Dans un contexte de demande croissante d'examens et de traitements médicaux de qualité, les gens ne s'intéressent plus seulement à l'efficacité du traitement, mais aussi à l'expérience médicale globale.
Depuis fin 2018, avec l'ambition de devenir un établissement médical prestigieux et de haute qualité, figurant parmi les meilleurs systèmes hospitaliers privés de Hô Chi Minh-Ville et de la région Sud, l'hôpital général international Nam Sai Gon a progressivement accompli sa mission de fournir des services d'examen et de traitement médicaux de qualité et adaptés, ainsi que des soins de santé à tous, y compris aux personnes à faibles et moyens revenus.
Le journal Dan Tri s'est entretenu avec le maître, docteur, CK2 Nguyen Truong Khuong, directeur professionnel de l'hôpital général international Nam Sai Gon, pour en savoir plus sur les histoires particulières qui se cachent derrière un modèle d'hôpital privé fonctionnant selon la devise : « Tout pour le patient ! ».
Podcast : Des soins de santé de haute qualité – Le problème entre profit et bénéfices pour les patients.
L'hôpital général international Nam Sai Gon a récemment été salué par de nombreuses personnes pour l'efficacité de ses traitements et la qualité de ses services. Selon vous, quels sont les facteurs qui contribuent à inspirer confiance à cet hôpital ?
- Je suis vraiment ravi d'entendre cela, car cela peut être considéré comme la reconnaissance par la communauté de notre hôpital général international Nam Saigon.
Pour y parvenir, de nombreux facteurs sont nécessaires. Le premier est la volonté constante du conseil d'administration de bâtir un hôpital prestigieux, de marque et de haute qualité, et de figurer parmi les meilleurs hôpitaux privés de la région Sud.
L'hôpital Nam Sai Gon doit être un lieu offrant un environnement de travail professionnel, où les employés sont traités équitablement ; garantissant des conditions spirituelles et matérielles élevées afin que le personnel puisse s'unir et se consacrer pleinement, dans le but d'attirer de nombreux médecins compétents et dévoués.
Cette valeur fondamentale a donc été déterminée dès le départ, dès que l'hôpital a commencé à fonctionner, n'est-ce pas, docteur ?
— Oui. Cela a été décidé dès le départ par le conseil d'administration, et très clairement. Nous avons même posé la question, sur le ton de la plaisanterie : si l'activité hospitalière est rentable, la stratégie sera-t-elle différente ?
En réponse, le conseil d'administration a affirmé que l'hôpital South Saigon ne privilégie pas les revenus mais se concentre sur le développement d'un établissement médical de prestige. Malgré nos succès en termes de revenus et de finances, nous poursuivrons sans relâche notre objectif de bâtir un hôpital prestigieux offrant des soins de haute qualité.
L'un des atouts de cet hôpital réside dans ses techniques de traitement modernes et peu invasives, ainsi que dans la rapidité de la convalescence. Pourriez-vous nous en dire plus sur les méthodes exceptionnelles mises en œuvre par l'hôpital et sur leur efficacité concrète ?
La chirurgie endoscopique, mini-invasive et de haute technologie, est devenue la tendance de la médecine mondiale ces dernières décennies. À l'hôpital général international de Saigon Sud, le service de chirurgie générale a réalisé des interventions complexes, telles que la pancréatoduodénectomie ou la thyroïdectomie, par endoscopie, permettant de préserver l'esthétique et d'éviter les cicatrices.
Parallèlement, nos chirurgiens thoraciques ont pu réaliser des résections pulmonaires et des tumeurs médiastinales par endoscopie. En chirurgie urologique, l'hôpital Nam Sai Gon maîtrise la technique d'extraction des calculs rénaux par endoscope flexible.
En neurochirurgie, autrefois, lors d'interventions sur la colonne vertébrale, l'incision était souvent très longue et douloureuse. Aujourd'hui, grâce aux techniques chirurgicales mini-invasives et précises, les incisions sont très petites et les saignements et complications peropératoires minimes.
