Données et intelligence artificielle : la clé pour aider VietinBank à accélérer sa transformation numérique

Les données et l'intelligence artificielle (IA) ne sont plus des concepts lointains, mais sont devenues des « armes stratégiques » pour aider les banques à optimiser leurs opérations et à améliorer l'expérience client. Anticipant cette tendance, la Banque commerciale par actions du Vietnam pour l'industrie et le commerce (Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade – VietinBank ) a créé la division Données et Intelligence artificielle début 2025. VietBank affirme ainsi sa volonté d'exploiter le potentiel des données et de la technologie pour accélérer sa transformation numérique.

Données et IA : la clé pour créer l’avenir numérique

Le secteur bancaire entre dans une nouvelle ère où les données et l'IA jouent un rôle clé dans toutes les opérations. Alors que par le passé, les décisions commerciales et de gestion reposaient principalement sur des modèles traditionnels et des méthodes expertes, aujourd'hui, les données et la technologie ont changé la donne. L'application de l'IA et de l'analyse de données aide les banques à comprendre leurs clients, à personnaliser leurs expériences financières, à optimiser leurs opérations et à améliorer leur efficacité managériale.

Loin d'être en reste, VietinBank a activement accru ses investissements dans les données et l'IA afin de poser les bases solides de sa transformation numérique. La création de la division Données et Intelligence Artificielle marque une étape importante, affirmant la détermination de l'entreprise à exploiter le potentiel des données pour promouvoir ses activités et créer de nouveaux produits et services (SPDV), offrant ainsi des expériences financières modernes et fluides à ses clients. La division Données et Intelligence Artificielle s'appuie sur trois piliers : la gestion des données, le développement de plateformes de données et l'analyse des données et applications d'IA.

Outre la modernisation et la garantie de la qualité des infrastructures et des données, la Division se concentre sur la mise en œuvre d'une série d'initiatives avancées d'analyse et d'IA afin de les appliquer pleinement aux opérations clés de l'entreprise. Ces initiatives visent à résoudre les problèmes pratiques de chaque unité, qu'il s'agisse d'analyse, de prévision, d'évaluation, d'optimisation des processus ou d'automatisation. L'IA est intégrée aux opérations commerciales et à la gestion interne, favorisant non seulement une prise de décision rapide, mais aussi l'accélération du traitement des données, l'amélioration de la précision et la mise en place de nouvelles approches pour le service client et la gestion des ressources.

Données et applications de l'IA : quand la technologie travaille de concert avec les humains

VietinBank investit massivement dans l'application de technologies de pointe, notamment le Machine Learning, le Big Data, l'IA, la gestion de la relation client (CRM) et les solutions de marketing (MarTech) afin d'optimiser ses opérations, d'améliorer la productivité, l'expérience client et l'efficacité de son activité. Grâce aux algorithmes de Machine Learning et à l'analyse de données, la banque peut identifier des clients potentiels et recommander des produits adaptés à leurs besoins, identifier les clients fortunés cachés, saisir des opportunités pour approcher et servir des groupes de clients à forte valeur ajoutée et élaborer des campagnes marketing efficaces grâce au système de regroupement de clients.

VietinBank ne se limite pas à la personnalisation de l'expérience client, mais applique également l'apprentissage automatique à la gestion des risques et à la sécurité : de la détection des transactions frauduleuses pour aider à améliorer la sécurité du système à l'alerte précoce des risques de crédit permettant aux banques d'optimiser les activités de gestion des risques.

L'IA est également intégrée à des outils d'assistance internes : VietinBank Genie, un assistant virtuel pour les employés, et Genie Meeting, un outil d'aide à la publication et à la synthèse des comptes rendus de réunions. Développé à partir de la technologie d'IA générative et du service Azure OpenAI, Genie n'est pas un simple chatbot, mais un puissant assistant pour accompagner les employés dans leur travail. Grâce à sa capacité d'analyse et de raisonnement sur les données internes, Genie peut réagir rapidement aux situations professionnelles, estimer avec précision les documents et les politiques, contribuant ainsi à une meilleure efficacité des employés.

VietinBank Genie répond chaque jour à des milliers de questions et réduit le temps de recherche de documents de 95 % et le temps de rédaction des comptes rendus de réunion de 70 %. VietinBank continue d'optimiser Genie pour répondre à des fonctions plus importantes telles que la prévision d'activité, le soutien au contrôle interne et l'amélioration de la qualité du service client.

La plateforme bancaire numérique VietinBank eFAST devient un véritable assistant numérique offrant des solutions financières intelligentes aux entreprises clientes grâce à l'application du Big Data et de l'IA. Le système d'IA intégré à VietinBank eFAST permet de prévoir les tendances financières et de proposer des suggestions pour optimiser la trésorerie des entreprises. Non seulement VietinBank eFAST aide les entreprises à prendre des décisions rapides et précises, mais il renforce également la sécurité grâce à la technologie d'apprentissage automatique, permettant de détecter les transactions inhabituelles et d'alerter rapidement en cas de risque.

Construire une culture des données et développer les personnes

Parallèlement à ses investissements technologiques, VietinBank se concentre sur le développement des compétences numériques et l'instauration d'une culture des données. À ce jour, VietinBank a organisé 66 formations, soit plus de 2,6 millions de sessions d'apprentissage en ligne sur la transformation numérique. Il est à noter que 100 % des dirigeants et 99,3 % des employés ont obtenu une certification de formation en IA. Par ailleurs, VietinBank a recruté 50 % de personnel technologique supplémentaire pour des postes clés, tout en attirant des experts en IA, en apprentissage automatique et en données afin de garantir les ressources nécessaires à la mise en œuvre de sa stratégie à long terme.

Grâce à son esprit d'innovation, à ses solides bases de données et à sa priorité de promouvoir les initiatives de transformation numérique faisant appel aux technologies de pointe, VietinBank concrétise progressivement son ambition de devenir une banque numérique de premier plan. À l'avenir, VietinBank continuera de privilégier les investissements dans les données et les plateformes technologiques, d'améliorer les compétences de ses équipes et de développer sa coopération avec des partenaires de premier plan, créant ainsi une dynamique de rupture et affirmant sa position de pionnier dans le secteur bancaire.

Source : https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html