Données et intelligence artificielle : la clé pour aider VietinBank à accélérer sa transformation numérique

Dans la course à la transformation numérique de plus en plus intense, le secteur bancaire connaît des changements rapides dans l'application des technologies de pointe.

Les données et l'intelligence artificielle (IA) ne sont plus des concepts abstraits, mais sont devenues des atouts stratégiques permettant aux banques d'optimiser leurs opérations et d'améliorer l'expérience client. Anticipant cette évolution, la Banque commerciale par actions du Vietnam pour l'industrie et le commerce ( VietinBank ) a créé la Division des données et de l'intelligence artificielle début 2025. Cette initiative témoigne de la volonté de VietinBank d'exploiter la puissance des données et des technologies pour accélérer sa transformation numérique.

Données et IA : clés de la construction de l'avenir numérique

Le secteur bancaire entre dans une nouvelle ère où les données et l'IA jouent un rôle clé dans toutes les opérations. Si, par le passé, les décisions commerciales et de gestion reposaient principalement sur des modèles traditionnels et des méthodes d'experts, aujourd'hui, les données et la technologie ont bouleversé la donne. L'application de l'IA et de l'analyse des données aide les banques à mieux comprendre leurs clients, à personnaliser leurs expériences financières, à optimiser leurs opérations et à améliorer leur efficacité de gestion.

S'inscrivant pleinement dans cette dynamique, VietinBank a investi de manière proactive dans les données et l'IA afin de bâtir des bases solides pour sa transformation numérique. La création de la Division Données et Intelligence Artificielle marque une étape importante et témoigne de sa volonté d'exploiter le potentiel des données pour dynamiser ses activités et développer de nouveaux produits et services (SPDV), offrant ainsi à ses clients une expérience financière moderne et fluide. La Division Données et Intelligence Artificielle s'articule autour de trois axes : la gestion des données, le développement de la plateforme de données et l'analyse des données et les applications d'IA.

Outre la modernisation et la sécurisation de l'infrastructure et de la qualité des données, la Division s'attache à mettre en œuvre une série d'initiatives d'analyse avancée et d'IA afin de les intégrer pleinement à ses opérations commerciales essentielles. Ces initiatives visent à résoudre les problèmes concrets de chaque unité, de l'analyse à l'automatisation des processus, en passant par la prévision, l'évaluation et l'optimisation des activités. L'IA est intégrée aux opérations commerciales et à la gestion interne, permettant non seulement une prise de décision rapide, mais aussi un traitement des données plus rapide et précis, ainsi que l'ouverture de nouvelles perspectives en matière de service client et de gestion des ressources.

Applications des données et de l'IA : quand la technologie travaille de concert avec les humains

VietinBank investit massivement dans l'application de technologies de pointe, notamment l'apprentissage automatique, le Big Data, l'intelligence artificielle, la gestion de la relation client (CRM) et les solutions de marketing digital (MarTech), afin d'optimiser ses opérations, d'améliorer la productivité du travail, d'enrichir l'expérience client et d'accroître son efficacité commerciale. Grâce aux algorithmes d'apprentissage automatique et à l'analyse des données, la banque peut identifier les clients potentiels et leur recommander des produits adaptés à leurs besoins, repérer les clients fortunés non ciblés, créer des opportunités pour approcher et servir des segments de clientèle à forte valeur ajoutée et élaborer des campagnes marketing efficaces grâce à un système de segmentation client.

VietinBank ne se contente pas de personnaliser l'expérience client ; l'entreprise applique également l'apprentissage automatique à la gestion des risques et à la sécurité : de la détection des transactions frauduleuses pour améliorer la sécurité du système à l'alerte précoce en cas de risques de crédit permettant aux banques d'optimiser leurs activités de gestion des risques.

De plus, l'IA est également intégrée aux outils de support internes : VietinBank Genie, un assistant virtuel pour les collaborateurs, et Genie Meeting, un outil facilitant la publication et la synthèse des comptes rendus de réunion. Développé à partir de la technologie d'IA générative et utilisant le service Azure OpenAI, Genie n'est pas un simple chatbot, mais un assistant performant au service des collaborateurs. Grâce à sa capacité d'analyser et d'interpréter les données internes, Genie peut réagir rapidement aux situations métiers, citer avec précision les documents et les politiques, et ainsi contribuer à une meilleure efficacité des équipes.

VietinBank Genie répond chaque jour à des milliers de questions et réduit de 95 % le temps de recherche de documents et de 70 % le temps de rédaction des comptes rendus de réunion. VietinBank poursuit l'optimisation de Genie afin qu'il puisse remplir des fonctions plus importantes telles que les prévisions commerciales, le soutien au contrôle interne et l'amélioration de la qualité du service client.

La plateforme bancaire numérique eFAST de VietinBank se transforme en un véritable assistant numérique, offrant des solutions financières intelligentes aux entreprises clientes (KHDN) grâce au Big Data et à l'intelligence artificielle. Le système d'IA intégré à eFAST de VietinBank est capable d'anticiper les tendances financières et de suggérer des pistes d'optimisation de la trésorerie. En plus d'aider les KHDN à prendre des décisions rapides et éclairées, eFAST de VietinBank renforce la sécurité grâce à l'apprentissage automatique, permettant de détecter les transactions inhabituelles et d'alerter en temps opportun en cas de risques.

Créer une culture des données et développer les personnes

Parallèlement à ses investissements technologiques, VietinBank s'attache à développer ses compétences numériques et à promouvoir une culture de la donnée. À ce jour, VietinBank a organisé 66 formations, totalisant plus de 2,6 millions de sessions d'apprentissage en ligne sur la transformation numérique. Notamment, 100 % des dirigeants et 99,3 % des collaborateurs ont obtenu une certification en intelligence artificielle. De plus, VietinBank a recruté 50 % de personnel technologique supplémentaire, en ciblant les postes clés, et s'est dotée d'une équipe d'experts en IA, en apprentissage automatique et en données afin de garantir les ressources nécessaires à la mise en œuvre de sa stratégie à long terme.

Grâce à une approche novatrice, à une base de données solide et à une priorité accordée à la promotion de la transformation numérique par le biais de technologies de pointe, VietinBank a progressivement concrétisé son ambition de devenir une banque numérique de premier plan. Dans les prochains mois, VietinBank continuera de privilégier les investissements dans les plateformes de données et technologiques, de renforcer les compétences de ses équipes et d'étendre sa coopération avec des partenaires clés, créant ainsi une dynamique d'innovation et confortant sa position de pionnière dans le secteur bancaire.

Source : https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html