De même, au sein du service d'orthopédie, nous pratiquons des interventions chirurgicales arthroscopiques mini-invasives de l'épaule et du genou, ainsi que des arthrodèses, afin de limiter les lésions des organes sains. Il en résulte une hospitalisation plus courte et une convalescence plus rapide.
Si l'on compare avec les systèmes médicaux avancés d'Asie du Sud-Est, comme la Thaïlande ou Singapour, à quel niveau situez-vous les techniques de traitement endoscopique pratiquées à l'hôpital de South Saigon ?
En résumé, je peux affirmer avec certitude que l'hôpital Nam Sai Gon maîtrise 90 % des techniques endoscopiques modernes utilisées par les principaux hôpitaux du pays et de la région. Nous maîtrisons pratiquement toutes les techniques existantes.
Le chiffre de 90 % est impressionnant. Pourriez-vous nous faire part de quelques cas particuliers que votre service a traités avec succès ?
- Dans notre hôpital, chaque jour et chaque semaine, nous rencontrons des cas complexes qui nécessitent l'ingéniosité, les connaissances et le dévouement de l'équipe.
Je me souviens d'une intervention chirurgicale que j'ai pratiquée il y a environ un an, lorsqu'une patiente étrangère est venue à la clinique pour un mal de gorge, crachant parfois du sang.
L'endoscopie a révélé une volumineuse tumeur au larynx chez le patient. Il s'agissait d'un hémangiome qui recouvrait entièrement le larynx, masquant les cordes vocales. À cette époque, notre hôpital n'avait jamais vu un cas pareil.
Face à une telle situation, l'hôpital a dû mobiliser l'intelligence collective. Nous avons organisé une consultation à l'échelle de l'établissement afin de trouver des solutions, des solutions de repli et des plans pour opérer le patient en toute sécurité.
La difficulté de ce cas réside dans le fait que le patient vient de subir un remplacement valvulaire cardiaque et prend des anticoagulants. Chez les personnes non atteintes de cette pathologie, le risque d'hémorragie lors de l'exérèse d'un hémangiome est déjà très élevé, et il l'est encore davantage chez les patients sous anticoagulants.
Nous avons dû retarder l'arrêt de l'anticoagulant de cinq jours. Parallèlement, face à ce cas exceptionnel – non seulement pour l'hôpital, mais aussi au niveau mondial – la question de la sécurité de l'intervention chirurgicale se posait. Nous avons consulté des experts de renom par téléphone, échangé des images par divers moyens et convenu d'une solution.
Avant l'opération, nous avons tenu une nouvelle réunion afin de répartir les tâches entre les membres de l'équipe et d'anticiper les situations délicates, comme les transfusions sanguines ou les réanimations cardiovasculaires, pour garantir la sécurité de l'intervention. Grâce à cette préparation minutieuse, l'opération s'est déroulée avec succès après deux heures d'attente. La patiente a retrouvé une vie normale et une bonne santé.
Félicitations à vous, à l'hôpital et au patient. Cependant, ce cas soulève une question : lorsqu'un traitement complexe nécessite la mobilisation d'un personnel important et fait appel à des techniques sophistiquées, le coût des soins à la charge du patient à l'hôpital Nam Sai Gon augmentera-t-il ?
Depuis sa création, notre hôpital a mis en œuvre une politique d'ouverture à tous, adaptée aux différents profils de patients et à leurs revenus. Nous proposons des services conventionnés par l'assurance maladie nationale ainsi que des assurances privées, ce qui contribue à réduire les coûts de traitement pour les patients.
Lors de l'élaboration d'une grille tarifaire pour un service, nous veillons également à respecter les capacités financières du client tout en assurant un équilibre budgétaire permettant de réinvestir dans l'hôpital.
Par exemple, un patient dont l'assurance maladie prend en charge 80 % des frais ne paiera que le prix des services, calculé avec soin par l'hôpital. Ceci est particulièrement avantageux pour les patients nécessitant une intervention chirurgicale telle qu'une prothèse de genou ou d'épaule. Au lieu de devoir payer un prix exorbitant pour l'équipement, ils bénéficient d'une prise en charge de 80 % par l'assurance maladie, le reste à charge étant donc abordable. Ainsi, de nombreuses personnes aux revenus variés peuvent accéder aux soins dans notre hôpital.
J'entends souvent dire que les hôpitaux privés investissent principalement dans de nombreux services médicaux, ce qui engendre des coûts élevés. La stratégie médicale que vous venez d'évoquer – proposer des soins de santé de haute qualité à un coût accessible à la majorité des patients – risque-t-elle de créer des conflits internes liés à la rentabilité ?
Il nous a été très difficile de définir cette stratégie de développement. Trouver le juste équilibre entre les objectifs, dégager des bénéfices pour assurer la continuité des opérations et réinvestir, tout en répondant aux besoins et aux attentes des patients, est une tâche complexe.
Par exemple, lors de l'achat d'une machine, au lieu d'une période d'amortissement maximale de 5 ans, nous proposons un prix raisonnable, adapté au budget des clients, afin que la période d'amortissement soit acceptable en 7 à 8 ans. Chaque étape de l'investissement doit faire l'objet d'une discussion et d'un débat approfondis.
Outre l'investissement dans des équipements modernes, le facteur humain demeure au cœur du secteur médical. Pourriez-vous nous en dire plus sur l'équipe de médecins et d'infirmières et sur la manière dont l'hôpital crée un environnement de travail professionnel, harmonieux et dévoué aux patients ?
C'est une excellente question. Compte tenu des spécificités du secteur médical, les ressources humaines de qualité sont essentielles, mais très rares. Dès le départ, nous avons appliqué une politique de gestion hospitalière axée sur la gestion des ressources humaines médicales.
Les deux piliers que l'hôpital a définis en matière de développement des ressources humaines sont la formation et la rémunération.
En matière de rémunération, nous devons garantir au personnel médical un revenu juste et suffisant, conforme au marché, ainsi que des prestations sociales adéquates, afin qu'il se sente à l'aise et en confiance. Dès lors, il s'investira pleinement et se dévouera à l'hôpital, poursuivant l'objectif que nous nous sommes fixé : « Tout pour les patients ».
En matière de formation, nous privilégions la formation interne. Chaque mois et chaque année, de jeunes diplômés passent du niveau école d'infirmières à un baccalauréat ou une maîtrise en sciences infirmières ; nous formons également un ou deux médecins spécialistes.
Nous avons actuellement deux membres du personnel qui effectuent des recherches à partir des données de traitement et d'opération de l'hôpital. C'est une grande fierté pour un établissement privé. Nous assurons également une formation continue à l'ensemble du personnel, notamment un cours récent sur l'utilisation de l'IA destiné aux employés administratifs, afin d'améliorer la rapidité, la concision et la qualité du travail.
Comme vous l'avez mentionné, les ressources humaines médicales, et notamment les ressources hautement qualifiées, sont rares, ce qui engendre une concurrence entre les hôpitaux pour attirer les meilleurs talents. Comment l'hôpital South Saigon parvient-il à attirer et à fidéliser les bons médecins et le personnel médical ? Pourriez-vous citer un exemple concret ?
Personnellement, je connais l'hôpital général international Nam Sai Gon par le biais d'amis et de proches, et nous avons eu des échanges et partagé nos expériences. Le conseil d'administration de l'hôpital a confirmé qu'il mettrait en place les conditions nécessaires pour que je puisse exercer pleinement ma profession, même si j'occupe un poste de direction.
Ici, je suis reconnu pour ma contribution au conseil en construction et en aménagement. Comme je l'ai mentionné précédemment, j'ai choisi un environnement de travail professionnel où les employés sont traités équitablement, ce qui me garantit des conditions de travail optimales, tant sur le plan mental que matériel, pour m'y consacrer pleinement.
Vous venez de partager un témoignage très détaillé sur votre formation et vos soins. Cette question est un peu délicate, mais elle suscitera certainement la curiosité des lecteurs : quel est le niveau de soins proposé par l’hôpital Nam Sai Gon par rapport aux autres hôpitaux ?
Notre hôpital applique deux politiques de rémunération principales. La première concerne les salaires et les avantages sociaux ; la seconde vise à créer des conditions favorables à la formation du personnel médical.
Concrètement, si un médecin souhaite poursuivre des études, l'hôpital prend en charge la quasi-totalité des frais de scolarité et assure son soutien pendant toute la durée de ses études. Nous finançons également des séjours d'études à l'étranger pour nos médecins. Quant aux salaires, nous appliquons un système basé sur la productivité et compétitif par rapport aux prix du marché.
L'accent mis sur le développement des ressources humaines et la formation a certainement contribué à améliorer considérablement la qualité des soins à l'hôpital au fil du temps, n'est-ce pas ?
La qualité de nos examens et traitements médicaux s'est considérablement améliorée. À titre d'exemple, au sein du service ORL, de nombreux médecins étaient auparavant incapables de pratiquer la chirurgie de l'oreille ; après avoir eu l'opportunité d'étudier à l'étranger, ils ont pu le faire. De même, pour la chirurgie des cancers de la tête et du cou, nous avons envoyé des médecins à l'hôpital Cho Ray afin qu'ils se forment et maîtrisent cette technique.
Nous associons également la formation à des formations internes : les chefs de service ou les spécialistes du ronflement et de la chirurgie de l’apnée reviennent partager leur expertise avec les confrères, afin qu’à terme, d’autres acquièrent des compétences équivalentes et puissent ainsi offrir les meilleurs soins aux patients. De bons médecins encadrent les nouveaux venus, notamment les jeunes, et nous disposons d’une feuille de route, d’un plan.
Dans les prochains mois, sur quels domaines de spécialisation l'Hôpital général international Nam Sai Gon concentrera-t-il ses efforts pour consolider sa position dans le système de santé du Sud ? Si vous pouviez choisir un à trois domaines qui vous passionnent, quels seraient-ils, Monsieur ?
Actuellement, nous restons le service le plus performant du département de chirurgie, et plus particulièrement du département de neurochirurgie du rachis. Comme indiqué précédemment, nous privilégions les techniques endoscopiques et mini-invasives, grâce à un équipement de pointe, ce qui permet d'obtenir des interventions chirurgicales d'une grande précision et avec un taux de complications extrêmement faible.
Nous avons présenté des synthèses et des rapports sur les succès des traitements lors de conférences spécialisées, notamment des conférences régionales et mondiales.
Notre hôpital est notamment l'un des rares établissements du pays à proposer une prise en charge complète du ronflement et du syndrome d'apnée du sommeil. Nous collaborons également avec un centre hospitalier universitaire spécialisé en chirurgie dentaire et maxillo-faciale, permettant ainsi aux médecins et spécialistes d'opérer les malformations du crâne et du visage.
En matière d'orientation du développement, nous consoliderons et développerons davantage les atouts des services de chirurgie générale, de neurochirurgie rachidienne, de traumatologie orthopédique, de chirurgie thoracique, d'urologie, et tout particulièrement du service indispensable d'oto-rhino-laryngologie.
Dans le même temps, nous développons également les services de médecine interne et de soins intensifs d'urgence afin de devenir un hôpital général performant à tous égards, répondant aux besoins de santé de la communauté du Sud.
Dernière question de ce programme : quel message souhaitez-vous transmettre depuis l'hôpital Nam Saigon ?
- Nous n'avons qu'un seul message : venez découvrir la devise « tout pour le patient » de l'hôpital Nam Saigon !
Merci beaucoup!
Photo : Nam Anh
Vidéo : Vu Thinh
Conception : Tuan Nghia
Source : https://dantri.com.vn/suc-khoe/su-menh-dua-y-te-chat-luong-cao-den-gan-hon-voi-cuoc-song-nguoi-dan-20251129124219342.htm
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