Actuellement, 40 provinces et villes du pays mettent en œuvre le transfert des services d'orientation, de réception, de numérisation des dossiers et de restitution des résultats de règlement des procédures administratives (TTHC) aux entreprises postales publiques. Quang Nam est considérée comme l'une des sept premières localités (Quang Nam, Binh Dinh, Dong Thap, Gia Lai, Hau Giang , Kien Giang et Soc Trang) avec un transfert solide et synchrone aux trois niveaux : province, district et commune.
Facilitez la vie des gens
Lors de sa visite au Centre de services de l'administration publique de la province de Quang Nam pour demander un extrait de casier judiciaire, M. Nguyen Ba Hoang (né en 1995, employé du Bureau d'enregistrement foncier de la province de Quang Nam) a été guidé par le personnel du Bureau de poste de la province de Quang Nam sur la procédure de demande sur le portail des services publics à l'aide d'un compte VNeID. En quelques étapes simples, M. Hoang a finalisé sa demande d'extrait de casier judiciaire.
« J'ai besoin d'un extrait de casier judiciaire pour compléter mon profil de fonctionnaire. À mon arrivée, le personnel de la Poste m'a guidé avec enthousiasme et simplicité dans la procédure en ligne. La prochaine fois que j'effectuerai mes démarches administratives, j'apprendrai à le faire en ligne et je m'inscrirai pour recevoir les résultats à mon domicile par la Poste, pour plus de commodité », a expliqué M. Hoang.
Le bureau de poste provincial de Quang Nam a déclaré qu'en application de la décision n° 468 du Premier ministre, l'unité a coordonné l'envoi de personnel pour participer à l'orientation, à la réception des documents, à la numérisation des documents et au retour des résultats au nom des fonctionnaires de l'État dans des guichets uniques à tous les niveaux ; jusqu'à présent, il a été déployé dans 16 départements, succursales et secteurs ; toutes les localités au niveau du district et 19 localités au niveau de la commune de la province.
M. Tran Viet Hung, directeur du bureau de poste provincial de Quang Nam, a déclaré : « Actuellement, sur les cinq étapes de traitement des procédures administratives, le bureau de poste a participé à quatre étapes (orientation, réception, numérisation des documents et restitution des résultats). Il a ainsi contribué de manière significative à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des services à guichet unique à tous les niveaux, à une avancée majeure dans la réforme administrative, à des économies de coûts et à des avantages pratiques pour la population. »
Notamment, le bureau de poste provincial a coordonné avec le ministère des Transports pour organiser un programme visant à guider et à soutenir les citoyens dans le renouvellement de leur permis de conduire en ligne ; le ministère de la Justice délivre des certificats de casier judiciaire en ligne.
L'unité a également coordonné avec la police provinciale le déploiement de la délivrance et du renouvellement de passeports en ligne, la collecte des amendes de circulation, l'enregistrement de résidence, la gestion des sceaux, la gestion des armes, des explosifs et des outils de soutien sur le portail national de la fonction publique et le retour des résultats via les services postaux publics, qui ont été largement répondus et auxquels ont participé les personnes et les organisations...
Conformément à la décision n° 45 (datée du 19 octobre 2016) du Premier ministre relative à la réception des dossiers et au retour des résultats des procédures administratives par l'intermédiaire des services postaux publics, en 2023 et au cours des 11 premiers mois de 2024, le bureau de poste provincial de Quang Nam a reçu et retourné plus de 331 000 dossiers de procédures administratives.
Améliorer la qualité du service
Selon M. Tran Viet Hung, le projet de transfert des tâches administratives publiques par le biais des services postaux publics à Quang Nam a été mis en œuvre très tôt (piloté conformément à la décision n° 143 du 16 janvier 2019 du Comité populaire provincial), avant que le gouvernement ne publie la décision n° 468 (du 27 mars 2021) approuvant le projet d'innovation dans la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique pour le traitement des procédures administratives.
Au cours de sa mise en œuvre, la mise en place des services postaux publics a présenté de nombreux avantages. En particulier, le Portail national des services publics, officiellement opérationnel, est devenu un outil de modernisation des procédures administratives, d'innovation dans l'orientation et les méthodes de gestion vers un gouvernement sans papier, réduisant ainsi les délais, les efforts et les coûts pour les particuliers et les entreprises.
Les démarches administratives soumises sur le Portail de la fonction publique suivent un processus fermé, de la réception, l'évaluation, l'approbation et la signature jusqu'à la restitution des résultats en ligne. Les personnes concernées seront notamment informées de l'avancement du traitement de leur demande. De plus, des équipes locales dédiées aux technologies numériques ont été mises en place pour accompagner les citoyens dans la transformation numérique et les aider à effectuer leurs démarches administratives en ligne.
À l'avenir, la Poste provinciale espère que les agences et les services soutiendront et encourageront la mise en place de vastes programmes de communication afin que chaque citoyen puisse comprendre et connaître les informations pertinentes ainsi que les avantages des démarches administratives par l'intermédiaire des services postaux publics. Parallèlement, elle continuera d'accompagner, de soutenir et de former le personnel postal afin qu'il améliore ses compétences et son expertise dans l'exécution des démarches administratives et des services publics en ligne.
Source : https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html
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