Notre mission est de rendre les soins de santé de haute qualité plus accessibles aux gens.

(Journal Dan Tri) - Malgré un objectif de développement des soins de santé de haute qualité grâce à des investissements importants, les hôpitaux de Hô Chi Minh-Ville cherchent encore des moyens de rendre leurs services accessibles aux personnes de milieux économiques variés.

Dans un contexte de demande croissante de soins de santé de qualité, les gens ne se soucient plus seulement de l'efficacité des traitements, mais privilégient également une expérience de soins de santé globale.

Depuis fin 2018, avec l'ambition de devenir un établissement médical réputé et de haute qualité, figurant parmi les meilleurs hôpitaux privés de Hô Chi Minh-Ville et de la région Sud, l'hôpital général international Nam Saigon a progressivement rempli sa mission de fournir des examens médicaux, des traitements et des services de santé de qualité et abordables à tous, y compris aux personnes à revenus moyens et faibles.

Le journal Dan Tri s'est entretenu avec le Dr Nguyen Truong Khuong, directeur des services professionnels de l'hôpital général international de Nam Saigon, afin de découvrir les histoires particulières qui se cachent derrière un modèle d'hôpital privé fonctionnant selon la devise : « Tout pour le patient ! ».

L'hôpital général international Nam Saigon a récemment été salué pour l'efficacité de ses traitements et la qualité de ses services. Selon vous, quels sont les facteurs qui ont permis à cet hôpital d'instaurer une telle confiance ?

- Je suis vraiment ravi d'apprendre cela, car cela peut être considéré comme une reconnaissance de la part de la communauté pour notre hôpital général international de South Saigon.

Pour y parvenir, de nombreux facteurs sont nécessaires. Premièrement, il faut une orientation constante et sans faille de la part du conseil d'administration, axée sur la construction d'un hôpital réputé et de grande qualité, figurant parmi les meilleurs hôpitaux privés de la région Sud.

L'hôpital de Saigon Sud doit être un lieu offrant un environnement de travail professionnel, où les employés sont traités équitablement ; garantissant des conditions spirituelles et matérielles de haute qualité afin que le personnel puisse s'unir et se consacrer pleinement, et pour attirer de nombreux médecins talentueux et dévoués.

Cette valeur fondamentale a donc été établie dès le départ, dès l'ouverture de l'hôpital, n'est-ce pas, docteur ?

— C’est exact. Cela a été décidé par le conseil d’administration dès le départ et défini très clairement. Nous nous sommes même demandé en plaisantant : « Une fois que l’hôpital sera rentable, la voie sera-t-elle différente ? »

En réponse, le conseil d'administration a affirmé que l'hôpital South Saigon ne privilégie pas les objectifs de revenus, mais se concentre sur le développement d'un établissement médical de renom. Même après avoir atteint le succès financier, nous continuerons à œuvrer pour la construction d'un hôpital de renom, respectant des normes professionnelles élevées.

L'un des atouts de cet hôpital réside dans ses techniques de traitement modernes et peu invasives, ainsi que dans la rapidité de la convalescence. Pourriez-vous nous en dire plus sur les méthodes exceptionnelles que l'hôpital met actuellement en œuvre et sur leur efficacité concrète ?

La chirurgie endoscopique mini-invasive, utilisant des techniques de pointe, est une tendance mondiale en médecine depuis quelques décennies. À l'hôpital général international de Nam Saigon, le service de chirurgie générale a réalisé avec succès des interventions complexes, telles que la pancréatoduodénectomie ou la thyroïdectomie, par endoscopie, permettant de préserver l'esthétique et d'éviter les cicatrices.

Parallèlement, nos chirurgiens thoraciques ont pu réaliser des résections pulmonaires et des ablations de tumeurs médiastinales par endoscopie. De même, en chirurgie urologique, le sud de Saigon maîtrise la technique d'extraction des calculs rénaux par endoscope flexible.

Auparavant, en neurochirurgie, la chirurgie de la colonne vertébrale entraînait souvent de très longues incisions et des douleurs prolongées pour les patients. Aujourd'hui, nous disposons de techniques chirurgicales mini-invasives et précises, avec de très petites incisions, des saignements minimes et moins de complications peropératoires.

De même, au sein du service d'orthopédie, nous proposons des interventions chirurgicales arthroscopiques de l'épaule et du genou, ainsi que des chirurgies de fixation osseuse mini-invasives afin de limiter les lésions des organes sains. Par conséquent, les patients bénéficient d'une hospitalisation plus courte et d'une convalescence plus rapide.

Au regard des systèmes de santé avancés d'Asie du Sud-Est, comme la Thaïlande ou Singapour, comment évalueriez-vous le niveau des techniques de traitement endoscopique actuellement pratiquées à l'hôpital Nam Saigon ?

En résumé, je peux affirmer sans hésiter que l'hôpital de Saïgon Sud a mis en œuvre 90 % des techniques endoscopiques modernes adoptées par les principaux hôpitaux du pays et de la région. Nous disposons de pratiquement toutes les techniques utilisées ailleurs.

C'est un chiffre impressionnant de 90 %. Docteur, pourriez-vous nous parler de quelques cas particuliers que votre service a traités avec succès ?

- Dans notre hôpital, nous traitons quotidiennement et hebdomadairement des cas complexes qui nécessitent les compétences, les connaissances et le dévouement de toute notre équipe.

Je me souviens encore d'une intervention chirurgicale que j'ai pratiquée il y a environ un an, lorsqu'une patiente étrangère s'est présentée se plaignant de maux de gorge et crachant occasionnellement du sang.

Lors de l'endoscopie, j'ai découvert une très grosse tumeur au larynx du patient. Il s'agissait d'un hémangiome qui recouvrait entièrement le larynx, rendant les cordes vocales invisibles. À cette époque, notre hôpital n'avait jamais rencontré un cas pareil.

Face à cette situation, l'hôpital a dû mobiliser l'intelligence collective. Nous avons organisé une consultation à l'échelle de l'établissement afin d'élaborer des solutions, des plans d'urgence et des stratégies pour garantir la sécurité de l'intervention chirurgicale du patient.

La difficulté de ce cas réside dans le fait que la patiente venait de subir un remplacement valvulaire cardiaque et prenait des anticoagulants. Chez une personne en bonne santé, le risque d'hémorragie lors d'une intervention chirurgicale pour l'exérèse d'un hémangiome est déjà très élevé, et il l'est encore davantage du fait de la prise d'anticoagulants.

Nous avons dû reporter l'arrêt du traitement anticoagulant de cinq jours. Parallèlement, face à un cas aussi rare – non seulement pour notre hôpital, mais pour le monde entier – garantir la sécurité de l'intervention chirurgicale représentait un défi majeur. Nous avons consulté des experts de renom par téléphone, échangé des images par divers moyens et convenu d'une solution.

Avant l'intervention, nous avons tenu une réunion afin de répartir les tâches entre les membres de l'équipe et d'anticiper les situations délicates telles que les transfusions sanguines et la réanimation cardiovasculaire, garantissant ainsi la sécurité de l'opération. Grâce à cette préparation minutieuse, l'intervention s'est déroulée avec succès après deux heures d'angoisse. La patiente a retrouvé la santé.

Félicitations à vous, à l'hôpital et au patient. Cependant, ce cas soulève une question : lorsqu'un traitement fait appel à des techniques complexes et mobilise un grand nombre de personnes, le coût des soins à la charge du patient à l'hôpital South Saigon augmente-t-il significativement ?

Depuis sa création, notre hôpital a pour politique d'être accessible à tous, sans distinction de revenus. Nous proposons des assurances maladie universelles ainsi que des assurances privées, ce qui contribue à réduire les coûts de traitement pour les patients.

Lors de l'élaboration du prix d'un service particulier, nous veillons également à respecter le budget du client tout en maintenant un équilibre financier pour le réinvestissement dans l'hôpital.

Par exemple, un patient dont les frais médicaux sont couverts à 80 % par l'assurance maladie n'aura à payer que le reste à charge pour les services hospitaliers dont le coût a été soigneusement calculé. Ceci est particulièrement avantageux pour les patients nécessitant une intervention chirurgicale telle qu'une prothèse de genou ou d'épaule. Au lieu de payer des prix élevés pour l'équipement, ils bénéficient d'une prise en charge à 80 % par l'assurance maladie, ce qui rend le reste à charge plus abordable. Ainsi, de nombreuses personnes, quelles que soient leurs ressources, peuvent se faire soigner dans notre hôpital.

J'entends souvent dire, à tort, que les hôpitaux privés se concentrent uniquement sur l'investissement dans une large gamme de services médicaux, souvent à des coûts élevés. Avec la stratégie de santé que vous venez de décrire – offrir des soins de qualité à un coût abordable pour la majorité des patients – cela pourrait-il engendrer un conflit interne concernant la rentabilité ?

- Définir cette stratégie de développement a été très difficile pour nous. Concilier les objectifs — dégager des bénéfices pour poursuivre les activités et réinvestir — tout en répondant aux besoins et aux contraintes budgétaires des patients n'était pas chose simple.

Par exemple, lors de l'achat d'une machine, au lieu d'un délai de retour sur investissement maximal de 5 ans, nous proposons un prix raisonnable et abordable, permettant un retour sur investissement acceptable en 7 à 8 ans. Chaque étape de l'investissement doit faire l'objet d'une discussion et d'une réflexion approfondies.

Outre l'investissement dans des équipements modernes, le facteur humain demeure au cœur du secteur médical. Pourriez-vous nous en dire plus sur l'équipe de médecins et d'infirmières et sur la manière dont l'hôpital crée un environnement de travail professionnel, harmonieux et dévoué aux patients ?

C'est une excellente question. Compte tenu du caractère unique du domaine médical, les ressources humaines hautement qualifiées sont extrêmement importantes, mais très rares. Depuis le début, nous défendons l'idée que la gestion hospitalière consiste véritablement à gérer les ressources humaines du secteur de la santé.

L'hôpital a identifié deux piliers essentiels au développement des ressources humaines : la formation et la rémunération.

En matière de rémunération, nous devons garantir aux professionnels de santé un revenu juste et suffisant, conforme au marché, ainsi que des prestations sociales adéquates, afin qu'ils se sentent à l'aise et en confiance. Ce n'est qu'à cette condition qu'ils s'investiront pleinement et se consacreront à l'hôpital, en poursuivant notre objectif déclaré : « Tout pour le patient ».

En matière de formation, nous privilégions la formation interne. Chaque mois et chaque année, les membres du personnel obtiennent des diplômes et perfectionnent leurs compétences, passant du diplôme d'école d'infirmières au baccalauréat ou à la maîtrise en sciences infirmières ; nous nous concentrons également sur la formation des médecins spécialistes (niveaux 1 et 2).

Actuellement, deux membres de notre personnel poursuivent des études doctorales en utilisant les données issues des traitements et interventions chirurgicales de l'hôpital. C'est une grande fierté pour un établissement privé. Nous assurons également une formation continue à l'ensemble de notre personnel, notamment un cours récent sur l'utilisation de l'IA destiné aux employés administratifs, afin d'optimiser leur travail et de le rendre plus rapide, plus efficace et plus performant.

Comme vous l'avez mentionné, il y a une pénurie de personnel de santé, notamment de personnel hautement qualifié, ce qui engendre une concurrence entre les hôpitaux pour attirer les meilleurs talents. Comment l'hôpital South Saigon parvient-il à attirer et à fidéliser des médecins et du personnel médical compétents ? Pourriez-vous nous donner un exemple tiré de votre expérience ?

Personnellement, j'ai découvert l'hôpital général international de Nam Saigon grâce à des amis et des proches, et nous avons échangé des informations avec eux. Le conseil d'administration de l'hôpital a confirmé qu'il mettrait tout en œuvre pour que je puisse continuer à exercer mes fonctions professionnelles, même en occupant un poste de direction.

Ici, toutes mes contributions constructives et suggestions d'amélioration sont respectées. Comme je l'ai mentionné précédemment, j'ai choisi un lieu offrant un environnement de travail professionnel, où les employés sont traités équitablement et bénéficient de conditions de travail optimales, tant sur le plan mental que matériel, pour me consacrer pleinement à mon travail.

Il vient de partager des informations très pertinentes sur la formation et la rémunération. Voici une question un peu délicate, mais qui intéressera certainement nos lecteurs : le package de rémunération de l’hôpital South Saigon est-il compétitif par rapport à celui des autres hôpitaux ?

Notre hôpital applique deux politiques de rémunération principales. Premièrement, la rémunération sous forme de salaire et d'avantages sociaux ; deuxièmement, l'offre de possibilités de formation pour le personnel médical.

Concrètement, si un médecin souhaite poursuivre des études supérieures, l'hôpital prend en charge la quasi-totalité des frais de scolarité et lui apporte un soutien tout au long de son cursus. Nous finançons également des séjours de formation à l'étranger pour nos médecins. Quant aux salaires, nous appliquons un système de rémunération au mérite compétitif par rapport aux tarifs du marché.

N'est-ce pas, monsieur, que l'accent mis sur le développement et la formation des ressources humaines a considérablement amélioré la qualité des soins à l'hôpital au fil du temps ?

La qualité de nos examens et traitements médicaux s'est considérablement améliorée. Concernant les avantages de la formation, par exemple, au sein du service ORL, de nombreux médecins qui ne pouvaient auparavant pas pratiquer la chirurgie de l'oreille sont désormais en mesure de le faire après avoir eu l'opportunité d'étudier à l'étranger. De même, pour la chirurgie des cancers de la tête et du cou, nous avons envoyé des médecins à l'hôpital Cho Ray afin qu'ils se forment et maîtrisent ces techniques.

Nous associons également cette approche à des formations internes, comme le partage de connaissances entre les chefs de service ou les médecins ayant suivi une formation approfondie en chirurgie du ronflement et de l'apnée du sommeil. Ainsi, au fil du temps, chacun acquiert un niveau de compétence équivalent, garantissant ainsi la meilleure prise en charge possible des patients. En d'autres termes, des médecins expérimentés encadrent les jeunes médecins, et nous disposons d'un plan de développement structuré.

Dans les prochains mois, sur quels domaines de spécialisation l'hôpital général international de Nam Saigon concentrera-t-il ses efforts pour consolider sa position dans le système de santé du Sud ? Si vous deviez choisir un à trois domaines qui vous passionnent le plus, quels seraient-ils, Monsieur ?

Actuellement, nos points forts restent les services de chirurgie, notamment la neurochirurgie et la chirurgie du rachis. Comme nous l'avons indiqué, nous maîtrisons la plupart des techniques endoscopiques et mini-invasives, grâce à un équipement de pointe, ce qui permet d'obtenir des interventions d'une grande précision et avec un taux de complications extrêmement faible.

Nous avons présenté des résumés et des rapports sur nos succès thérapeutiques lors de conférences professionnelles, y compris des conférences régionales et internationales.

Notre hôpital est notamment l'un des rares établissements du pays à proposer une prise en charge complète du ronflement et de l'apnée du sommeil. Nous collaborons également avec des centres hospitaliers dentaires et maxillo-faciaux de premier plan, permettant ainsi à nos médecins et spécialistes de réaliser des interventions chirurgicales pour les anomalies crâniennes et faciales.

En ce qui concerne les orientations de développement, nous consoliderons et renforcerons encore les atouts de la chirurgie générale, de la neurochirurgie - colonne vertébrale, de l'orthopédie, de la chirurgie thoracique, de l'urologie et surtout du service indispensable d'oto-rhino-laryngologie (ORL).

Dans le même temps, nous développons également les services de médecine interne et de soins intensifs afin de devenir un hôpital général complet, capable de répondre aux besoins de santé de la communauté de la région sud.

La dernière question de ce programme est la suivante : quel message le médecin souhaite-t-il transmettre depuis l'hôpital de South Saigon ?

- Nous n'avons qu'un seul message : venez découvrir la devise « tout pour le patient » de l'hôpital South Saigon !

Merci beaucoup, monsieur !

Source : https://dantri.com.vn/suc-khoe/su-menh-dua-y-te-chat-luong-cao-den-gan-hon-voi-cuoc-song-nguoi-dan-20251129124219342.htm