D'ici 2024, 100 % des agences et unités administratives de l'État de la province mettront en œuvre, maintiendront, amélioreront et publieront de manière efficace et synchrone des systèmes de gestion de la qualité conformément aux normes nationales TCVN ISO 9001:2015 comme prescrit.
La ville de Bac Kan est l'une des unités ayant mis en œuvre avec succès le système de gestion de la qualité ISO. Considérant cet outil comme un outil de normalisation des procédures administratives, favorisant la transparence et la visibilité, la ville a lancé et mis en œuvre un mouvement de mobilisation pour promouvoir la réforme administrative dans la région. Elle a également promu la propagande et la diffusion de l'information sur la réforme administrative auprès du système politique et de toutes les couches de la population, sensibilisant et responsabilisant les cadres, les fonctionnaires et les agents publics dans la mise en œuvre des réformes administratives, notamment l'application du système de gestion de la qualité ISO 9001:2015 au sein des organismes de gestion de l'État.
De plus, la ville révise et met à jour régulièrement les documents juridiques relatifs à chaque domaine de gestion afin d'intégrer rapidement de nouvelles procédures et d'éliminer les anciennes. D'après les résultats de l'inspection du Département des Sciences et Technologies, la ville de Bac Kan a mis en œuvre tous les aspects de la gestion, notamment la publication de décisions d'annonce, la diffusion de documents, l'élaboration de plans de mise en œuvre, l'élaboration de politiques qualité, la mise en œuvre d'améliorations en cas de changement et la réalisation d'évaluations internes.
La ville de Bac Kan a appliqué efficacement le système de gestion de la qualité ISO 9001:2015.
parallèlement aux efforts visant à remplir la mission de devenir l'unité leader dans le classement de l'indice de réforme administrative 2024
En 2024, la ville de Bac Kan a reçu plus de 10 800 dossiers, dont la majorité a été traitée en avance et dans les délais. Grâce à l'application des normes ISO 9001:2015 au sein de l'unité, la ville a mis en place des processus de gestion scientifique du travail, notamment l'organisation, la collecte, le stockage et le classement systématiques des documents juridiques et des documents d'orientation des organismes supérieurs pour chaque domaine et poste. Dans l'exécution de ses tâches, l'équipe de cadres et de fonctionnaires a adopté de nombreux changements de style et de comportement, minimisant ainsi les retards et les retards de traitement des dossiers. Cela a contribué à améliorer la qualité et l'efficacité de la gestion et de la prestation des services administratifs, instaurant la confiance et la satisfaction des citoyens dans un environnement de travail scientifique. Selon les résultats de l'Indice de réforme administrative 2024, la ville de Bac Kan se classe au premier rang des districts et des villes.
Actuellement, la province compte 33 agences et unités relevant du Comité populaire provincial, des Comités populaires de district et des antennes soumises à l'application du système de gestion de la qualité selon la norme nationale TCVN ISO 9001:2015 (19 départements/secteurs, 8 districts/villes et 6 antennes). L'inspection démontre que les agences ont reconnu l'efficacité de l'application du système de gestion de la qualité et sont déterminées à en diriger l'application, la maintenance et l'amélioration régulière ; à élaborer des plans pour maintenir et améliorer le système de gestion de la qualité, les objectifs de qualité et les plans annuels de mise en œuvre des objectifs de qualité. Les agences se conforment aux procédures opérationnelles du système de gestion de la qualité en traitant les procédures administratives dans le bon ordre et dans les délais ; elles examinent régulièrement les procédures administratives sous leur autorité et modifient les procédures du système de gestion de la qualité lorsque les documents juridiques changent ; des évaluations internes sont organisées périodiquement et les dirigeants se réunissent une fois par an pour examiner, détecter et corriger toute non-conformité du système de gestion de la qualité.
L'application du système de gestion de la qualité aux opérations des agences administratives de l'État a permis aux unités d'autocontrôler, de surveiller et d'évaluer le niveau et le délai d'exécution des travaux, améliorant ainsi leur capacité à exécuter les tâches dans les délais et l'ordre appropriés. Les méthodes de direction et de gestion des chefs d'unité ont été progressivement modernisées, contrôlant rigoureusement le processus de traitement des travaux et garantissant le respect des progrès et des réglementations de l'État. Les responsabilités des cadres et des fonctionnaires ont également été clairement réparties et décentralisées ; l'efficacité et l'efficience de la gestion administrative de l'État ont été améliorées ; la communication avec les citoyens est devenue plus professionnelle, plus étroite et plus conviviale ; et la capacité d'exécution des tâches des cadres et des fonctionnaires a été évaluée avec plus de précision. C'est également l'un des outils efficaces pour bâtir une administration moderne.
Le développement et l'application d'un système de gestion de la qualité conforme à la norme nationale TCVN ISO 9001:2015 par les administrations provinciales ont contribué à améliorer l'efficacité du traitement des procédures administratives dans la prestation des services publics et à renforcer l'efficience de la gestion de l'État. Ce système a aidé les administrations à normaliser leurs processus de traitement, à améliorer leurs méthodes d'exécution des missions publiques pour la satisfaction des organisations et des particuliers concernés et à rendre les processus de traitement des procédures administratives transparents, ce qui constitue un fondement important pour la mise en place d'un gouvernement électronique et d'une administration moderne et professionnelle.
Source : https://backan.gov.vn/Pages/hieu-qua-ap-dung-he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-t-d4df.aspx
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