L'efficacité grâce au « bras » de la poste.

Des employés des services postaux de la province de Quang Nam participent à l'orientation et à la réception des documents administratifs au Centre provincial des services administratifs publics. Photo : TAM DAN

Actuellement, 40 provinces et villes du pays mettent en œuvre le transfert des procédures administratives (directives, réception, numérisation des documents et transmission des résultats) aux services postaux publics. Quang Nam figure parmi les sept localités (avec Quang Nam, Binh Dinh, Dong Thap , Gia Lai, Hau Giang, Kien Giang et Soc Trang) ayant réalisé ce transfert de manière efficace et coordonnée aux trois niveaux : provincial, de district et communal.

Faciliter l'accès pour les citoyens.

Lorsque Nguyen Ba Hoang (né en 1995, employé au Bureau d'enregistrement foncier de Quang Nam) s'est rendu au Centre de services administratifs publics de la province de Quang Nam pour demander un extrait de casier judiciaire, un employé de la Poste provinciale de Quang Nam l'a guidé dans la procédure à suivre sur le portail des services publics grâce à son compte VNeID. En quelques étapes simples, M. Hoang a pu obtenir son extrait de casier judiciaire.

« J’avais besoin d’un extrait de casier judiciaire pour compléter mon dossier de fonctionnaire. Ici, le personnel de la poste m’a guidé avec beaucoup d’attention et de clarté tout au long de la procédure en ligne. La prochaine fois que j’aurai des démarches administratives à effectuer, je me renseignerai sur la possibilité de les faire en ligne et je m’inscrirai pour recevoir les résultats à domicile par la poste, pour plus de commodité », a confié M. Hoang.

M. Nguyen Ba Hoang (né en 1995, employé au Bureau d'enregistrement foncier de Quang Nam) fait une demande de certificat de casier judiciaire en ligne auprès du Centre provincial des services administratifs publics. Photo : TAM DAN

Selon le Bureau de poste provincial de Quang Nam, en application de la décision n° 468 du Premier ministre, ce service s’est coordonné avec les organismes compétents afin d’assurer l’orientation des usagers, la réception des demandes, la numérisation des documents et la communication des résultats au nom des fonctionnaires dans les centres de services uniques à tous les niveaux. À ce jour, ce dispositif est déployé dans 16 départements et agences, dans toutes les municipalités de district et dans 19 municipalités de la province.

M. Tran Viet Hung, directeur du bureau de poste provincial de Quang Nam, a déclaré : « Actuellement, dans le cadre des cinq étapes du traitement administratif, le bureau de poste intervient à quatre reprises (orientation, réception, numérisation des documents et transmission des résultats). Cela contribue significativement à améliorer l’efficacité des guichets uniques à tous les niveaux, représente une avancée majeure dans la réforme administrative, permet de réaliser des économies et offre un confort et des avantages concrets aux citoyens. »

À noter que le Bureau de poste provincial a collaboré avec le ministère des Transports pour organiser un programme visant à guider et à aider les citoyens à renouveler leur permis de conduire en ligne; et que le ministère de la Justice a délivré des certificats de casier judiciaire en ligne.

L'unité a également collaboré avec la police provinciale pour mettre en œuvre la délivrance et le renouvellement en ligne des passeports, le recouvrement des amendes de circulation, l'enregistrement et la gestion des résidences, la gestion des scellés et la gestion des armes, des explosifs et des équipements de soutien via le portail national de la fonction publique, et a diffusé les résultats par le biais des services postaux publics, qui ont été largement soutenus et auxquels ont participé les citoyens et les organisations...

Conformément à la décision n° 45 (datée du 19 octobre 2016) du Premier ministre relative à la réception des demandes et au renvoi des résultats des procédures administratives par le biais des services postaux publics, en 2023 et au cours des 11 premiers mois de 2024, le bureau de poste provincial de Quang Nam a reçu et renvoyé plus de 331 000 demandes de procédures administratives.

Améliorer la qualité du service

Selon M. Tran Viet Hung, le projet de transfert des tâches administratives publiques par le biais des services postaux publics dans la province de Quang Nam a été mis en œuvre très tôt (à titre expérimental conformément à la décision n° 143 du 16 janvier 2019 du Comité populaire provincial), avant même que le gouvernement ne publie la décision n° 468 (du 27 mars 2021) approuvant le projet visant à innover dans la mise en œuvre des mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré pour le règlement des procédures administratives.

Le personnel du bureau de poste provincial accompagne les usagers dans leurs démarches administratives. Photo : TAM DAN

Lors de sa mise en œuvre, la fourniture de services postaux publics présente de nombreux avantages. En particulier, le lancement officiel du Portail national des services publics a permis de moderniser les procédures administratives, d'innover dans les méthodes de pilotage et de gestion vers une administration sans papier et de réduire les délais, les efforts et les coûts pour les citoyens et les entreprises.

Les démarches administratives effectuées via le Portail des services publics suivent un processus en boucle fermée, de la réception à la publication des résultats en ligne, en passant par l'évaluation, l'approbation et la signature électronique. Les citoyens peuvent ainsi suivre l'avancement de leurs demandes. Par ailleurs, au niveau local, des équipes numériques communautaires ont été mises en place pour accompagner les citoyens dans leur transition numérique et la réalisation de leurs démarches administratives en ligne.

Dans les prochains mois, la Poste provinciale espère que les organismes et ministères soutiendront la mise en œuvre de vastes programmes de communication afin que chaque citoyen comprenne et connaisse les informations pertinentes et les avantages liés aux démarches administratives effectuées par le biais des services postaux publics. Parallèlement, elle souhaite un soutien continu et une formation continue pour les employés des services postaux afin d'améliorer leurs compétences professionnelles et leur expertise dans la mise en œuvre des procédures administratives et des services publics en ligne.

Source : https://baoquangnam.vn/cai-cach-hanh-chinh-o-quang-nam-hieu-qua-nho-canh-tay-buu-dien-3148231.html