Efficacité opérationnelle des entreprises postales publiques

Le projet pilote visant à mettre en œuvre le mécanisme d'affectation des prestataires de services postaux publics à l'orientation, à la réception, à la numérisation des dossiers et à la restitution des résultats des procédures administratives est en cours dans la province depuis un an. Les résultats montrent que la participation des prestataires de services postaux publics à la réception des dossiers et à la restitution des résultats des procédures administratives a apporté de nombreux avantages, notamment en facilitant la tâche des organisations et des particuliers, et en allégeant la charge de travail des fonctionnaires, qui peuvent ainsi se concentrer sur leur travail et accomplir leurs tâches de gestion de l'État.

Au fil des ans, les activités du Centre provincial de services de l'administration publique - Contrôle des procédures administratives ont contribué à moderniser le fonctionnement des agences administratives de l'État et à les spécialiser, en séparant les activités professionnelles de la réception des dossiers et de la restitution des résultats des procédures administratives aux organisations et aux particuliers. Parallèlement, elles ont créé des conditions favorables pour le dépôt des dossiers et la réception des résultats des procédures administratives par les organisations et les particuliers, et ont amélioré la qualité et l'efficacité du traitement des procédures administratives des agences et des unités.

Cependant, pour mettre en œuvre les directives, recevoir les documents et restituer les résultats des procédures administratives, les services et les antennes doivent affecter des fonctionnaires au Centre provincial de services de l'administration publique - Contrôle des procédures administratives. De ce fait, les services et les antennes manquent de fonctionnaires pour effectuer les tâches de gestion de l'État au sein de l'unité. De plus, dans la réalité, les demandes de résolution de procédures administratives ne sont pas régulièrement traitées dans tous les domaines, de sorte que la présence permanente de fonctionnaires au guichet n'est pas très efficace. Par conséquent, la participation des entreprises postales publiques à l'affectation de personnel pour effectuer les tâches de réception des dossiers et de restitution des résultats des procédures administratives en remplacement des fonctionnaires et agents publics des services et antennes du Centre provincial de services de l'administration publique - Contrôle des procédures administratives a contribué à alléger la charge de travail des agences de gestion de l'État, à les aider à se concentrer sur les ressources humaines pour accomplir des tâches professionnelles, à améliorer l'efficacité et l'efficience des activités de gestion de l'État, à contribuer à la bonne mise en œuvre de la politique de rationalisation de la paie et à la simplification de l'organisation des agences administratives de l'État. améliorer et changer la manière, innover la méthode de fonctionnement dans la réception, la numérisation des dossiers et la restitution des résultats du règlement des procédures administratives pour économiser du temps, des coûts et créer de la commodité pour les organisations et les particuliers.

Le personnel de la Poste provinciale accompagne les citoyens dans leurs démarches administratives au Centre provincial de services de l'administration publique - Contrôle provincial des procédures administratives. Photo : Han Han

Actuellement, le personnel des bureaux de poste provinciaux assure la réception des dossiers et la restitution des résultats des procédures administratives, remplaçant ainsi les fonctionnaires et agents publics de six départements, dont le Département de l'Information et de la Communication, le Département de l'Intérieur, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, le Département des Sciences et Technologies, le Département de l'Éducation et de la Formation, et le Département des Ressources Naturelles et de l'Environnement. Après un an d'affectation de personnel des entreprises postales publiques pour assister les fonctionnaires dans la réception des dossiers et la restitution des résultats des procédures administratives au Centre provincial de services de l'administration publique - Contrôle des procédures administratives, le personnel des bureaux de poste a remplacé les fonctionnaires et agents publics de six agences pour la réception de 1 700 dossiers, dont 1 669 dossiers en ligne. Ce faisant, il a contribué à alléger la pression salariale des agences de gestion de l'État et a reçu le soutien de la population, qui a grandement apprécié les méthodes et l'attitude du service. Mme Nguyen Thi Thu Huong, directrice du Bureau provincial des postes, a déclaré : « Afin d'améliorer l'efficacité de la réception et de la restitution des résultats des procédures administratives, le Bureau provincial des postes a collaboré avec les agences, le Centre provincial des services de l'administration publique et le Contrôle provincial des procédures administratives pour organiser des formations à l'intention du personnel postal afin qu'il puisse recevoir des tâches dans chaque domaine ; soutenir, guider, résoudre les problèmes du personnel et superviser le personnel dans l'exécution de ses tâches. Le personnel postal a également établi des liens proactifs et créé un groupe zalo distinct avec les agents et les fonctionnaires des agences pour échanger et notifier les étapes de transfert des documents aux services spécialisés, contribuant ainsi à fournir des informations en temps opportun. »

Français En tant que l'une des six unités participant au projet pilote visant à mettre en œuvre le mécanisme d'affectation des prestataires de services postaux publics à l'orientation, à la réception, à la numérisation des dossiers et à la restitution des résultats des procédures administratives, dès le début de la mise en œuvre, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a affecté des spécialistes pour travailler avec le personnel postal afin d'entreprendre des tâches d'unification des tâches et de coordination du contenu afin de résoudre rapidement les difficultés et les problèmes pendant le processus de mise en œuvre. M. Nguyen Van Trong, directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré : Depuis que le personnel postal est chargé de recevoir et de renvoyer les résultats des procédures administratives pour le compte des agences, le personnel du département a été retiré pour effectuer des tâches professionnelles, améliorant ainsi l'efficacité de la gestion de l'État. Auparavant, le nombre de procédures administratives reçues en ligne par le département était de 75 % du nombre total de dossiers, mais en 2023, 100 % des procédures administratives étaient reçues en ligne. La collecte des frais en ligne et la restitution des résultats via les services postaux publics ont connu des changements positifs. Dans le score de la réforme administrative, le département a obtenu le maximum de points dans la gestion des procédures administratives.

De même, le ministère de l'Éducation et de la Formation a hautement apprécié la performance du bureau de poste provincial et de son personnel, qui ont pris en charge le rôle de son personnel professionnel pour l'orientation, la réception, la numérisation des dossiers et la restitution des résultats des procédures administratives. Par conséquent, les citoyens ont activement utilisé les services publics en ligne. En 2023, le nombre de dossiers en ligne complétés par le ministère a atteint près de 100 %. Selon les responsables du ministère de l'Éducation et de la Formation, au cours du processus, le personnel du bureau de poste provincial a été très actif dans la coordination et l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches administratives, en particulier pour les personnes âgées ayant des capacités limitées en informatique. Grâce à cela, les dossiers collectés par le personnel du bureau de poste étaient généralement éligibles au règlement, et très peu de dossiers ont été retournés aux citoyens. Au cours de l'année écoulée, le ministère de l'Éducation et de la Formation n'a reçu aucune plainte d'organisations, d'agences, d'entreprises ou de particuliers.

Il est évident que la participation des entreprises postales publiques à la réception des dossiers et à la restitution des résultats des procédures administratives a démontré son efficacité, contribuant à améliorer l'efficacité de la réforme des procédures administratives, apportant commodité, gain de temps et de coûts aux administrations publiques. Elle constitue également une solution pour accroître le taux de réception et de restitution des résultats des procédures administratives par les services postaux publics, contribuant ainsi à améliorer et à relever l'indice de réforme administrative de la province. Les résultats obtenus serviront de base à une mise en œuvre officielle avec la participation de nombreux départements et services dans les prochaines années.

Nguyen Oanh

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