Hanoï encourage la transformation numérique, dynamisant ainsi le tourisme dans la capitale.

Le 19 août au matin, à Hanoï, le Département du tourisme a organisé un séminaire sur le développement du tourisme intelligent. Thème 1 : « Transformation numérique des entreprises du secteur du voyage et du tourisme : application des solutions numériques au marketing, à la gestion et au développement d’entreprises touristiques intelligentes ». Ha Van Sieu, directeur adjoint de l’Administration nationale du tourisme du Vietnam, a participé à l’événement et y est intervenu.

Délégués participant à l'atelier. Photo : TITC

Le programme d'ateliers sur le développement du tourisme intelligent s'est déroulé sur deux jours, les 19 et 20 août, et s'est articulé autour de trois thèmes : 1. Transformation numérique des entreprises du voyage et du tourisme : application des solutions numériques au marketing, à la gestion et au développement d'entreprises du voyage et du tourisme intelligents ; 2. Transformation numérique des établissements d'hébergement : de l'expérience intelligente à l'exploitation intelligente ; 3. Transformation numérique des destinations : stratégie de promotion, de gestion et de développement des destinations touristiques intelligentes. L'atelier du thème 1 visait à fournir les connaissances et les solutions nécessaires à la transformation numérique et à la transition écologique afin d'optimiser les opérations commerciales des entreprises du voyage et du tourisme et de les amener à devenir des entreprises intelligentes.

Nguyen Huu Viet, directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme (Département du tourisme de Hanoï ), a prononcé le discours de bienvenue lors de l'atelier. Photo : TITC

Le directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme (Département du tourisme de Hanoï), Nguyen Huu Viet, a déclaré que, dans le contexte de la quatrième révolution industrielle, les technologies numériques ont profondément transformé notre façon de vivre, de travailler et d'interagir avec le monde. Pour le secteur du tourisme, chaque interaction avec un téléphone peut ouvrir la voie à un nouveau voyage. Chaque application technologique peut enrichir l'expérience des touristes. Le tourisme intelligent n'est pas seulement une tendance inévitable, mais il est devenu essentiel pour améliorer la compétitivité, accroître la valeur ajoutée et affirmer l'image de Hanoï, ville millénaire, unie, forte et tournée vers l'avenir.

Au fil des ans, Hanoï a progressivement intégré la technologie dans la gestion, la promotion, l'exploitation et la communication. Cependant, la création d'un écosystème touristique intelligent et complet requiert la coopération de toutes les entreprises, hôtels, destinations, scientifiques, partenaires technologiques, médias et de l'ensemble de la société.

L'atelier sur le développement du tourisme intelligent a été organisé dans le but de favoriser le partage d'expériences en matière de modèles de développement du tourisme intelligent, de proposer des solutions innovantes pour l'application des technologies numériques aux voyages, à l'hébergement et aux destinations touristiques, et surtout de créer un forum de coopération entre le gouvernement, les entreprises et les acteurs technologiques afin de bâtir un écosystème de tourisme intelligent et harmonieux dans la capitale, Hanoï.

Les dirigeants du Centre d'information et de promotion du tourisme estiment qu'avec les efforts conjoints du monde des affaires, le soutien des agences de gestion de l'État et l'intelligence et la créativité du secteur touristique, Hanoï confirmera son statut de ville créative de l'UNESCO, une destination intelligente, conviviale, attrayante et durable sur la carte touristique internationale.

Ha Van Sieu, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, prend la parole lors de l'atelier. Photo : TITC

Lors de l'atelier, Ha Van Sieu, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a salué l'initiative du Département du tourisme de Hanoï d'organiser des ateliers thématiques sur le tourisme intelligent et la transformation numérique. Il s'agit d'une mesure opportune et concrète pour mettre en œuvre la résolution 57-NQ/TW du Politburo relative aux avancées scientifiques et technologiques, à l'innovation et à la transformation numérique nationale. C'est également une opportunité pour le secteur touristique de la ville de tirer parti des progrès technologiques et de réaliser des avancées majeures en matière de gestion, de développement commercial et de conception de produits.

Le directeur adjoint a déclaré que le tourisme vietnamien s'était récemment redressé et avait connu une forte croissance. Au cours des sept premiers mois de 2025, le Vietnam a accueilli 12,2 millions de visiteurs internationaux, soit une augmentation de 23 % par rapport à la même période en 2024. Cette année, le Vietnam vise à accueillir au moins 25 millions de visiteurs internationaux et 150 millions de visiteurs nationaux.

Par conséquent, le développement d'un tourisme rapide, durable, efficace, de haute qualité et compétitif, contribuant au développement socio-économique, doit être examiné en profondeur et de manière ciblée. Actuellement, le secteur du tourisme s'est engagé dans des programmes de transformation numérique et de développement du tourisme intelligent, qui identifient trois facteurs clés : la technologie, les personnes et les institutions. Ces trois facteurs constituent des conditions essentielles pour évoluer dans l'économie numérique, la société numérique et le tourisme intelligent.

Sur le plan technologique, il convient de privilégier l'intelligence artificielle, le Big Data, les plateformes numériques, les logiciels et les infrastructures, ainsi que la numérisation des données relatives aux ressources, aux produits, aux destinations et aux services touristiques. Sur le plan humain, les équipes touristiques doivent s'adapter à l'environnement numérique et poursuivre leur formation, développer leurs compétences et leur sensibilisation à la transformation numérique, de l'administration à l'exploitation des systèmes technologiques, en passant par la relation client. Sur le plan institutionnel, il est indispensable de perfectionner les mécanismes, les cadres et le cadre juridique, de garantir l'authenticité et la transparence des données et d'empêcher la désinformation et la falsification de données de perturber le marché.

Concernant la fourniture de services de tourisme intelligent, les responsables de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam ont suggéré de se concentrer sur trois axes : le voyage, l'hébergement et les destinations. Le secteur du voyage, en tant qu'intermédiaire, doit promouvoir la digitalisation de ses opérations afin d'optimiser les services et de créer des applications de transaction et de connexion intelligentes. Le secteur de l'hébergement doit élaborer une stratégie de digitalisation de ses produits, garantir des informations exactes et actualisées et utiliser l'intelligence artificielle pour interagir avec les clients et leur offrir un service de qualité. Les destinations doivent privilégier une gestion et une promotion globales et efficaces, tout en mobilisant et en valorisant le rôle des communautés locales dans le développement du tourisme.

Aperçu de l'atelier. Photo : TITC

Le directeur adjoint Ha Van Sieu a affirmé que le succès de la transformation numérique ne repose pas uniquement sur la technologie, mais que le rôle des entreprises, des organismes de gestion, des experts et des institutions de formation touristique est primordial. Les entreprises doivent tirer parti de la technologie pour optimiser leurs produits, programmes, services et leur administration. Parallèlement, les agences de gestion des destinations utilisent la technologie pour promouvoir les destinations, connecter les services et soutenir le développement touristique. Les experts, les scientifiques, les institutions de formation et les enseignants accompagnent et conseillent les entreprises et les collectivités locales afin de mettre en œuvre des solutions concrètes et adaptées au tourisme intelligent.

Les dirigeants de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam espèrent que l'atelier d'aujourd'hui sera l'occasion pour tous d'approfondir la discussion sur la situation actuelle et les solutions pour le développement du tourisme intelligent ; comment promouvoir le rôle et rehausser le niveau du tourisme dans la capitale en appliquant la science et la technologie pour favoriser la transformation numérique et développer le tourisme intelligent.

L'atelier a présenté plusieurs exposés thématiques sur la transformation numérique au Vietnam, les programmes d'action visant à promouvoir l'application des sciences et technologies, l'innovation et la transformation numérique dans le secteur du tourisme ; les stratégies de marketing automatisé dans le secteur du voyage ; l'application de l'IA et des solutions numériques à la gestion et à l'exploitation des entreprises touristiques ; les solutions pour la gestion automatisée des entreprises touristiques ; les solutions pour la mise en place d'une infrastructure numérique intelligente et sécurisée dans le secteur du tourisme ; la conformité aux réglementations légales relatives à la collecte, au traitement et à l'exploitation des données touristiques, ainsi que des conseils aux entreprises. Lors de cet atelier, les participants, les experts et les invités ont échangé et discuté en profondeur de l'application des solutions numériques au marketing, à la gestion et au développement des entreprises touristiques intelligentes.

