Administration publique mobile : rapprocher les services des citoyens pendant la rentrée scolaire

Malgré le week-end, la cour de l'école primaire Phu My C, située dans le hameau de Soc Xoai, commune de My Huong (ville de Can Tho), était encore animée. Des dizaines de personnes apportaient les papiers d'identité et les dossiers de leurs enfants afin de valider les procédures de préparation à la rentrée scolaire. C'est l'un des moyens mis en place par l'équipe mobile de l'administration publique du Comité populaire de la commune de My Huong pour aider les parents et les élèves à gérer les démarches nécessaires à la préparation du premier jour d'école.

Les gens se sont rassemblés à l'école primaire Phu My C, commune de My Huong, pour effectuer des démarches administratives.

Dans la file d'attente, M. Ly Say, du hameau de Ta Bien, vient de terminer la procédure de certification des papiers d'identité et de l'acte de naissance de sa fille, qui s'apprête à entrer en CM1. Souriant de soulagement, M. Say a confié : « Ma maison est à environ 10 km du centre de services administratifs de la commune de My Huong. Les fonctionnaires de la commune sont maintenant venus à l'école primaire de Phu My C pour m'aider à remplir ma demande. C'est très pratique, je n'ai qu'un kilomètre à marcher pour m'y rendre. Beaucoup d'autres personnes qui n'ont pas de moto peuvent néanmoins venir à pied, ce qui leur fait gagner beaucoup de temps et d'argent. Le personnel est enthousiaste et accueillant. »

Toujours à l'école primaire Phu My C, M. Tan Luon, 67 ans, du hameau de Soc Xoai, a soigneusement préparé les documents qui venaient d'être validés. C'était la première fois qu'il bénéficiait d'une procédure administrative aussi simple et rapide. Selon M. Tan Luon, sa maison se trouve à plus de 12 km du Centre de services administratifs de la commune. Alors que les parents de ses enfants travaillent loin, il a effectué toutes les démarches d'admission scolaire pour ses quatre petits-enfants. Il a confié : « La présence de fonctionnaires sur place pour accompagner les démarches simplifie grandement les choses pour la population. »

La commune de My Huong est née de la fusion de trois communes : Phu My, Thuan Hung et My Huong. Cette localité compte une importante population khmère, représentant 56,92 % de la population. Après la fusion, la commune de My Huong s'étend sur une vaste superficie, avec des habitants répartis dans 26 hameaux, dont certains sont situés à 15 km du centre de la commune. Si les habitants doivent encore s'habituer à leur nouvelle localisation administrative, les déplacements pour effectuer les démarches administratives restent difficiles. En pleine période scolaire, la demande de certificats de naissance, de certification de dossiers scolaires et de documents relatifs à la santé , à la sécurité sociale, etc., est en hausse.

Face à cette réalité, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune de My Huong ont collaboré avec les comités populaires des écoles et des hameaux pour déployer le modèle « Administration publique mobile associée à la rentrée scolaire 2025 ». Ce modèle est déployé les week-ends d'août, dans les écoles, les maisons culturelles des hameaux ou d'autres lieux adaptés.

Les policiers guident les personnes dans leurs démarches administratives.

Selon Mme La Thi Bich Ngoan, vice-présidente du Comité populaire de la commune et directrice du Centre de services d'administration publique de la commune de My Huong, l'équipe mobile d'administration publique comprend des fonctionnaires du Centre de services d'administration publique, des services spécialisés, de la police et de l'Union des jeunes. L'équipe d'administration publique recevra et guidera les candidatures sur place, et les résultats seront transmis à l'école pour qu'ils les remettent aux parents une fois les procédures d'admission terminées.

En complément du modèle ci-dessus, le Centre de services administratifs de la commune de My Huong a récemment prolongé de 30 minutes le temps de réception et de traitement des démarches administratives matin et après-midi. Cet allongement des horaires sera appliqué du 15 juillet au 15 août 2025 ou jusqu'à nouvel ordre. Il vise à permettre aux personnes, notamment celles qui travaillent loin, de disposer de plus de temps pour effectuer des démarches telles que la vérification des dossiers personnels et la confirmation des candidatures.

Le Centre améliore également les conseils sur l'utilisation des services publics en ligne, contribuant ainsi à améliorer la qualité du service et la satisfaction des citoyens. En particulier, tous les fonctionnaires maîtrisent le khmer afin de faciliter la communication avec les minorités ethniques. Du 1er juillet 2025 au 9 août 2025, le Centre de services de l'administration publique de la commune de My Huong a reçu et traité 1 193 dossiers. Parmi ceux-ci, 143 dossiers ont été traités en ligne, 1 050 dossiers ont été traités directement et via les services de la BCCI ; 1 164 dossiers ont été traités en avance et 19 dossiers sont en cours de traitement ; le taux de traitement en avance et dans les délais est de 100 %.

La commune de My Huong a constamment pris des initiatives pour innover dans la réforme des procédures administratives grâce à des méthodes concrètes, réduisant ainsi les temps de déplacement et renforçant la confiance et les liens entre le gouvernement et la population. Il s'agit également d'une étape concrète vers la construction d'une administration publique au service et à la satisfaction de la population.

Article et photos : QUOC KHA

Source : https://baocantho.com.vn/hanh-chinh-cong-luu-dong-mang-dich-vu-den-gan-dan-mua-khai-truong-a189775.html