Des procédures simplifiées, plus pratiques pour les citoyens.

Les responsables du ministère de la Santé guident les personnes dans le dépôt de leurs demandes en ligne.

Actuellement, le ministère de la Santé gère 133 procédures administratives relevant de sa compétence. Ces procédures concernent principalement les domaines des examens et traitements médicaux, des produits pharmaceutiques, de la sécurité alimentaire et de la médecine préventive. Toutes les procédures sont accessibles au public, mises en œuvre via un guichet unique et un système de guichet unique intégré, et mises à jour régulièrement sur le système de services publics.

M. Ly Kim Soi, directeur adjoint du Département de la santé, a déclaré : « Nous sommes convaincus que la réforme des procédures administratives dans le secteur de la santé ne se limite pas à la réduction des formalités administratives, mais vise surtout à faciliter les démarches pour les usagers. C’est pourquoi le département s’attache à examiner et à proposer la suppression des contenus obsolètes, tout en normalisant les processus et en promouvant l’utilisation des technologies de l’information dans la gestion des procédures. »

Dans cet esprit, l'examen et la proposition de simplification des procédures administratives sont effectués régulièrement. Selon les résultats de l'examen antérieur au 1er juillet 2025, le secteur de la santé a proposé aux autorités compétentes une réduction de 32 % du délai de traitement (de 15 à 10 jours) pour 5 procédures administratives dans les domaines des examens et traitements médicaux et de l'action sociale. En 2026, le ministère de la Santé poursuivra l'examen de 7 autres procédures administratives en vue de leur simplification.

Par ailleurs, le ministère de la Santé a encouragé la modernisation des procédures administratives par la numérisation des dossiers et la mise en place de services publics en ligne. Cette initiative a porté ses fruits : en 2025, le ministère a reçu plus de 1 900 demandes et démarches administratives, intégralement effectuées en ligne.

Mme Hoang Bao Ngoc, résidant dans le bloc Tran Quang Khai II, quartier Luong Van Tri, a déclaré : « Fin mai 2026, je me suis rendue au Centre provincial des services administratifs publics pour demander un certificat d’exercice de la médecine. Contrairement à avant, où je devais rassembler de nombreux documents et faire plusieurs déplacements, j’ai maintenant été guidée par le personnel pour soumettre ma demande et payer les frais en ligne. Je peux remplir le formulaire depuis chez moi, sans avoir besoin de photocopier les documents pour authentification comme auparavant ; il me suffit de prendre des photos et de soumettre ma demande via le système. Pendant le traitement, je peux suivre l’avancement de ma demande. »

Outre l'amélioration des procédures, l'état d'esprit et l'attitude du personnel jouent un rôle crucial. Mme Hoang Hai Yen, fonctionnaire du Département de la Santé chargée de la réception et du traitement des demandes au Centre provincial de services publics, a déclaré : « Le dépôt des demandes en ligne simplifie les démarches administratives et les rend plus efficaces. C'est pourquoi, lorsque les usagers viennent effectuer leurs démarches, nous les guidons pas à pas dans l'utilisation du système, de la création d'un compte à la soumission de leur demande en ligne, en passant par la saisie des informations. »

Grâce à ces solutions concrètes, d'ici 2025, 100 % des demandes seront traitées correctement et dans les délais impartis par le ministère de la Santé ; 97 % des organisations et des particuliers seront satisfaits de la gestion des procédures administratives par le ministère. Depuis début 2026, le taux de demandes traitées correctement et dans les délais impartis a atteint 100 %, et le taux de satisfaction a également atteint 100 %. À l'avenir, le ministère de la Santé continuera de mettre en œuvre des solutions globales pour réformer les procédures administratives, jetant ainsi les bases d'une administration moderne et professionnelle qui place les citoyens et les entreprises au cœur de ses priorités.