Techcombank – L’art de la transformation consiste à bâtir une banque qui innove constamment.

M. Prasenjit Chakravarti, responsable de la stratégie et de la transformation, a partagé son point de vue sur la manière dont Techcombank développe l'IA, les données et les modèles de travail agiles pour stimuler la croissance :

Il y a près de cinq ans, dans le but de mieux servir ses clients, d'élargir sa clientèle prioritaire, de renforcer sa position sur le segment des clients à hauts revenus et de maintenir sa rentabilité dans un environnement économique volatil et concurrentiel, Techcombank a dû entreprendre une transformation complète, des processus opérationnels et de l'expérience client à la prise de décision fondée sur les données.

M. Prasenjit Chakravarti (PC) - Directeur de la stratégie et de la transformation

« 70 % de la transformation commence par les personnes » – voilà le véritable avantage concurrentiel.

Cette philosophie se concrétise par l'application généralisée du modèle agile, axé sur la décentralisation, le renforcement des compétences technologiques et une grande adaptabilité. Pour mettre en œuvre cette nouvelle approche du travail, Techcombank considère la gestion du changement comme une méthodologie de management stratégique. Les programmes de formation couvrent l'ensemble du spectre, du CRM et du marketing digital à une suite d'outils pour les développeurs, permettant aux collaborateurs d'accéder rapidement aux principes agiles et de les appliquer, garantissant ainsi une amélioration continue tout en assurant la continuité des opérations.

La banque encourage également l'esprit de transformation à travers ses « CEO Transformation Awards », qui visent à identifier les dirigeants moteurs du changement – des personnes qui adoptent et inspirent de manière proactive de nouvelles compétences allant au-delà de leurs fonctions personnelles.

Alors que le secteur technologique mondial est le théâtre d'une véritable « guerre des talents », Prasenjit Chakravarti propose une vision bien différente : « Nous ne rencontrons aucune difficulté à recruter des talents dans le domaine de la tech. Nous misons sur la formation interne en développant des programmes qui cultivent des leaders à la fois politiquement avisés et professionnellement compétents, possédant des compétences commerciales pratiques et une connaissance approfondie des données et des technologies bancaires. Notre objectif est de former une génération de futurs experts en technologies d'entreprise. Cette approche a permis à la banque de quasiment doubler de taille ces cinq dernières années sans augmentation proportionnelle de ses effectifs. Il en a résulté une nette amélioration du chiffre d'affaires par employé et du retour sur investissement. »

De ce fait, Techcombank figure parmi les banques affichant les taux d'interaction client les plus élevés au monde. La banque a mis en place un système de données allégé, « comptant près de 7 000 paramètres descriptifs pour 16 millions de clients, ce qui permet un service personnalisé, une productivité commerciale accrue et des processus de prêt optimisés ». Les données sont devenues un outil stratégique, facilitant non seulement la prise de décision, mais aussi la création de nouveaux modèles économiques. Grâce à cela, 55 % des nouveaux clients proviennent des canaux numériques, 97 % des transactions sont traitées électroniquement et l'application mobile de banque en ligne Techcombank se classe parmi les plus utilisées au monde.

Siège social de Techcombank

Migrez l'intégralité de votre système vers le cloud.

L'émergence de l'IA générative et de l'IA agentique, aux côtés des technologies d'IA et d'apprentissage automatique traditionnelles, a donné une impulsion majeure au processus de transformation. Grâce à des collaborations avec des partenaires mondiaux de premier plan comme AWS, Techcombank a migré l'intégralité de son système de banque de détail et de gestion de la clientèle entreprises vers le cloud en seulement six mois.

TCB est également la première banque vietnamienne à avoir transféré ses données vers le cloud et poursuit la migration de ses autres systèmes bancaires centraux. Très peu de grandes banques dans le monde ont réussi à mener à bien ce processus. Cela permet de réduire les coûts d'infrastructure, d'accélérer la mise sur le marché et d'optimiser l'accessibilité pour chaque client, en fonction de ses besoins individuels.

« Pour l’instant, seul le système bancaire central n’a pas encore été migré vers le cloud, et nous sommes en train de le faire. Une fois cette migration terminée, toute la banque fonctionnera sur le cloud », a déclaré Prasenjit Chakravarti.

Objectif : une croissance à deux chiffres

Le Vietnam, jeune et ambitieux, est à l'aube d'une croissance rapide dans cette ère de développement national. Selon M. Prasenjit Chakravarti, « les quinze prochaines années offrent au Vietnam l'opportunité d'accélérer sa transformation en une économie plus développée ». Grâce à d'importants investissements dans les infrastructures, les technologies et le numérique, et à des perspectives de croissance du PIB à deux chiffres, le secteur financier et bancaire présente un potentiel de développement considérable.

Techcombank a également perçu des opportunités dans cette tendance économique, sa trajectoire de croissance s'inscrivant dans les défis et les opportunités partagés par l'ensemble du pays. De ce fait, l'ambition de la banque a été clairement définie avec l'objectif d'« être plus présente à chaque instant de la vie de nos clients ».

« Nous servons actuellement plus de 16 millions de clients et ambitionnons de doubler ce nombre – soit un tiers de la population vietnamienne – sans pour autant augmenter nos effectifs proportionnellement. C’est pourquoi les plateformes numériques, les mécanismes d’engagement fondés sur la confiance et la fidélisation, ainsi que les expériences intégrées joueront un rôle essentiel. Techcombank doit pour cela coordonner un écosystème de partenaires complet afin de proposer une gamme diversifiée de solutions financières et non financières couvrant tous les aspects de la vie de nos clients », a déclaré M. Prasenjit Chakravarti.

Évoquant la prochaine étape, M. Prasenjit Chakravarti a affirmé que la banque se transforme quotidiennement grâce à ses compétences clés afin de créer une valeur exceptionnelle pour ses clients. De l'immobilier à l'assurance maladie, autant de domaines prometteurs pour repositionner les objectifs de développement que l'écosystème Techcombank doit poursuivre. Ainsi, la banque deviendra un système intégré reliant style de vie, avantages sociaux, finances et services, où une démarche continue et proactive est privilégiée.

Le parcours de transformation de Techcombank démontre que les organisations leaders de cette nouvelle ère de croissance sont celles qui savent déployer une transformation à grande échelle. Dans ce parcours, si le cloud computing, la technologie, les données, l'IA et l'IA agentielle sont des prérequis, le facteur de différenciation réside dans la profondeur de l'intégration culturelle et l'optimisation de l'expérience client. La transformation n'est donc pas une fin en soi. Au contraire, la capacité à se transformer face aux changements et aux défis constants est la clé de la survie pour toute entreprise.

Source : https://baodautu.vn/techcombank---nghe-thuat-chuyen-doi-la-xay-dung-mot-ngan-hang-khong-ngung-doi-moi-d449602.html