VietinBank a reçu le prix du « Meilleur centre de service client pour la transformation numérique au Vietnam 2025 ».

VietinBank continue d'affirmer sa position de pionnière en matière de transformation numérique en étant élue et récompensée par le prix de la « Meilleure transformation numérique pour centre de contact - Vietnam 2025 » par le magazine Global Banking and Finance Review (Royaume-Uni).

Réalisations en matière d'innovation

À l'ère du développement numérique rapide, l'innovation est devenue incontournable et un moteur essentiel du développement durable. Consciente de cette évolution, VietinBank a toujours été pionnière dans l'application des technologies modernes afin d'améliorer son efficacité opérationnelle et d'optimiser l'expérience client. Placée sous le signe de l'écoute client et de la technologie, VietinBank construit progressivement un écosystème numérique complet, contribuant ainsi à définir de nouvelles normes en matière de service client au Vietnam.

Les efforts constants déployés dans le domaine de l'innovation ont permis à VietinBank de recevoir le prix du « Meilleur centre de service client en matière de transformation numérique au Vietnam 2025 ». Auparavant, pendant deux années consécutives ( 2023-2024 ), VietinBank avait reçu le prix « Excellence en innovation - Centre de contact Vietnam » décerné par le prestigieux magazine international Global Banking & Final .

Ces deux prix prestigieux constituent une juste reconnaissance des efforts novateurs et de l'application pionnière de la technologie numérique dans les opérations visant à améliorer l'expérience client et la qualité de service exceptionnelles du centre de contact de VietinBank.

Stratégie globale en matière d'IA

En 2025, le centre de contact de VietinBank continue d'ambitionner de devenir un chef de file en matière de service client grâce au déploiement simultané de solutions d'IA de nouvelle génération. Ces solutions, dont le déploiement est en cours et devrait être achevé d'ici la fin de l'année , visent une automatisation intelligente, une expérience personnalisée et des opérations optimisées .

- AI VoiceBot : L’assistant intelligent sert automatiquement les clients avec une voix naturelle grâce à des scripts programmés, contribuant ainsi à réduire la charge de travail des humains et à augmenter la capacité de service du centre de service client de VietinBank.

- Biométrie vocale IA : Identification et authentification automatiques des clients grâce à la technologie biométrique vocale, contribuant à améliorer la sécurité et l’expérience client.

- Chatbot IA : Capable de comprendre le langage naturel et le contexte, il génère automatiquement du contenu et possède des capacités d’auto-apprentissage améliorées pour mieux répondre aux besoins des clients.

- Assistance par agent IA : Fournit des réponses suggérées, assiste rapidement les opérateurs téléphoniques et capture les états émotionnels des clients afin de les analyser et d’envoyer des alertes au service de traitement pour améliorer la qualité des interactions.

- Contrôle qualité virtuel par IA : Solution de contrôle qualité automatisée utilisant le traitement automatique du langage naturel (TALN) et la transcription vocale, permettant l’analyse, l’évaluation et la synthèse des interactions clients à grande échelle. Le système signale automatiquement et avec précision les interactions prioritaires, permettant ainsi aux superviseurs d’obtenir rapidement les informations nécessaires pour une assistance client optimale. La surveillance en temps réel et la détection quotidienne des erreurs ont contribué à une amélioration significative de la qualité du service.

Continuez à améliorer l'expérience client

Le prix du « Meilleur centre de service client pour la transformation numérique au Vietnam 2025 » témoigne de la capacité de VietinBank à déployer ses technologies. Il confirme également son engagement fort à créer de nouvelles normes pour un service client moderne et démontre sa détermination à utiliser les technologies les plus avancées, à améliorer ses processus opérationnels et ainsi à offrir une expérience client exceptionnelle au sein de son centre de contact.

Source : https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html