualité des services.
Parallèlement, les hôpitaux sont tenus de maintenir des équipes de service à la clientèle, des services de travail social, des bénévoles et d’enquêter auprès des patients insatisfaits pour soutenir les patients.
Selon le directeur du département de la santé de Ho Chi Minh-Ville, la lutte contre les « courtiers médicaux » ne consiste pas seulement à s'attaquer au phénomène, mais aussi à transformer le système public d'examen et de traitement médical vers la transparence, en plaçant les patients au centre.
Le Département continue de travailler avec les hôpitaux, les autorités et la population pour bâtir un environnement hospitalier civilisé, juste et sûr.
Le Ministère apprécie hautement le rôle des agences de presse et des médias dans la détection, la réflexion et l’accompagnement du secteur de la santé dans la construction d’un environnement transparent d’examen et de traitement médical.
Source : https://ttbc-hcm.gov.vn/giam-doc-so-y-te-tp-hcm-quyet-tam-khong-de-co-kham-benh-song-quanh-benh-vien-1019253.html
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