M. Nguyen Quyet Tam, président du conseil d'administration de la société par actions VietISO, a présenté son point de vue sur la transformation numérique du secteur du tourisme. Photo : TITC

Concernant la transformation numérique dans le secteur du tourisme et des voyages, M. Nguyen Quyet Tam, président du conseil d'administration de VietISO, a déclaré qu'il s'agit d'une étape incontournable à l'ère du numérique. Elle permet non seulement d'optimiser la gestion, de stimuler l'innovation et la créativité, mais aussi d'exploiter les ressources, de favoriser la croissance, d'améliorer la compétitivité et de développer des activités durables. Malgré les avantages et l'importance de la transformation numérique pour le tourisme et les voyages, des difficultés subsistent, d'où l'importance cruciale d'une planification stratégique. L'une des solutions efficaces consiste à utiliser la technologie pour faciliter la gestion et l'exploitation en ligne, l'élaboration de programmes de circuits, la création de devis, etc.

M. Nguyen Viet Duc, PDG de Unica Solution Joint Stock Company, présente l'automatisation du marketing. Photo : TITC

Lors de son intervention, M. Nguyen Viet Duc, PDG d'Unica Solutions Joint Stock Company, a présenté l'automatisation du marketing. Il a expliqué qu'il s'agit de l'utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing répétitives du quotidien. L'automatisation du marketing ouvre de nouvelles perspectives pour la gestion centralisée des données clients, la création d'entonnoirs de vente automatisés, l'acquisition et la fidélisation de clients potentiels, ainsi que le développement de l'activité. Chaque aspect est analysé en détail à l'aide d'exemples concrets issus du secteur du tourisme. L'utilisation de cet outil contribue non seulement à améliorer l'expérience client, mais aussi à augmenter le chiffre d'affaires et à réduire les coûts et les ressources.

Mme Nguyen Mai Huong, directrice des ventes du centre SE2 de la société par actions CMC Telecommunication Infrastructure, présente des solutions pour construire une infrastructure numérique intelligente et sécuriser les données dans le secteur du tourisme. Photo : TITC

Selon Mme Nguyen Mai Huong, directrice des ventes du centre SE2 de la société par actions CMC Telecommunication Infrastructure, le secteur du tourisme repose aujourd'hui sur la satisfaction des besoins d'expérience des consommateurs. Les touristes valorisent les expériences de voyage personnalisées et apprécient les applications de voyage intelligentes ; ils s'intéressent à la gastronomie locale et régionale et privilégient l'exploration et l'aventure lors de leurs voyages. Les avancées technologiques transforment l'expérience de voyage, de la planification jusqu'au retour. Les intégrer et les exploiter est essentiel pour créer des expériences uniques et personnalisées. Pour répondre à ces exigences, il est nécessaire de mettre en place une infrastructure numérique flexible et stable, même en haute saison ; une infrastructure numérique dotée d'une plateforme de données sécurisée et fiable, protégeant les actifs numériques des entreprises ; de constituer un écosystème touristique connecté, où les données sont synchronisées et partagées entre les systèmes ; et de placer la sécurité des informations et la confidentialité des clients au cœur du développement durable.

M. Nguyen Quang Dong, directeur de l'Institut de recherche sur les politiques et le développement des médias, donne des conseils sur la réglementation juridique applicable aux entreprises. Photo : TITC

L'application de la transformation numérique dans le secteur du tourisme et des voyages nécessite également de garantir la conformité aux réglementations légales relatives à la collecte, au traitement et à l'exploitation des données, de les diffuser largement et d'en informer les entreprises. M. Nguyen Quang Dong, directeur de l'Institut de recherche sur les politiques et le développement des médias, a présenté un aperçu de l'application de ces réglementations, en précisant les obligations administratives, techniques et opérationnelles. Il a également été recommandé de procéder à l'examen et à la classification des données internes en données personnelles et non personnelles ; de désigner un responsable interne des données ; d'établir des procédures administratives, notamment des modèles de rapports d'analyse d'impact ; de développer des politiques et procédures internes de protection des données ; et de promouvoir une culture de protection des données et de respect de la vie privée au sein de l'organisation.

Source : https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm