Les 25 ans de parcours de Viettel Telecom : quand la technologie opère avec empathie

(Dan Tri) - Au cours des 25 dernières années, Viettle Telecom a prouvé que l'empathie envers les utilisateurs est la base du succès, lorsque la technologie non seulement sert mais accompagne également pour résoudre les barrières psychologiques et sociales des utilisateurs.

Résolvez la peur de dépenser de l'argent avec le forfait Tomate

Au début des années 2000, les téléphones portables étaient encore un luxe. Le principal obstacle pour la grande majorité des personnes à faibles revenus n'était pas nécessairement le coût à la minute des appels, mais une crainte appelée « frais d'abonnement ».

Un haut dirigeant de Viettel Telecom a rappelé le contexte de l'époque : « L'idée de l'exploitation mobile à cette époque était que c'était un service de luxe, réservé aux riches. »

Avec Tomato, les utilisateurs ne paient que ce qu'ils utilisent réellement (Photo : Tran Tuan).

Pour un travailleur rural, le paiement mensuel fixe, utilisé ou non, représente un fardeau psychologique. Il craint de « reprendre » une carte SIM inutilisée et ne sait pas calculer, de sorte qu'après avoir payé l'abonnement, il doit tout dépenser de peur de le gaspiller. Cette peur empêche des dizaines de millions de personnes de participer à la révolution des télécommunications.

Viettel Telecom a compris cette barrière psychologique. L'offre Tomato est née pour y remédier. En supprimant totalement l'abonnement mensuel et en ne nécessitant qu'un seul appel pour maintenir la carte SIM, Tomato libère les utilisateurs de ce fardeau psychologique. Viettel Telecom véhicule un message simple : « Vous ne payez que ce que vous utilisez réellement. »

C'est cette empathie avec la peur de dépenser de l'argent qui a aidé Viettel Telecom à débloquer avec succès le grand marché rural et le marché urbain à faible revenu, transformant les téléphones portables d'un article de luxe en un outil essentiel pour tous.

Couverture mobile dans les zones reculées, pour que personne ne soit laissé pour compte

Pendant de nombreuses années, les ondes mobiles ont été l'apanage des zones urbaines. Mais pour Viettel Telecom, la connectivité est un droit fondamental de chaque citoyen. Au lieu de se concentrer uniquement sur les zones à fort potentiel de profit, l'entreprise a entrepris un long périple à travers forêts, montagnes et mers pour étendre les ondes mobiles aux quatre coins du pays.

L'image du signal de Viettel arrivant avant le réseau électrique et les routes témoigne de cet engagement. Chaque tour de signalisation érigée dans un village isolé transmet non seulement des signaux de télécommunication, mais véhicule également un message d'inquiétude.

Des tours de signalisation mobiles sont construites dans des zones montagneuses reculées (Photo : Xuan Long).

Les dirigeants de Viettel Telecom ont évoqué l'impact social de cette stratégie : « Auparavant, la campagne était déjà accessible en ville. C'est pourquoi la population, et même le gouvernement, soutiennent fortement Viettel, car il permet de couvrir les zones reculées, créant ainsi une explosion du nombre de connexions et favorisant le développement socio-économique . »

L'empathie, ici, c'est comprendre que, pour les habitants des zones défavorisées, un signal téléphonique n'est pas seulement un service, mais aussi un espoir, un lien avec la communauté et le sentiment de ne pas être oublié. Chaque village qui reçoit un signal est un terrain fertile en opportunités de développement.

Couverture nationale 5G et promesse d'égalité des chances

À l'ère du numérique, une nouvelle barrière est apparue : la fracture numérique. La crainte n'est plus le manque de signal téléphonique, mais plutôt l'inefficacité de la connexion internet pour étudier, travailler et se divertir comme les citadins.

Viettel Telecom poursuit son parcours de couverture 4G, et désormais des milliers de stations 5G ont été construites, couvrant toutes les provinces et villes du Vietnam.

« La philosophie « technologie d'abord, affaires ensuite » témoigne une fois de plus d'une profonde empathie. Viettel Telecom comprend que dans un monde plat, la vitesse d'Internet est synonyme d'accès rapide aux opportunités. La couverture 5G généralisée témoigne d'un engagement en faveur de l'égalité numérique : un étudiant en zone montagneuse peut accéder aux ressources pédagogiques aussi rapidement qu'un étudiant à Hanoï ; une petite entreprise d'une province reculée peut participer à l'économie numérique tout autant que les entreprises de Hô-Chi-Minh-Ville », a affirmé un représentant de Viettel Telecom.

La couverture 5G étendue de Viettel Telecom est un engagement en faveur de l'égalité numérique (Photo : Xuan Long).

En regardant vers l'avenir, le directeur général de Viettel Telecom, Hoang Trung Thanh, a affirmé le passage de la simple fourniture de connectivité à la création de plateformes numériques.

M. Thanh a présenté l'objectif : « Viettel Telecom créera une plateforme permettant aux ménages de fournir des services pour la vie familiale, rendant la vie de famille plus pratique, plus agréable et plus heureuse. Viettel Telecom créera également une plateforme pour les petites et moyennes entreprises. »

Viettel Telecom ne se contente pas de vendre de la vitesse, mais offre à chacun une infrastructure équitable pour se projeter dans l'avenir. Qu'il s'agisse de supprimer les soucis financiers avec l'offre Tomato, de dissiper le sentiment d'isolement grâce à un réseau étendu ou de combler le fossé des opportunités avec la 4G/5G, l'empathie est toujours le principe directeur des entreprises.

La capacité de voir les barrières invisibles et d’utiliser la technologie pour les briser a aidé Viettel Telecom à créer de la valeur économique et sociale et à instaurer la confiance dans le cœur de dizaines de millions d’utilisateurs vietnamiens.

Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm